본 연구의 목적은 패션점포의 관계편익이 소비자-브랜드관계의 강도에 어떠한 영향을 주는지를 살펴보는 것이다. 또한 이러한 소비자-브랜드관계의 강도가 브랜드 충성도에 미치는 영향을 ...
본 연구의 목적은 패션점포의 관계편익이 소비자-브랜드관계의 강도에 어떠한 영향을 주는지를 살펴보는 것이다. 또한 이러한 소비자-브랜드관계의 강도가 브랜드 충성도에 미치는 영향을 분석했다. 본 연구는 문헌 고찰을 통해 관계편익이 3가지 요소(사회적 편익, 신뢰적 편익과 특별우대 편익), 소비자브랜드관계의 강도는 Fournier(1998)가 제시한 6가지 유형(사랑, 자아연결, 상호의존, 몰입, 친밀감, 브랜드 파트너의 질) 브랜드 충성도는 4가지 요소(인지적 충성도, 감성적 충성도, 능동적 충성도, 행동적 충성도)로 나뉘는 것을 제안하였다. 실증 연구에서 중국인과 한국인 20대 이상 조사대상 총 459명에게 설문조사를 실시하였으며 데이터 코딩을 거쳐 SPSS 20.0를 사용하여 통계적 자료를 활용하였다.
연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 관계편익의 각 요소가 소비자-브랜드 관계의 강도 중의 사랑, 자아연결, 친밀감, 브랜드 파트너의 질에 모두 긍정적인 영향을 주었다. 하지만 관계편익 중의 신뢰적 편익과 특별우대 편익만 상호의존에 긍정적 영향을 주었으며 관계편익 중의 특별우대 편익만 몰입에 긍정적 영향을 주었다. 둘째, 소비자-브랜드 관계의 강도는 브랜드 충성도에 긍정적 영향을 주었으며 그 중 인지적 충성도와 행동적 충성도에 준 영향이 가장 크지만 감성적 충성도에 준 영향은 상대적으로 낮게 나타났다.
이들 결과를 통해 보면 소비자-브랜드 관계를 강화하기 위해 사회적 편익과 신뢰적 편익보다 특별우대 편익을 통해 브랜드 전략을 수립하는 것이 바람직하지만 관계마케팅 활동에서 사회적 편익과 신뢰적 편익도 소홀히 해서는 안 된다. 또한 이러한 편익을 통해 형성된 소비자-브랜드 관계는 브랜드 충성도를 높이는데도 기여할 수 있다.
The purpose of this study is to investigate the degre of relational benefit
of fashion store influence on consumer-brand relationship quality. Also, I
conduct to analyse how much this kind of consumer-brand relationship
quality influence on brand l...
The purpose of this study is to investigate the degre of relational benefit
of fashion store influence on consumer-brand relationship quality. Also, I
conduct to analyse how much this kind of consumer-brand relationship
quality influence on brand loyalty. Based on previous studies, relational
benefit is divided these thre elements: social benefit, confidence benefit and
special treatment benefit. Consumer-Brand relationship quality is consisted of
these six elements which are sugested by Fournier(198): love,
self-connection, interdependence, commitment, intimacy and brand partner
quality. Brand loyalty is divided these four elements : cognitive loyalty,
afective loyalty , conative loyalty and action loyalty. In this demonstrative
research, we investigated 459 Chinese and Korean in 20s and through data
cording, utilzed statistical materials using SPSS 20.0
The results are as folows: First, Every elements of relational benefit
positively influenced on love, self-connection, intimacy and brand partner
quality of consumer-brand relationship al. However, only confidence benefit
and special treatment benefit of relational benefit positively influenced on
interdependence, special treatment of relational benefit positively influenced
on commitment. Second, Consumer-Brand relationship quality positively
influenced on brand loyalty, especialy on cognitive loyalty and action loyalty
strong but relatively afective loyalty weak,
In sum, using special treatment benefit is beter than using social benefit - 70 -
and confidence benefit to strengthen consumer-brand relationship, but we
should not neglect social benefit and confidence benefit in marketing. Also,
made Consumer-Brand Relationship through this benefit can be applied for
brand loyalty tight.
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