고객 만족도는 마케팅의 기본 개념으로 되는 역사가 이미 수십 년 되었다. 20세기 50년대부터 고객 만족도의 연구문서는 수천 넘었고 고객 만족도의 이론 및 평가 시스템이 중국의 다양한 분...

고객 만족도는 마케팅의 기본 개념으로 되는 역사가 이미 수십 년 되었다. 20세기 50년대부터 고객 만족도의 연구문서는 수천 넘었고 고객 만족도의 이론 및 평가 시스템이 중국의 다양한 분야에서 널리 사용되어 있었다. 호텔 고객 만족도의 연구는 고객 만족 이론에서 특정 연구이고 호텔 서비스 품질을 개선 과정에 실질적인 중요한 의미가 있다. 본 논문 연구대상은 한국 고객이고 장가계의 호텔을 경험한 고객을 통해 고객만족도의 영향요인을 연구해서 그 중요성을 제시했다. 또한 장가계 한국 고객 만족도 영향요인의 모델을 세우고 이 모델 의하여 개선할 수 있는 것과 관리현황을 탐험했다. 본 논문 우선 국내외에서 고객만족도에 관련 연구 문헌을 검토한 결과에 따라 호텔 한국고객의 만족도 영향 요인 차원을 제안하고 방문한 전문가의 의견과 설계의 결과에 따라 과학적인 설문조사를 만들고 장가계 한국 고객을 통해 조사결과 SPSS를 통해서 통계 데이터를 통계분석, 요인분석 등 방법을 이용해서 결론이 제시했다.
(1) 기술통계학분석 결과에 따라 한국 관광객중 40세 이상 고객이 제일 많은 것으로 나타나며 여자 고객은 남자보다 많았다. 그중 부부는 대부분을 차지하였다. 이에 따라 호텔은 조화로운 따뜻한 가족적인 분위기의 설립하기 위해서 중년층을 대상으로 더 원활한 멀티 리드 서비스로 응대해야 한다.
(2) 대부분 한국 고객은 종교 신도이지만, 관광호텔 방문의 주목적은 관광이고 기도실 배정 여부는 크게 상관없는 것으로 나타났다.
(3) 관광호텔 한국 고객 중 중국어 외에 다중 안내 서비스 원하는 비율이 73.3%를 차지하고 있다. 40세 이상 한국 고객은 대부분이 외국어 의사소통 활용을 못하는 것으로 보이며 관광호텔 한국 고객 중 2종 이상 언어 서비스(특히 한국어)를 바라며 고객들의 수박, 식사 및 관련 시설의 편리성 및 언어 서비스를 향상 시키는 것은 호텔 고객 만족도를 향상 시킬 수 있는 방법이다.
요인 분석에 따라, 장가계(張家界)시(市)내 호텔의 한국 고객의 영향요인의 중요성은 가격 요인, 서비스 요인, 객실 요인 , 레스토랑 요인, 로비요인으로 순위를 배정한다. 이에 따라 장가계 호텔경영관리의 대책과 의견을 제안했다.

•   도시지역 여성결혼이민자의 재사회화

•   高职院校韩语系建设的几点思考

•   모야모야 환아의 수술 후 자기효능감,

•  韩国跆拳道运动的文化价值观探讨

•   영어 문장구조에 대한 이해가 읽기와 듣

•   TV 포맷의 새로운 유형화 : 이야기, 놀이

•   한국과 독일의 중등교육단계에서의 진로

•   형태 초점 접근법을 활용한 한국어 대조

•   깔뱅의 기도론 연구

•   항공사의 지각된 서비스품질이 실용적

•  汉韩常用颜色词对比探讨

•  韩国电影剧本中会话含义的略论探讨

•   영어권 학습자를 위한 한국어 교재 구성

•   한·중 사동 표현의 대조 연구

•   중국인 학습자를 위한 한국어 거절 화행