미용서비스는 인공지능이나 기계화된 직무로 대체할 수 없는 산업으로 구성원의 역할이 중요하다. 그러므로 인적관리 부분에서 경쟁력을 갖춘 조직이 되기 위해 미용서비스산업 종사자들... 미용서비스는 인공지능이나 기계화된 직무로 대체할 수 없는 산업으로 구성원의 역할이 중요하다. 그러므로 인적관리 부분에서 경쟁력을 갖춘 조직이 되기 위해 미용서비스산업 종사자들의 발전욕구수준에 따른 특성과 조직몰입에 미치는 영향 그리고 리더의 구성원 성장지원에 따른 매개효과를 알아보고자 한다. 이를 통해 종사자들의 조직몰입을 위한 실질적 자료제공과 리더의 구성원 성장지원 측면의 시사점을 도출하고 효과적인 인적자원관리를 위한 개선점을 제시하는데 목적이 있다. 본 연구는 2016년 4월 20일부터 6월 30일까지 실시되었으며 서울과 경기지역 미용실에서 근무하는 미용서비스 산업 종사자를 대상으로 총 410부의 설문지를 배포하여, 최종 396부가 분석 자료로 사용되었다. 수집된 자료는 SPSS 21.0을 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석을 실시하였고, PROCESS프로그램을 이용하여 매개변인의 간접효과를 검정하였다. 분석 결과 첫째, 조사대상의 인구통계학적 특성에서는 만20세∼29세 사이의 전문대 재학 또는 졸업을 한 근속년수 1년 미만의 여자 인턴의 비율이 가장 많았으며 월 소득은 평균 100만원 이상∼200만원 미만이 높은 비중을 차지하였다. 둘째, 발전욕구, 리더의 구성원 성장지원, 조직몰입의 각 차원을 알아본 결과 발전욕구는 존재욕구, 관계욕구, 성장욕구의 3가지 요인으로 나누어졌고 각각의 요인들은 다시 기대와 만족이라는 2가지 차원으로 분류되었다. 리더의 구성원 성장지원은 단일차원으로 구성되었다. 조직몰입은 긍정적 조직몰입, 부정적 조직몰입의 2가지 차원으로 분류되었다. 셋째, 발전욕구가 리더의 구성원 성장지원에 미치는 영향을 알아본 결과, 통계적으로 유의한 정(/)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 발전욕구가 조직몰입에 미치는 영향을 알아본 결과, ‘긍정적 조직몰입’에서는 통계적으로 유의한 정(/)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 ‘부정적 조직몰입’의 ‘존재욕구기대’와 ‘관계욕구기대’도 통계적으로 유의한 정(/)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 리더의 구성원 성장지원이 조직몰입에 미치는 영향을 알아본 결과, ‘긍정적 조직몰입’에서 통계적으로 유의한 정(/)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, ‘부정적 조직몰입’에서도 정(/)의 관계를 보였다. 여섯째, 발전욕구가 리더의 구성원성장지원을 매개하여 조직몰입에 미치는 영향을 알아본 결과, ‘리더의 구성원성장지원’은 ‘발전욕구’와 ‘긍정적 조직몰입’ 관계에서 부분 매개하는 것으로 나타났고, ‘성장욕구 기대’를 제외한 ‘발전욕구’와 ‘부정적 조직몰입’ 관계에서 완전 매개하는 것으로 나타났다. 본 연구는 구성원의 조직몰입을 강화하기 위한 실무적인 방안을 제시하고 차별적 인적관리를 위한 기초자료를 제공할 수 있다는 점에서 의의가 있으며 다음과 같은 시사점이 도출되었다. 우선 구성원들은 리더의 지원을 이끌어내기 위해 끊임없이 스스로 발전하려는 능동적인 태도가 요구된다. 리더는 구성원의 조직몰입도를 높이기 위해 발전욕구수준의 파악과 이를 충족시키려는 노력이 필요하다. 또한 헌신과 협력을 중시하는 리더의 서번트 리더십적 태도도 중요하지만 목표를 추구하고 생산성을 높이려는 환경을 조성하여 구성원들의 의지와 노력을 고취시키려는 적극적인 조직문화형성도 중요함을 나타내었다. 따라서 구성원들의 내·외적 강화를 통한 삶에 대한 긍정적인 태도 형성을 위해 자기계발, 자아성찰 혹은 감사하는 시간을 갖거나, 체력단련 시간을 갖는다. 또한 존중하고 신뢰하는 환경을 조성하기 위해 리더가 올바른 본보기가 되도록 노력하며 구성원들에게 기대감을 표현하고 신뢰한다. 마지막으로 구성원들의 역량과 경쟁력 강화를 위해 전문가의 도움을 받게 하거나 정기적이고 장기적인 훈련계획을 만들어주어 구성원들의 성장을 도와준다면 조직몰입을 좀 더 강화할 수 있을 것이라고 사료된다. 후속연구에서는 리더의 구성원 성장 지원과 부정적 조직몰입 간의 관계에서 어떠한 변수가 긍정적·부정적 조직몰입에 영향을 미치는지에 대한 연구를 표본 수를 늘리거나 조사대상자 또는 조사지역을 늘리는 등의 방법으로 구체화시켜 이 들 사이의 다양한 관계성을 살펴보면 좋을 것이다. 또한 직무몰입에 대한 포괄적이고 심도 깊은 측정도구가 개발되어 조사된다면 보다 효율적인 인적관리를 위한 심층적 연구가 가능해질 것이다.
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