Travel agency’s quality is the core content of travel agency’s business administration. The one who can provide better service to customers is sure to gain advantages in market competition. Nowadays, the travel agency’s service quality is the ke...
Travel agency’s quality is the core content of travel agency’s business administration. The one who can provide better service to customers is sure to gain advantages in market competition. Nowadays, the travel agency’s service quality is the key to success for Chinese travel agencies. China has a large amount of travel agencies and the number amounted to about 25000 by the end of 2012. Therefore, under such an intense competition context, the quality of service improvement figures important in enhancing competitiveness and achieving rapid development of travel agencies. In order to improve corporate image, corporations must take the way of improving service quality so as to enhance public praise.
In this study has referred to the Regulation on Travel Agencies issued by the State Council of China in 1996, thus it divides domestic travel agencies into large-scale travel agency and small-scale travel agency. Finally, after researching on and comparing the service quality assessments of them respectively, it concludes that the method of learning from other’s strong points to offset one’s weaknesses figures significantly in Chinese travel agencies’ development direction.
The purposes of this study is compared and analysed the service quality of large and small travel agencies, and tries to find methods to improve the service quality by giving full play to the advantages of those two kinds of agencies and finding out their disadvantages and differences. The detail purposes of this study are listed as follows. Firstly, Frequency analysis relating to demography for users of the travel agency and technical statistic analysis relating to the service quality of large and small travel agencies with a view to analyze the characteristics of research samples of technical statistics. Secondly, this thesis tries to confirm the main evaluation factors of Chinese travel agencies through factor analysis. Thirdly, this study based on the T-test analysis of large and small travel agencies, makes efforts to differentiate their service quality factors.
The method of choosing samples has adopted the random selection method. Experienced using Chinese travel agencies Chinese people that are over 20 years old, the empirical investigation uses people who live in Henan province, China as its objects. During the investigation period from January 20, 2013 to February 5, 2013, the author has obtained 263 effective samples, 149 evaluation samples for large travel agencies, and 114 evaluation samples for small travel agencies.
The results of this study show that there are significant differences between each component of service quality and four main factors of service quality among all large and small travel agencies. High comments and high satisfaction on service quality provided by large travel agencies tourists have shows that service quality among small travel agencies still leaves much to be desired, so improvement on service quality should be urgent. To make small travel agencies play an important role in the development of all travel agencies, even tourism industry and promote their own healthy positive sustainable developments, improvements on service quality among large and small travel agencies, especially small travel agencies are presented in this .
Key words: Travel Agency Size, Service Quality, the evaluations of Service Quality
여행사의 서비스 품질은 여행사 경영관리의 핵심적인 내용이며 누가 고객한테 더욱 좋은 서비스를 제공하면 누가 시장에서 어느 정도의 우세를 얻을 수 있게 될 것이다. 현재 중국 여행사 ...
여행사의 서비스 품질은 여행사 경영관리의 핵심적인 내용이며 누가 고객한테 더욱 좋은 서비스를 제공하면 누가 시장에서 어느 정도의 우세를 얻을 수 있게 될 것이다. 현재 중국 여행사 경쟁의 관건은 여행사의 서비스 품질 문제이다. 중국 여행사 수량은 아주 많기 때문에(2012년까지 근 25,000개), 이 경쟁이 갈수록 치열해지는 환경하에서 서비스 품질을 제고하는 것은 현재 여행사가 경쟁력을 높이고 신속한 발전을 할 수 있는 가장 중요한 보물이기에 오직 서비스 품질에 노력을 들여 서비스 품질을 통해 관광객의 평판을 높이고, 여행사의 이미지를 높여가야 한다. 그러나 중국의 여행사, 특히 규모가 작은 여행사는 서비스 품질 관리에서 여전히 비교적 낙후하고, 서비스 품질은 일관성과 안정성이 부족하여 많은 문제가 존재한다. 물론 규모가 큰 여행사도 일부 폐단이 존재하는 것은 마찬가지다.
본 연구는 1996년에 중국 국무원 발표한 "여행사 관리 조례"에 참고해서 중국내 여행사를 대형 여행사와 소형 여행사로 분류하였다. 대형 여행사와 소형 여행사의 서비스 품질 평가에 대해 분별하여 연구와 비교를 할 것이며, 따라서 장점을 취하고 단점을 보완하여 중국 여행사가 앞으로 발전방향에 중요한 의의가 있다.
그러므로 본 논문의 연구 목적은 규모가 큰 여행사와 작은 여행사의 서비스 품질을 전문 상대로 각각 분석하여 비교하고, 두 종류 여행사의 장점을 취하고 부족한 점과 차이점을 찾아주어 서비스 품질을 높이는데 있어 개선해야 할 방향을 찾아본다. 세부적으로 정리하면, 첫째, 여행사 사용대상으로 인구통계학적 빈도분석과 대, 소형 여행사 서비스 품질의 기술통계 분석을 실시하여 조사표본의 기술통계적 특성을 분석한다. 둘째, 여행사 서비스 품질에 요인 분석을 실시하여 중국 여행사 서비스 품질에 관한 주요 평가요인을 확인하고자 한다. 셋째, T-test 차이 검증을 통해서 대형 여행사와 소형 여행사 서비스 품질에 관한 차이점을 분석한다.
표본추출방법은 무작위추출방법이 이용되었고, 실증조사에 대상은 중국 하남성(河南)지역 거주하며, 중국내 여행사를 이용경험이 있는 20세 이상 중국인으로 한정되었다. 조사기간은 2013년 1월 20일 부터 2013년 2월 5일까지였고, 유효 표본은 263부로 확정되었고 대형 여행사에 대한 평가한 표본 149부, 소형 여행사에 대한 평가한 표본 114부를 있었다.
논문결과를 보면, 대, 소형 여행사는 서비스 품질에 관한 각 구성항목 간과 서비스 품질에 관한 4개 요인 간에 유의한 차이 분석결과를 나타났다. 그리고 관광객이 지각된 서비스 품질에 대한 평가만족의 수준 역시 대형 여행사의 경우가 더욱 높으므로 소형 여행사가 서비스 품질이 아직 많이 부족하고 꼭 개선해야할 필요가 있음을 알 수 있다. 그러므로 소형 여행사가 전체 여행업계 및 전체 관광업계에서 중요한 역할을 강화되고 중국 여행사의 건강한 발전을 촉진하기 위해 논문에서 대, 소형 여행사 특히 소형 여행사 서비스 품질 개선 방안을 제시하였다.
주요어 : 여행사 규모, 서비스 품질, 서비스 품질 평가
，免费韩语论文，韩语论文题目 |
