최근 들어 항공여객수요의 증가와 항공여객 산업의 성장세로 인한 객실승무원의 역할이 중요함에도 불구하고, 항공승무원의 감정노동이 제일 많은 것으로 조사되는 등의 열악한 업무환경 ... 최근 들어 항공여객수요의 증가와 항공여객 산업의 성장세로 인한 객실승무원의 역할이 중요함에도 불구하고, 항공승무원의 감정노동이 제일 많은 것으로 조사되는 등의 열악한 업무환경 속에서도 객실승무원이라는 직업은 높은 선호도를 가진 직업군에 속한다. 이러한 감정노동의 원인에 의문을 가지고 접근을 하던 중 외부적 요인에 의한 선행연구들이 이미 다수 이루어 진 점에 착안하여 본인이 관심을 가지고 있었던 내부적 요인, 즉, 인간의 행동유형과 직무스트레스와의 상관관계 여부에 대해 밝혀보고자 이를 연구의 주제로 삼게 되었다. 본 연구는 항공사 객실승무원의 행동유형 차이에 따른 직무스트레스와의 상관관계를 확인하는데 있다. 최근 직무스트레스에 대한 관심이 올라가고 있는데 그것은 조직원의 직무스트레스가 조직의 효율성과 성과에 커다란 영향을 미친다는 인식에 바탕을 두고 있다. 또한 항공사 객실승무원은 다른 서비스 직종과는 다른 특수성 때문에 기존의 감정노동자 연구에서 적용된 직무스트레스 요인을 그대로 적용하는데 한계가 있다. 따라서 본 연구에서는 팀 단위로 이루어진 독특하게 형성된 조직문화, 기존의 외국에서 개발된 직무스트레스 요인 측정 척도는 우리나라의 기업 문화를 반영하는 것에 한계가 있으며, 항공사 객실승무원의 성별이 다른 서비스 직종과 달리 여성의 비율이 압도적으로 높다는 등의 이유로 항공사 객실승무원만의 직무스트레스 요인을 보완하였다 그리고 이와 같은 연구목적에 맞게 다음과 같은 연구문제를 설정하였다. 첫째, 항공사 객실승무원의 DiSC 행동유형 분포는 어떤 경향을 나타내는가? 둘째, 항공사 객실승무원의 DiSC 행동유형에 따라 팀원이 지각하는 직무스트레스 차이가 존재하는가? 셋째, 팀장과 팀원의 DiSC 행동유형 조합에 따른 팀원의 직무스트레스 차이가 존재하는가? 본 연구에서는 모집단을 우리나라 최대 국적 항공사인 대한항공 객실승무원으로, 표본집단은 해외체류가 포함되는 국제선을 비행하는 팀 단위 소속 객실승무원으로 규정하였다. 2016년 5월 약 2주간에 걸쳐 진행된 심층인터뷰를 통해 보완된 설문지를 2016년 6월 6일부터 19일에 걸쳐 총 220명을 대상으로 본 조사를 실시하였다. 특히 팀장과 팀원의 행동유형 상관관계를 분석하기 위해 모든 설문지는 팀 별로 배포되어 회수되었다. 직무스트레스에 대한 측정은 Parker와 DeCotiis(1983)의 연구와 최윤희(2004), 유정화(2013)의 연구결과로 1차 설문지를 작성 후 객실승무원들을 대상으로 예비조사를 진행하였다. 그 결과 주요 설문 문장들을 수정하여 물리적 환경 스트레스 5문항, 업무관련 스트레스 7문항, 조직구조 스트레스 8문항으로 총 20문항의 직무스트레스 설문문항을 완성하였다. 응답방법은 조사대상자가 직접 각 질문에 기입하는 방법으로 ①전혀 아니다, ②아니다, ③보통이다, ④그렇다, ⑤매우 그렇다를 선택하도록 하는 5점 리커드 척도를 사용하였다. 팀장과 팀원의 DiSC 행동유형을 분석하기 위해서 한국교육컨설팅연구소(2002)의 퍼스널 프로파일 시스템(PPS: Personal Profile System) 진단지를 사용하였다. 본 연구에서는 항공사 객실승무원의 팀장과 팀원의 DiSC 행동유형에 따라 팀원의 직무스트레스에 어떤 차이가 있는지를 확인하여, 타 서비스 직종과 달리 특수한 환경 속에서 근무해야 하는 항공사 객실승무원들의 직무스트레스를 관리하고 업무 효율성을 높이는데 시사점을 제공함에 목적이 있었다. 본 연구를 통해 나타난 결과를 요약하면 다음과 같다. (1) 팀장과 팀원의 DiSC 행동유형 분포를 분석한 결과, 팀장에서는 주도형(D)이 가장 많은 것으로 나타났으며, 사교형(i), 신중형(C), 안정형(S) 순으로 나타났다. 팀원의 경우에는 안정형(S)가 가장 높은 분포를 나타냈으며, 사교형(i), 주도형(D), 신중형(C) 순으로 분포하였다. 즉 팀장은 과업 지향적이면서 일에 대한 통제력과 속도를 중시하는 주도형(D)이 가장 많은 많은 반면, 사람 지향적이면서 인내심을 기반으로 타인과의 협력을 추구하는 안정형(S)은 가장 적게 나타났다. 