본 연구는 정부주도로 이루어지는 한국형 복합리조트 개발사업의 성공적인 이행을 위해 진행된 것으로 타 국가로부터 경쟁우위를 갖추기 위한 복합리조트의 구성요인을 도출하고, 각 요인... 본 연구는 정부주도로 이루어지는 한국형 복합리조트 개발사업의 성공적인 이행을 위해 진행된 것으로 타 국가로부터 경쟁우위를 갖추기 위한 복합리조트의 구성요인을 도출하고, 각 요인들의 도입 우선순위를 선정하고자 함을 목적으로 하였다. 한국에 최초로 시도되는 복합리조트 사업이 대규모의 투자가 이루어지는 만큼, 개발이 성공적으로 진행되기 위해서는 계획단계에서의 전략적 접근이 필요하다고 사료된다. 이에 1차적으로 전문가 조사를 통해 복합리조트 개발을 위한 매력적인 시설항목을 도출하였고, 이후 전문가 조사 결과를 바탕으로 향후 복합리조트를 이용할 가능성이 있는 국내외 잠재고객에게 어떠한 시설이 우선적으로 도입이 되어야 하는지에 대한 각 항목별 중요도를 분석하였다. 전문가조사는 복합리조트와 관련된 전문적 지식능력 및 적절성 등을 고려하여 26명의 패널이 선정되었고, 그들의 의견을 종합하여 총 55개의 매력적인 도입시설 항목이 도출되었다. 선행연구에서 제시된 복합리조트 도입시설 추가하여 총 79개의 항목들을 바탕으로 기술통계 분석을 실시하여 7점 만점에 4점 이하인 항목들을 제거하였고, 4점 이상으로 나왔어도 현실적으로 매력성이 떨어진다고 판단되는 항목들을 제거하여 최종적으로 58개의 시설항목을 도출하였다. 이를 바탕으로 향후 국내 복합리조트를 이용할 가능성이 있는 내외국인을 대상으로 총 683부의 유효표본(내국인 324부, 외국인 359부)을 통해 도입시설 우선순위를 선정하였다. 먼저 각 항목별 고객이 인지하는 중요도를 알아보기 위해 기술통계 분석을 실시하였으며, 시설 선호도를 알아보기 위해 다중반응 빈도분석을 실시하였다. 다음으로 확인적 요인분석을 통해 14개의 복합리조트 구성요인과 51개의 시설항목을 도출하였고, 각각의 요인들의 항목별 우선순위 선정을 위해 고객만족 제고를 위한 최신 분석방법인 IRPA와 IAA 분석을 실시하였다. 본래 이 분석기법은 만족 제고를 위해 실시되나 본 연구에서는 아직 복합리조트의 실체가 없기 때문에 만족도 분석이 불가능하여 중요도 분석으로 변형하여 진행하였다. 분석결과는 다음과 같이 나타났다. 기술통계분석으로 고객이 인지하는 복합리조트의 구성요인 항목에 대한 중요도 및 매력적인 선호시설을 알아본 결과 내국인과 외국인 모두 공통적으로 ‘5성급 호텔’, ‘면세점’, ‘힐링스파’, ‘국제적 테마파크’ 등 가장 standard한 시설을 중시하는 것으로 조사되었다. 매력적인 시설 선호도에 대한 다중반응 빈도분석의 결과를 살펴보면 상위 5개의 선호시설은 내외국인이 동일하게 나타나나 6위 이후의 선호시설은 차이가 나타난다. 내국인은 ‘워터파크’, ‘이색적인 공원’, ‘세계 유명 브랜드 레스토랑’ 등 어디에서나 즐길 수 있는 시설을 선호한 반면, 외국인은 ‘야시장’, ‘국내 유명 셰프 존’, ‘인사동/안동과 같은 지극히 한국적인 시설’이나 ‘특수한 건물 외관’과 같이 한국에서만 즐길 수 있는 이국적인 시설을 선호하는 것으로 나타나 내외국인 간의 차이를 알 수 있었다. 또한 IRPA 분석 결과에서도 다중반응 빈도분석의 결과와 유사하게 ‘5성급 호텔’, ‘면세점’, ‘힐링스파’, ‘국제적 테마파크’를 비롯한 ‘전통문화 체험관’, ‘이색적인 공원’, ‘수영장 버블 클럽 & Pool side bar’ 등의 시설이 복합리조트 구성요인의 전반적 중요도에 미치는 영향범위 및 각 속성의 성취도가 높게 나타나 도입이 우선시 되어야할 항목으로 도출되었다. IAA 분석 결과를 통해서도 IA 값에 따른 분류를 통해 복합리조트 구성요인 항목들이 분류 되었다. 중요도가 가장 높은 항목으로는 ‘4계절 극복 스포츠 시설’, ‘외부지역 연계 관광 프로그램’, ‘수영장 버블 클럽 & Pool side bar’가 도출되었다. 이 밖에 분류된 요인별 성격에 따라서 실무자들은 각 사업장의 운영전략에 맞게 우선적으로 도입해야 할 시설을 적절히 배치해야 할 것으로 사료된다. 본 연구는 복합리조트에 관해 정성적·정량적 연구를 동시에 진행한 최초의 연구이다. 본 연구의 전문가 집단은 복합리조트 사업에 밀접한 관련이 있는 다수의 복합리조트 사업자 공모 참여업체 관계자 뿐 아니라 관광/리조트 분야의 실무자 및 건설사 담당자, 투자분석가 등의 의견이 반영되어 다양한 관점의 전문가 의견이 제시된 연구결과라 복합리조트 관련 실무자들이 전략을 수립하는데 있어 직접적인 도움이 될 것으로 사료된다. 정량적 연구에 사용된 표본집단을 내국인에 국한하지 않고 주변국의 다양한 인종의 의견을 수렴하여 내외국인간의 차이를 알 수 있으며, 또한 관광분야에서는 많이 다루어지지 않은 IRPA 및 IAA 분석기법을 사용하여 우선순위 도출에 대한 새로운 흐름을 제시하였기에 학문적 시사점을 제공한다. 뿐만 아니라 IRPA 및 IAA 분석 결과를 통해 요인별 집중 투자해야 할 시설항목이 도출되었고, 내외국인 간의 복합리조트 도입시설 항목에 대한 중요도 및 선호도의 차이를 알 수 있어 세분시장별 운영전략 수립에 기초자료를 제공한다는데 실무적 시사점을 제공한다. 그러나 IRPA 및 IAA 분석기법이 고객만족 제고를 위한 분석기법이나 본 연구에서는 중요도 제고로 변경하여 사용하여 본래의 분석방법의 성격과는 상이한 한계점을 지닌다. 따라서 추후 복합리조트의 개장 이후 이용고객을 대상으로 고객만족 제고를 위한 연구를 재차 진행하면 더욱 가치있는 연구가 될 것으로 사료된다.
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