본 연구는 의료기관에 근무하는 조직구성원 250명을 대상으로 내부마케팅 요인이 직무만족과 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지 규명하였다. 가설검증을 위해 SPSS 21.0 사용하였다. 기초... 본 연구는 의료기관에 근무하는 조직구성원 250명을 대상으로 내부마케팅 요인이 직무만족과 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지 규명하였다. 가설검증을 위해 SPSS 21.0 사용하였다. 기초적인 분석으로 Cronbach’s α 계수를 통한 신뢰도 분석, 측정도구의 타당도를 높이기 위해 요인분석, 변수간의 상관분석을 실시하였다. 다중회귀분석을 통해 각 변수의 영향력을 분석하였으며, 3단계 회귀분석을 실시함으로써 매개(meditation)효과를 확인하였다. 연구결과를 요약하면, 가설1의 경우, 내부마케팅 요소인 권한위임, 내부커뮤니케이션, 보상시스템, 교육훈련, 복리후생이 모두 직무만족의 양(/)의 값을 나타내며 통계적으로 유의한 결과를 나타났다. 가설 2의 경우, 직무만족이 고객지향성에 양(/)의 값을 나타내며 통계적으로 유의한 결과를 나타났다. 가설3의 경우, 내부마케팅 요인이 고객지향성에 미치는 영향을 살펴보면 모두 양(/)의 값이 보였으며, 그 가운데 복리후생이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설4의 경우, 직무만족의 매개효과를 알아 본 결과 직무만족은 복리후생에 대해서만 부분매개 하는 것을 알 수 있고, 나머지 보상시스템, 내부커뮤니케이션, 권한위임, 교육훈련에서의 직무만족의 매개효과는 없는 것으로 나타났다. 따라서 고객지향성을 높이기 위해서는 복리후생과 직무만족이 중요한 요소임을 알 수 있다. 본 연구결과에 따라 대표적인 개선안을 제시하고자 한다. 첫째, 사회의 변화에 따른 시대적 상황에 맞는 복지후생제도가 필요하다. 조직구성원들은 경제적 이익 보다 유희에 더 많은 가중치를 두고 있다. 조직구성원에게 즐거움을 제공할 수 있는 문화적 요소가 가미된 복지제도가 마련되어져야 할 것이다. 둘째, 보상시스템의 변화가 필요하다. 내재적 보상은 자율성, 외재적 보상은 금전, 휴가, 승진 등을 의미한다. 하지만 의료기관들은 내재적 보상의 중요성을 알고 있지만, 외재적 보상에 초점을 두고 있다. 의료기관의 경영자들은 직원들에게 내재적 보상의 요소인 자율성을 주고 싶어한다. 하지만 아직까지는 경영자와 직원들간의 신뢰가 부족하다. 조직의 장기적인 관점에서는 외재적 보상보다 내재적 보상의 중요성을 인지해야 한다. ，韩语论文题目，韩语论文网站 |
