본 연구의 연구 목적은 서비스 브랜드 내 비언어적 커뮤니케이션과 브랜드 에쿼티 간의 관계를 살펴보고자 하는 것이다. 따라서 본 연구는 문헌 고찰을 통해 비언어적 커뮤니케이션의 네 가...

본 연구의 연구 목적은 서비스 브랜드 내 비언어적 커뮤니케이션과 브랜드 에쿼티 간의 관계를 살펴보고자 하는 것이다. 따라서 본 연구는 문헌 고찰을 통해 비언어적 커뮤니케이션의 네 가지 요소 (신체언어, 의사언어, 공간행위, 외모), 브랜드 에쿼티의 네 가지 요소 (브랜드 인지도, 브랜드 연상, 지각된 서비스 품질, 브랜드 충성도)로 제안하고 실증 연구에서 중국인과 한국인 조사대상 총 618명에게 설문조사를 실시했다. 데이터 코딩을 거쳐 SPSS 21.0과 AMOS 17.0을 사용하여 통계적 자료 처리를 실행하였다
설문조사의 결과, 비언어적 커뮤니케이션의 네 가지 요소가 브랜드 에쿼티의 네 가지 요소에 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 이러한 실증분석을 바탕으로 서비스 브랜드의 비언어적 커뮤니케이션을 통해 브랜드 에쿼티를 창출해내기 위해서는 서비스 제공자의 신체언어, 의사언어, 공간행위, 외모에 초점을 두고 브랜드 마케팅 전력을 세운다면 효과적일 것이고, 만족할만한 성과를 얻을 수 있음을 알 수 있었다.

The propose of this research is to find if that non-verbal communication of the service brand could influence brand equity positively. The is based on the previous studies, the scale constructed to measure non-verbal communication included kines...

The propose of this research is to find if that non-verbal communication of the service brand could influence brand equity positively. The is based on the previous studies, the scale constructed to measure non-verbal communication included kinesice, paralanguage, proxemics and physical and brand equity included brand awareness, brand association, perceived service quality and brand loyalty. The present study used 618 samples from China and Korea to test the relations of the proposed model. Then the data was analysed with SPSS Ver. 21.0 and AMOS 17.0.
The result show that all the dimensions of non-verbal communication have positive influence on the dimensions of brand equity so that hypotheses were confirmed. The present study contributes to the understanding of service brand equity. Marketers can use nov-verbal communication of service encounter as a way to make an effective brand strategy. There is value in the field of service marketing and service brand strategy.

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