본 연구는 이용동기와 정보기술수용모델을 기반으로 하여 O2O 앱의 지속적 사용의도에 관해 스타벅스의 사이렌오더를 중심으로 알아보는 연구로써, 연구결과를 통해 어떤 동기로 새로운 정... 본 연구는 이용동기와 정보기술수용모델을 기반으로 하여 O2O 앱의 지속적 사용의도에 관해 스타벅스의 사이렌오더를 중심으로 알아보는 연구로써, 연구결과를 통해 어떤 동기로 새로운 정보기술을 수용하는지를 파악함으로써 외식기업이 O2O 앱에서 중점적으로 다루어야할 방향을 제시하며, 고객만족과 지속적 사용의도로 이어질 수 있도록 하는데 그 목적이 있다. 연구를 위해 스타벅스의 사이렌오더를 이용하는 고객을 대상으로 설문지를 배포 및 실시하였다. 수집된 설문지는 SPSS 22.0 for window version을 이용하여 분석하였으며, 빈도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 회귀분석을 이용하여 분석하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. O2O 앱에 대한 이용동기로 정보성, 편리성, 여가성, 경제성의 4개 요인이 추출되었다. 지각된 유용성에 대해서는 정보성, 편리성, 여가성, 경제성의 항목이 모두 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지각된 사용용이성에 대해서는 편리성, 경제성이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지각된 사용용이성은 지각된 유용성에 영향을 미치며, 지각된 유용성과 지각된 사용용이성이 고객만족에 영향을 미치고, 고객만족 또한 지속적 사용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 사이렌오더 이용시간에 대한 사용빈도는 아침 8시경, 오후 1시경, 저녁 7시경에 높게 나타나 편리성의 요인과 관련한 것으로 해석된다. 본 연구의 결과에서 O2O 앱의 이용이 고객만족과 지속적 사용의도에 상당한 영향을 미치고 있는 것을 볼 수 있다. 이를 토대로 O2O 앱은 주문방식에 지대한 영향을 미치며 외식문화의 발전에 기여할 것으로 사료된다. ，韩语论文题目，韩语论文 |
