2009년 아이폰이 국내에 출시됨과 동시에 스마트폰 시장은 10년간 급 성장을 이루었다. 56개 국가 성인 사용자 기준으로 스마트폰 보급률은 91.0%로 U AE, 싱가포르와 함께 상위권에 머무는 것으... 2009년 아이폰이 국내에 출시됨과 동시에 스마트폰 시장은 10년간 급 성장을 이루었다. 56개 국가 성인 사용자 기준으로 스마트폰 보급률은 91.0%로 U AE, 싱가포르와 함께 상위권에 머무는 것으로 보고됐다. 이런 스마트폰의 행보는 자연스럽게 1인 미디어, 1인 커뮤니티를 형성했고, 오프라인을 넘어 온라인 으로 인맥 관계를 강화하며 새로운 인맥 형성을 하는 역할을 하게 되었다. 뿐만 아니라 시간과 비용 절감과 실시간 상호작용이 가능하고 광범위하고 신속하게 전파되는 특성에 따라 자연스럽게 인터넷 문화를 모바일로 확장하며 이에 따라 SNS가 발달하게 되었다. 하루 평균 이용 시간이 늘어나게 되자, 정보의 노출이 확산되었으며, 이에 기업 홍보와 브랜드 마케팅에서도 SNS를 이용해 고객과 소통하며 시장의 흐름에 따라 전략들에 집중하고 있다. 따라서 소비자의 구매 의사 결정에도 큰 영향을 미치는 요소가 되었다. 사용시간이 길어지고모바일의 간편함과 시공간을 초월하여 사용할 수 있는 장점은 웹사이트를 넘어 모바일 SNS로 발달 되었고, 온라인 소셜 커뮤니케이션이 활성화 되면서 국내외적으로 SNS 마케팅은 하나의 필수사항으로 여기고 여기게 되었다. 여기서 중요한 것은 일방적인 소통이 아니라 양방향으로 소통 이 가능해 졌고, 이는 브랜드와 소비자의 관계 형성으로 소비자 태도가 변화되어 브랜드 이미지에 큰 영향을 미치고 있다. 또한, 많은 소비자의 구매의도는 브랜드에서 제공하는 정보나 관계가 구매결정에 큰 영향을 주고 있다. 선행연구를 통해 다뤄졌던 기업 SNS 마케팅을 통해 소비자에게 긍정적인 영향을 유도했다는 선행연구들을 토대로, 본 연구에서는 국내 대형 항공사 대한항공과 아시아나 항공사의 SNS 마케팅 속성인 정보성, 상호작용성, 멀티미디어성 이 소배자의 인지적 행동과 감정적 행동에 따라 구매의도에 어떤 영향을 미치는지 알고 그 영향관계를 규명하는데 그 목적이 있다. 본 연구를 위한 1차 자료수집은 국내 대형 항공사 SNS마케팅 요소가 소비자의 인지적 경험과 감정적 경험에 따라 소비자 태도 및 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지 파악하기 위해 실증연구를 실시했다. 실증연구는 국내 대형 항공사에서 중복적으로 운영 하고 있는 트위터, 페이스북, 인스타그램 중 한가지 채널 이라도 계정을 가지고 있으며, 대한항공과 아시아나항공 SNS를 알고 정보를 받아보고 있는 사람들을 대상으로 마케팅요소, 소비자 태도 구매의도에 관한 항목을 측정하는 설문을 실시하여 그 결과를 분석하였다. 2차 조사는 SNS 마케팅 요소와 소비자의 인지적 경험, 감정적 경험 그리고 구매의도에 관련있는 국/내외 학술지, 학위논문, 단행본, 웹사이트 등을 통해 이론 조사를 하고 정리했다. 