모바일 무선인터넷의 발전에 따라 스마트폰의 보유량이 많아지고 있다. 이 신흥기술은 스마트 애플리케이션으로 시민들의 생활 곳곳에 스며들었으며 없어서는 안될 필수품으로 이미 자리 ... 모바일 무선인터넷의 발전에 따라 스마트폰의 보유량이 많아지고 있다. 이 신흥기술은 스마트 애플리케이션으로 시민들의 생활 곳곳에 스며들었으며 없어서는 안될 필수품으로 이미 자리 잡았다. 택시앱은 바로 이런 배경에서 인터넷정보 서비스의 우위를 가지고 승객 및 택시기사 정보 불대칭 문제를 해결한다. 지역과 시간에 구애받지 않으며 택시타기 힘든 문제를 완화시킨다. 택시앱은 중국의 방대한 사용자 규모를 바탕으로 큰 가치의 모바일 비즈니스 잠재력을 가지고 있다. 택시앱 전망이 넓지만 아직 시장의 육성단계에 있어서 효율적인 보급과 사용자의 만족도를 향상시키는 것도 중요하다. 중국의 택시앱이 급성장되고 서비스에 대한 요구와 관심이 높아고 있지만 아직 사용자 만족도에 대한 연구는 없다. 본 논문은 서비스산업, 앱의 역사 그리고 택시앱의 이론을 되돌아 보고 대중교통영역 및 인터넷제품 영역에서 깊게 연구하여 중국택시앱 사용자 만족도를 조사하였다. 그리고 각 국가의 만족도 모형을 정리하였다. 예를 들면 SCSB모형, ACSI모형, SERVQUAL 모형으로 본 논문의 연구변수를 추출하고 논문의 모형을 설계하였다. 스마트폰 택시앱의 특장점을 결합하고 '기술지원' '실제서비스' ‘가격요인' '안정성'의 4가지 독립변수를 통하여 고객만족도 모델을 설립한다. 스마트폰 택시앱 고객만족도 설문지를 설계하고 설문조사를 한다. SPSS 21.0를 이용하며 설문조사에 대해 실증분석을 한다. 마지막으로 고객만족도 결과를 받고 대응 방안을 제출한다.
With the rapid development of mobile Internet area, the quantity of smart mobile devices also keep increasing, emerging technologies have begun to affect every aspect of our daily life. Mobile Taxi APP was born in this background, using information su... With the rapid development of mobile Internet area, the quantity of smart mobile devices also keep increasing, emerging technologies have begun to affect every aspect of our daily life. Mobile Taxi APP was born in this background, using information superiority to solve the information asymmetry between passengers and taxi drivers. To some extent relieves the urban citizens' problem-`difficult to get a taxi'. Mobile Taxi APP together with relatively large scale of users, has the high value in the mobile commerce field and considerable commercial potency. Although the Mobile Taxi APP has great promise, but it is still in the market cultivation and improvement stage. How to effectively promote, improve users satisfaction, enhance users stickiness are the problems need the taxi software service providers to face and solve. Mobile Taxi APP is one of emerging applications in recent years. Until now, researches on this field, customer satisfaction theory and empirical are almost blank. This reviews the related theories of service industry and the history of APP, the related theories of mobile taxi application. Deep read the related researches on the field of public transportation, Internet products' satisfaction subject, analysis on the satisfaction evaluation of SCSB, ACSI, SERVQUAL and other classic model, combined with the characteristics of Mobile Taxi APP. Introducing four new latent variables:`the support of the system', `entity service', ‘the price’,`the safety', to construct the evaluation model, sets up the questions for the research questionnaire, carries on the questionnaire survey. Uses SPSS 21.0 to analyze and verify the model of the Mobile Taxi APP Users satisfaction, further optimizes the model, draws the conclusion and gives the relevant suggestions. The research results show that: The safety influences users satisfaction and users loyalty most, asecure online payment methods, real-time confirmation of vehicle information and skilled taxi drivers all have great significance to the improvement of customer satisfaction. Real service and price factors are also the direct customer satisfaction degree. Technical support has a great impact on customer's intention to use. Simple and efficient system, accurate location, is a positive impact on the customer's re use of psychology. ，韩语论文，韩语论文网站 |