팀원의 경우에는 반대로 안정형이 가장 많았던 반면, 과업 지향적이면서 일에 대한 정확성을 요구하는 신중형(C)가 가장 적게 나타났다. 이는 같은 항공사 객실승무원의 환경에 있다 하더라도 팀장과 팀원의 직급에 따라 행동유형 분포가 상이할 수 있음을 시사할 수 있다. 다만, 본 연구에 적용된 팀장의 응답 수가 제한되어 상기의 분포를 일반화 시키기에는 한계가 있음을 밝히고자 한다. (2) 다음으로는 행동유형별로 직무스트레스에 대한 차이가 있는지를 분석하였다. 먼저 팀장의 경우 행동유형별로 3가지 직무스트레스의 요인(물리적 환경 스트레스, 업무관련 스트레스, 조직구조 스트레스)에 차이가 있는지를 확인하였으나 통계적인 유의점이 발견되지 않았다. 다만, 팀원의 경우에는 물리적 환경 스트레스에는 유의한 차이가 나타나지 않았으나, 업무관련 스트레스와 조직구조 스트레스에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 팀원이 신중형(C)일 경우, 업무관련 스트레스와 조직구조 스트레스가 다른 유형대비 높게 나타났으며, 사교형(i)과 안정형(S)은 업무관련 스트레스와 조직구조 스트레스에서 각각 직무스트레스가 낮게 나타났다. 이는 폐쇄된 공간에서 팀 단위로 협력해야 하는 항공 객실승무원의 직무 특수성 속에 항상 과업지향적으로 일에 대한 실수를 두려워하는 신중형(C)의 성향이 반영된 것으로 판단된다. 반면 일의 속도나 경쟁지향성은 다르나 사람지향성이 비슷하다는 점에서 사교형(i)과 안정형(S)이 직무 상의 스트레스를 상대적으로 덜 받는 것으로 추정된다. (3) 다음은 팀장과 팀원의 행동유형 조합에 따라 팀원의 직무스트레스에 어떤 차이가 있는지를 확인하였다. 그 결과, 팀장이 주도형(D)일 경우에는 팀원의 직무스트레스에 차이가 없는 것으로 나타났다. 다만 팀장이 사교형(i), 안정형(S), 신중형(C)일 경우에는 팀원의 물리적 환경 스트레스에는 차이점이 발견되지 않았으나, 업무관련 스트레스와 조직구조 스트레스에서는 유의한 차이점이 발견되었다. 먼저 팀장이 사교형(i)일 경우, 팀원의 업무관련 스트레스는 주도형(D)에서 가장 높게 나타났다. 이는 일에 대한 속도나 환경 변화에 진취적인 성향은 사교형(i)이나 주도형(D)가 비슷하지만, 사람과 과업이라는 관심사가 다른 점에서 오히려 사교형(i)의 팀장 하에 주도형(D) 팀원의 직무스트레스가 상승되는 것으로 판단된다. 그런 관점에서 사교형(i) 팀장 하에 과업 지향적이면서 현상유지 성향을 가진 신중형(C)의 팀원이 조직구조 스트레스에서는 가장 크게 감지되는 것으로 생각된다. 더불어 의사결정 속도와 경쟁지향성은 사교형(i) 팀장과 다르지만 사람지향성의 관점에서 유사한 안정형(S) 팀원이 업무관련 스트레스와 조직구조 스트레스 모두에서 그 수치가 낮게 나타났다. 팀장의 행동유형이 안정형(S)일 경우에는 조직구조 스트레스에서만 차이를 확인할 수 있었다. 특히 여기서는 사교형(i) 팀원의 조직구조 스트레스가 낮게 나타났는데, 이는 상기의 사교형(i) 팀장과 안정형(S) 팀원의 조합 사례에서도 확인한 맥락으로 이해할 수 있다. 마지막으로 팀장의 행동유형이 신중형(C)일 경우, 사교형(i)의 팀원이 업무관련 스트레스와 조직구조 스트레스에서 가장 낮은 수치를 나타냈으며 안정형(S) 팀원이 가장 높은 수치를 나타냈다. 이는 과업 지향적이면서 일에 대한 완벽함을 추구하는 신중형(C) 팀장에게 있어, 사회적 인정에 대한 욕구가 높은 사교형(i)은 본연의 사람지향성이 팀장과의 조합에 긍정적인 영향을 미쳤지만 반면 환경의 변화 대신 안정성을 추구하는 안정형(S) 팀원에게는 부정적인 영향을 미친 것으로 판단된다. 결론적으로 팀장과 팀원의 행동유형을 DiSC 네 가지로 구분할 때, 특정 행동유형별 조합에 따라 팀원의 직무스트레스에 긍정적이거나 부정적인 영향을 미칠 수 있음을 확인하였다. 하지만, 본 연구에서 제언을 하고 싶은 것은 반드시 특정 행동유형은 또 다른 행동유형에 부정적인 영향을 미친다는 것을 말하기보다 상대방의 행동유형을 파악하고 이해하여 팀 조직 운영의 갈등을 최소화하는데 초점을 맞추는 것이 중요하다고 생각된다. ，韩语论文范文，韩语论文范文 |