또한, 국내 대형 항공사 SNS의 정보는 대한항공과 아시아나 항공의 홈페이지, SNS 계정, 블로그, 웹사이트 를 통해 조사했고, 소비자 태도인 인지적 경험과 감정적 경험, 그리고 구매의도에 관련된 자료는 광고연구, 선행논문, 단행본 등의 국/내외 주요 학술지를 통해 조사하고 수집했다. 총 155명을 대상으로 설문했고, 연구문제에 따른 결과는 다음과 같다. 첫째, 국내 대형 항공사 SNS의 정보성은 인지적 경험에 정(/)의 영향을 미칠 것이다. 의 가설에 지지하는 것으로 나타났다. 국내 대형 항공사의 SN S 정보가 정확하고, 최신정보이며, 신속하고 중요한 정보를 제공 할수록 소비자는 국내 대형 항공사에 대한 인지적 경험이 증가 하는 의미이다. 둘째, 국내 대형항공사 SNS의 상호작용성은 인지적 경험에 정(/)의 영향을 미칠 것이다. 의 가설 또한, 지지하는 것으로 나타났다. 반응할 수 있도록 제공하는 것과 의사소통을 할 수 있는 SN S의 가장 큰 장점이 잘 이용 된 점이다. 셋째, 국내 대형항공사 SNS의 멀티미디어성은 인지적 경험에 정(/)의 영향을 미칠 것이다. 또한, 지지되었다. 국내 대형 항공사와의 소통을 위한 접근 방법 쉽고, 사진이나, 영상 등 다양한 콘텐츠로 정보를 제공하며, 정보의 내용이 흥미롭기 때문으로 조사되었다. 넷째, 국내 대형항공사 SNS의 정보성은 감성적 경험에 정(/)의 영향을 미칠 것이다. 의 가설은 기각이 되었다. 이러한 결과는 국내 대형 항공사 SN S를 통해 정보를 받아보는 소비자들의 소비자 태도가 정보성요소 보다는 상호작용성이나 멀티미디어성의 요소에 더 많은 감정적인 느낌을 많이 받는것을 의미한 다. 다섯째, 국내 대형항공사 SNS의 상호작용성은 감성적 경험에 정(/)의 영향을 미칠 것이다. 의 가설은 지지되었다. 앞서 말하것과 같이 반응을 유발시키고 멀게만 느껴져 가까이 하기 힘들었던 국내 대형항공사와 접근이 쉬워진 것은 소비자 태도인 감성적 경험을 할 수 있게 만든다는 조사이다. 여섯째, 국내 대형항공사 SNS의 멀티미디어성은 감성적 경험에 정(/)의 영향을 미칠 것이다.의 가설도 지지되었다. 멀게만 느껴졌던 국내 대형 항공사와의 접근이 쉽고 사진이나 영상 등을 빌려 다양한 콘텐츠로 흥미를 유발시키는 멀티미디어적 요소는 소비자가 감성적으로 경험 할 수 있게 만들어 준다고 조 사 되었다. 마지막으로 일곱번째와 여덟번째, 국내 대형항공사 SNS에 대한 인지적 경험은 구매의도에 정(/)의 영향을 미칠 것이다.의 가설도 지지되었다. 소비자의 태도가 호의적이면 구매의도 역시 호의적으로 나타났다. 즉, 소비자의 태도가 증가할 수록 구매또한, 증가한다는 것이다. 이는 국내 대형항공사 SN S 마케 팅을 통해 형성된 소비자 태도가 국내 대형 항공사의 티켓을 구매하고자 하는 의도와 타인에게 추천 하고자 하는 의도가 높아짐을 의미한다. 따라서 국내대형항공사 SNS를 따르는 팔로워들의 구매의도와 잠재소비자들의 구매 의사결정에 중요한 영향을 미치는 추천의도를 높이기 위해서 국내 대형항공사는 긍정적 소비자 태도형성을 위해 소비자에게 흥미로운 컨텐츠와 내용으로 각 항공사의 정보를 제공하는 것을 발전 시킨다면 그 부가가치는 급격히 더 높아질 것이다.
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