Background: Emotional labor is defined as “the work role requirements concerning the display of appropriate emotions to create the impression desired by an employer”. Although many studies have examined emotional labor, very few were related to me...
Background: Emotional labor is defined as “the work role requirements concerning the display of appropriate emotions to create the impression desired by an employer”. Although many studies have examined emotional labor, very few were related to medical doctors. Therefore, we developed a new tool and conducted a study on medical doctors and nurses belonging to 3 university hospitals in Seoul.
Methods: We used the tool Jang’s Emotional Labor Scale, which was derived from Brotheridge & Lee’s emotional labor scale presented at the EMOT conference in 2006. Jang’s scale underwent translation, adjustment and validation for the present study. The tool was used on 208 healthcare providers (medical doctors and nurses) belonging to 3 university hospitals in Seoul, who volunteered for participation. Comparisons were carried out for each question, dimensional groups of questions, targeting groups of questions through categorization of medical doctors (physicians and surgeons) and nurses, and by different targets and dimensions.
Results: Healthcare providers experience more emotional labor than other groups, especially in surface acting when facing patients and supervisors. In addition, medical doctors experience surface acting while facing supervisors more often than nurses.
Conclusion: Surface acting, such as hiding feelings and faking emotion may cause negative emotional status, such as burn-out syndrome. In addition, negative emotional status of medical professionals may cause bad consequences, such as medical errors, which influences patient safety. Therefore, emotional labor of the medical professional requires caution. Since medical professionals cannot be free from emotional labor, establishment of systems and cultures which enable them to cope with these situations should be considered.
연구 배경 : 감정 노동이란 조직의 목적을 위해 조직이 요구하는 표준화 된 감정을 표현하는 것으로 정의 된다. 이에 따른 연구는 많지만 의사를 대상으로 한 연구는 미흡한 실정이다. 이에 ...
연구 배경 : 감정 노동이란 조직의 목적을 위해 조직이 요구하는 표준화 된 감정을 표현하는 것으로 정의 된다. 이에 따른 연구는 많지만 의사를 대상으로 한 연구는 미흡한 실정이다. 이에 서울 시내 3개의 대학병원에서 근무하는 의사와 간호사들을 대상으로 새로운 도구를 개발하여 연구를 진행하였다.
방법 : 도구는 Brotheridge & Lee 가 개발한 Emotional labor scale을 2006년 EMOT conference 에서 개정한 것을 기반으로 Jang 등이 한국어로 번안, 수정, 타당성 검증의 과정을 거친 한국형 감정노동 평가도구를 사용하였다. 연구는 자발적으로 참여한 서울 시내 3개의 대학병원에서 근무하는 의사와 간호사 208명을 대상으로 시행하였고 각 세부항목 및 차원화 그룹, 대상화 그룹을 의사와 간호사, 의사의 각 연차, 대상 별, 차원 별로 집단화 하여 각자 비교하였다.
결과 : 의료진들은 환자와 상사를 대할 때 동료보다 더 많은 감정 노동, 그 중에서도 표면화 행위를 더욱 많이 하는 것으로 나타났다. 특히, 의사의 경우 간호사에 비하여 상사에 대한 표면화 행위의 정도가 더욱 심하다.
결론 : 감정 숨김, 거짓 감정 표현 등과 같은 표면화 행위의 과정은 번아웃 증후군 등의 부정적인 감정 상태를 유발하고 의료진의 부정적 감정 상태는 환자 안전과 연관될 수 있기 때문에 주의를 요한다. 의료진들 역시 감정 노동에서 자유로울 수는 없다. 이를 관리하고 극복할 수 있는 시스템과 문화적 대안이 마련되어야 할 것이다.
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