This thesis studied on the effect of the positive psychological capital and guanxi-oriented psychological capital in terms of the influences that the emotional labor has on the intention for finding alternative jobs with the subjects of the bank emplo... This thesis studied on the effect of the positive psychological capital and guanxi-oriented psychological capital in terms of the influences that the emotional labor has on the intention for finding alternative jobs with the subjects of the bank employees in China. The jobs of the persons engaged in the service businesses have the characteristics of the emotional labor whereby they are required to maintain good voices of mouth and tender emotion at all times when they respond to their customers. The job stresses suffered by the bank employees, as the typical employees of the service businesses, are relatively higher than those of others and their intention to find alternative jobs is also higher compared with the employees in other jobs. The high turnover rate of employees serves to pose the opportunities for selection and training of the bank employees but it also gives rise to the problems in the management at the same time. For this reason, the study is necessary on the strategic variables in a bid to lower the intention of the employees to find alternative jobs which appear as the result of the requirement for the emotional labor. As the factor to contribute to lowering the intention to find alternative jobs, the positive psychological capital is being attended to and the positive psychological capital, to conceptualize the hopes, optimism, self-efficacy and resilience as the capital, was suggested as a new paradigm for development of human resources with the active researches being conducted in relation to it. However, there are differences in the contents of the psychological capital and the underlying factors depending on the culture. The research is being implemented in relation to the guanxi-oriented psychological capital in which the toleration and forgiveness, respecting and courtesy, thanksgiving and dedication are conceptualized as the guanxi-oriented psychological capital. This study aims to understand the relationship among the emotional labor, the intention to find alternative jobs and the positive psychological capital and the guanxi-oriented psychological capital with the model of the bank employees as the representative employees engaged in the service businesses. Based on 235 subject samples of the bank employees in China, The multiple regression analysis was conducted with respect to the relationship between the emotional labor and the intention to find alternative jobs, the relationship between the intention to find alternative jobs and the positive psychological capital and the control effect of the positive psychological capital and the guanxi-oriented psychological capital on the influence which the emotional labor shed on the intention to find alternative jobs. The results of analysis were as follows. First, as a result of the investigation of the relationship between the emotional labor and the intention to find alternative jobs, the emotional labor relative to the customers had a positive (/) influence on the intention to find alternative jobs. That is, the intention to find alternative jobs was high with the bank employees who were engaged in the emotional labor at a serious level. Second, as a result of the investigation of the relationship between the positive psychological capital and the intention to find alternative jobs, the positive psychological capital had a negative (-) influence on the intention to find alternative jobs. As a result of the investigation of the relationship between the guanxi-oriented psychological capital and the intention to find alternative jobs, the positive psychological capital had a negative (-) influence on the intention to find alternative jobs. That is, the positive psychological capital and the guanxi-oriented psychological capital turned out to have the effect to lower the intention of the bank employees in China to find alternative jobs. Third, whereas the positive psychological capital had a significant level of control effect in the relationship between the persons involved in the emotional labor and the intention to find alternative jobs, the guanxi-oriented psychological capital did not demonstrate the significant control effect in the relationship between the persons involved in the emotional labor and the intention to find alternative jobs.
본 논문에서는 중국의 은행종업원을 대상으로 감정노동이 이직의도의 미치는 영향에서 긍정심리자본 및 관계지향적 심리자본의 조절효과에 대하여 연구하였다. 서비스업 종사자들의 직... 본 논문에서는 중국의 은행종업원을 대상으로 감정노동이 이직의도의 미치는 영향에서 긍정심리자본 및 관계지향적 심리자본의 조절효과에 대하여 연구하였다. 서비스업 종사자들의 직무는 고객을 응대할 때 항상 좋은 목소리와 좋은 감정을 유지하도록 요구받는 감정노동이라는 직무특성을 갖는다. 대표적인 서비스업 종업원인 은행원들이 감정노동을 겪으면서 받는 직무스트레스는 상대적으로 높은 편이며 이직의도도 다른 직종보다 높은 편이다. 높은 이직률은 새로운 은행종업원 선발의 기회가 되기도 하지만, 동시에 많은 관리상의 문제를 유발한다. 따라서 감정노동의 결과로 나타나는 종업원들의 이직의도를 낮추기 위한 전략적 변수들에 대한 연구가 필요하다. 이직의도를 감소시킬 수 있는 요인으로 긍정심리자본이 주목을 받고 있으며 희망, 낙관주의, 자기효능감, 복원력을 자본으로 개념화한 긍정심리자본은 새로운 인적자원개발 패러다임으로 제시되어 활발한 연구가 진행되고 있다. 그러나 심리자본의 내용과 하위요인은 문화에 따라 차이가 있다. 중국 본토에서는 심리자본으로 용인과 용서(toleration and forgiveness, 包容宽恕), 존중과 예의(respecting and courtesy, 尊敬礼让), 감은과 헌신(thanksgiving and dedication, 感恩奉献)으로 개념화되고 있는 관계지향적 심리자본에 관한 연구가 진행되고 있다. 본 연구는 대표적인 서비스업 종사자인 은행종업원을 대상으로 그들의 감정노동, 이직의도 및 긍정심리자본, 관계지향적 심리자본 간의 관계에 대하여 알아보고자 한다. 이를 위해 중국의 은행종업원을 대상으로 총 235개의 표본을 구성하여 감정노동과 이직의도의 관계, 긍정심리자본과 이직의도 간의 관계, 감정노동이 이직의도의 미치는 영향에서 긍정심리자본 및 관계지향적 심리자본의 영향을 분석하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과는 다음과 같이 나타났다. 첫째, 감정노동과 이직의도 간의 관계를 알아본 결과, 대고객감감정노동이 이직의도에 정(/)적인 영향을 미쳤다. 즉, 감정노동이 은행종업원의 이직의도를 높인다는 것이다. 둘째, 긍정심리자본이 이직의도에 부(-)적인 영향을 미쳤다. 관계지향적 심리자본 역시 이직의도에 부(-)적인 영향을 미쳤다. 즉, 긍정심리자본과 관계지향적 심리자본이 중국의 은행종업원의 이직의도를 낮추는 방향으로 영향을 미친다는 것이다. 셋째, 긍정심리자본은 감정노동자와 이직의도간의 관계에서 유의미한 조절효과를 나타냈으며, 관계지향적 심리자본은 감정노동자와 이직의도간의 관계에서 유의미한 조절효과를 나타내지 않았다. 이상의 연구결과를 바탕으로 시사점과 연구의 한계 및 향후 연구 방향을 논의하였다. ，韩语论文范文，韩语论文题目 |
