Consumer Loyalty is one of the most important issues in hotel management as well as in any other business of service industry. There are so many s studied the factors that impact hotel visitors' loyalty in the past 40 years, but fewer of them giv...
Consumer Loyalty is one of the most important issues in hotel management as well as in any other business of service industry. There are so many s studied the factors that impact hotel visitors' loyalty in the past 40 years, but fewer of them gives comprehensive explains on the relationship between visitors' statistic characteristics and the recognition of hotel straits. The purpose of this study is to give a relatively comprehensive investigation on the statistic characteristics which impacts the recognition of hotel straits, as well as the impacts the recognition of hotel straits gives to the hotel visitors' loyalty.
Questionnaires contains questions about the basic statistic characteristics and the recognition of hotel straits, as well as the degree of hotel visitor's loyalty are distributed to the vistors of hotel in Seoul, and 326 questionnaires are used in the analysis finally. Analysis of Frequency, Analysis of Variance, and the Multiple Regression Analysis is adapted in this study.
Che results are as follows:
First, the statistic characteristics, such as nationality, age, and educational background of hotel visitors do impact the recognition of hotel straits, while the sex difference does not influences the recognition of hotel straits of visitors.
Second, the recognition of hotel straits does impact the loyalty of hotel visitors.
Che conclusions based on the outcomes of analysis are as follows:
First, the difference of hotel visitors' statistic characteristics impacts the recognition of hotel straits.
Second, the recognition of hotel influences the hotel visitors' loyalty.
Key words: statistic characteristics, hotel straits, customer loyalty
호텔 충성도는 21세기 호텔관광산업 발전의 키워드이며 호텔산업 경영자들의 가장 많은 주목을 받고 있다. 호텔 선택속성과 호텔 충성도 사이 어떠한 관계를 가지고 있는지, 또는 호텔 방문...
호텔 충성도는 21세기 호텔관광산업 발전의 키워드이며 호텔산업 경영자들의 가장 많은 주목을 받고 있다. 호텔 선택속성과 호텔 충성도 사이 어떠한 관계를 가지고 있는지, 또는 호텔 방문자의 국적 등 일반적 특성이 호텔 충성도에도 영향을 미치는지를 대해 수 많은 연구가 이루어져 왔다. 본 연구에서는 호텔 방문자의 국적, 성별, 연령, 그리고 학력이 호텔 선택속성에 대한 인지에 영향을 미치고 있는지를 고찰하고자 하고, 호텔 선택속성에 대한 인지가 호텔 충성도에 영향을 미치는지를 검증하고자 한다.
분석을 위해 본 연구에서는 서울에 있는 호텔을 방문하는 사람을 대상으로 설문조사를 하였고 설문조사를 통해 얻은 자료를 SPSS 12.0 통계프로그램을 이용해서 분석하였다. 총 326개의 샘플을 최종분석에 포함하였다. 연구가설을 검정하기 위해 빈도분석, 집단간 평균분석, 분산분석, 요인분석, 그리고 다중회귀분석 등 일련의 분석을 실시하였다. 분석의 결과는 다음과 같다.
첫째, 호텔 방문자의 연령과 학력 수준에 따라 호텔 선택속성에 대한 인지가 달라진다.
둘째, 호텔 방문자의 국적에 따라 일부 호텔 선택속성에 대한 인지가 달라진다.
셋째, 호텔 방문자의 성별에 따라 호텔 선택속성에 대한 인지가 거의 다름이 없다.
넷째, 호텔 선택속성에 대한 인지는 호텔 충성도에 영향을 미친다.
위와 같은 분석 결과를 통해 다음과 같이 결론을 도출하였다.
첫째, 호텔 방문자의 사회인구하적 특성에 따라 호텔 선택속성에 대한 인지가 달라진다.
둘째, 호텔 선택속성에 대한 인지에 따라 호텔 충성도가 달라진다.
이상의 결론을 토대로 다음과 같이 제언을 하고자 한다.
첫째, 호텔 선택속성에 대한 인지는 호텔 충성도에 영향을 미치기 때문에 호텔 선택속성을 제고하는 것이 호텔 경영자들의 중요한 과제다.
둘째, 호텔 방문자의 사회인구학적 특성이 호텔 충성도에 간접적으로 영향을 미치기 때문에 호텔 마케팅을 할 때 타겟 고객을 분화시켜서 유분별한 마케팅전략을 세울 필요가 있다.
，韩语毕业论文，韩语论文 |
