오늘날 전 세계의 글로벌화(Globalization)는 특히 단일 시장을 형성하며 기업 간의 경쟁을 가속화하고 있다. 시장의 확대는 기업들에 새로운 해외 시장으로의 진출을 통해 성장의 기회를 제공... 오늘날 전 세계의 글로벌화(Globalization)는 특히 단일 시장을 형성하며 기업 간의 경쟁을 가속화하고 있다. 시장의 확대는 기업들에 새로운 해외 시장으로의 진출을 통해 성장의 기회를 제공하기도 하지만, 이와 동시에 국내 시장에 밀려들어오는 외국 브랜드들로 인한 위협을 의미하기도 한다. 특히 외국 제품에 대한 소비자의 불안감과 적대감은 소비자의 자민족 중심주의와 애국심의 결과로 살펴 볼 수 있다(Shimp and Sharma, 1987, Han, 1988). 또한, 글로벌화가 진행되면서 소비자들의 성향과 생활양식에도 변화가 나타나고 있다. 최근 국제결혼, 해외여행, 해외에 유학하는 사람들의 증가와 인터넷 사용율의 급속한 증대는 사회가 변화하고 소비자의 생각이 문화적으로 열리고 있음을 보여주고 있다(윤송이,이규혜, 2007). 특히 세계주의(Cosmopolitanism) 성향이 강한 소비자는 특정 국가에 태도나 행동의 중심을 두지 않기 때문에 효용을 얻기 위해서 더 높은 품질, 더 낮은 가격 등의 객관적인 이득을 얻기 위해 노력하며, 일반적으로 후진국 제품보다는 선진국 제품을 선호하는 경향이 있다(Cannon and Yaprak, 2002). 하지만, 세계주의 성향과 소비자 행동과의 관련성에 대한 문헌들은 주로 실증적인 연구보다는 이론상에서 그치는 경우가 많으며(Cleveland at al., 2009) 대부분의 연구들은 선진국을 대상으로 실증분석을 실시하였다. 따라서 본 연구에서는 개발도상국 몽골을 중심으로 하여 자국과 외국계 대형할인마트를 이용하는 데 있어 세계주의와 자민족 중심적 성향이 고객만족도에 어떤 영향을 미치는지 알아보고자 했다. 또한, 현재 몽골에서 국내 대형할인마트 중의 제일 대표적인 노밍과, 최근에 몽골에 진출한 이마트 간의 고객만족도에 어떤 차이가 있는지 알아보는 것을 그 목적으로 하였다. 이를 위해서 노밍과 이마트를 대상으로 하여 설문조사를 실시하였다. 설문조사 결과를 얻기 위해 SPSS 23.0을 이용했으며 t검증 및 회귀분석을 실시하였다.
The expansion of the world market provides many opportunities for the companies to expand into foreign markets. However it also represents a threat from foreign brands coming into the domestic market. In particular, consumer anxiety and hostility to f... The expansion of the world market provides many opportunities for the companies to expand into foreign markets. However it also represents a threat from foreign brands coming into the domestic market. In particular, consumer anxiety and hostility to foreign products can be connected to the consumer ethnocentrism and patriotism(Shimp and Sharma, 1987, Han, 1988). Recently, the increase in the number of international marriages, overseas travels, overseas studying, and the rapid increase of internet usage rate shows that society is changing, and that consumers' thoughts and perspective have become more opened culturally(Yoon Song-yi, Gyu-hye, 2007). More specifically, consumers with a strong cosmopolitanism perspective tend not to focus on attitudes or behavior of a particular country or national brands; instead, they prefer higher quality products in lower prices as a means to obtaining utility. Most of the literature on the relationship between global propensity and consumer behavior are often theoretical rather than empirical (Cleveland et al., 2009). Nevertheless, most of the empirical studies conduction are in developed countries. This study analyzed the effect of cosmopolitanism and ethnocentrism on customer satisfaction of large discount store in Mongolia. Mongolia is considered one of the developing countries in the world. The purpose of the study is to determine the level of customer satisfaction between Mongolia’s largest discount store Nomin and Korea’s discount store E-Mart. In this regard, SPSS 23.0 was used to run the survey results through t-test and regression analysis. ，韩语论文网站，韩语毕业论文 |
