오늘날 한국을 방문한 관광객이 급속한 속도로 증가한다. 그중에서도 중국인관광객이 가장 많다. 한국 K-POP문화, 한국드라마와 한국영화의 중국진출로 한류문화에 대한 중국인의 관심이 많...
오늘날 한국을 방문한 관광객이 급속한 속도로 증가한다. 그중에서도 중국인관광객이 가장 많다. 한국 K-POP문화, 한국드라마와 한국영화의 중국진출로 한류문화에 대한 중국인의 관심이 많이 증가되었다. 본 연구는 관광 중에 중국 개별여행객의 쇼핑 관련 속성은 무엇인지 알아보고, 상품을 구매할 때 어떠한 기준을 고려하고, 구매 후 만족하는지 규명하고자 한다. 쇼핑 만족도는 중국 개별여행객의 인구통계학적 특성에 따라 유의한 차이가 있는지에 대한 연구해보고자 하였다.
본 연구는 서울 지역에 한국을 방문한 중국 개별여행객을 대상으로 실시하였다. 한국에 유명한 쇼핑관광지 동대문, 명동, 인사동, 신라면세점, 홍대거리, 가로수길 6곳을 선정하였다. 2014년 9월 1일부터 9월 30일까지 설문지를 배포하였다. 저자가 먼저 한국어 설문지를 제작하고 중국어로 변역하였다. 한국을 방문하고 있는 중국인 관광객에게 총 300부의 설문지 배부했고 273부를 회수하였다.
실증분석은 설문결과를 토대로 하여 분석의 대상과 연구의 목적에 따라 SPSS 통계 패키지 20.0을 이용하여 통계적 유의성을 검증하였다. 분석방법은 표본의 특성을 살펴보기 위하여 빈도분석을 실시하였고, 측정항목의 타당성을 검증하기 위해서 탐색적 요인분석을 실시하였다. 쇼핑 관련 속성 및 쇼핑 만족도 전 문항에 신뢰성 분석을 실시하였다. 연구가설1 중국 개별여행객의 쇼핑 관련 속성과 쇼핑 만족도에 대한 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 연구가설2 중국 개별여행객의 인구통계학적 특성과 쇼핑 만족도에 대한 검증하기 위하여 차이분석(t-test, ANOVA)를 실시하였다.
본 연구의 가설을 검증하기 위하여 선행연구를 통해 쇼핑 관련 속성의 총22개 문항을 도출하여 ‘상품속성’ (가격이 적당하다, 품질이 좋다, 가치가 있다, 독특성이 있다, 독특성이 있다), ‘쇼핑환경’ (교통이 편의하다, 주변상가가 많다, 인테리어가 좋다, 점포청절, 분위기가 좋다), ‘점포서비스’ (구매후서비스 제공, 지불방식 다양하다, 휴대포장 간편하다, 영업시간 길다), ‘판매원’ (상품지식 많다, 서비스태도가 좋다, 중국어능력이 있다, 강제판매하지 않다, 효율이 높다), ‘판매촉진’ (할인상품구매, 쿠폰사용, 사은품을 받았다) 5개 요인을 추출하였다.
연구의 가설검증 결과는 다음과 같다.
첫째, 가설 1에 대한 검증결과, 중국 개별여행객의 쇼핑 관련 속성인 상품속성, 쇼핑환경, 점포서비스, 판매원, 판매촉진이 쇼핑 만족도에 미치는 영향에는 유의한 차이가 있는 것으로 나타나 가설 1는 모두 채택 되었다.
둘째, 가설 2에 대한 검증결과, 쇼핑 만족도는 인구통계학적 특성인 성별, 연령, 가정연소득, 쇼핑지출에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고 쇼핑 만족도는 결혼여부에 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 가설 2는 부분 채택 되었다.
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