논문개요
참여와 소통 그리고 공유로 대변되는 웹 2.0시대에 들어서 소셜 미디어가 우후죽순처럼 나타났고 사람들은 소셜 미디어를 이용하여 언제 어디서나 실시간으로 의사소통을 할 수 ...
논문개요
참여와 소통 그리고 공유로 대변되는 웹 2.0시대에 들어서 소셜 미디어가 우후죽순처럼 나타났고 사람들은 소셜 미디어를 이용하여 언제 어디서나 실시간으로 의사소통을 할 수 있게 되었다. 결국 소셜 미디어의 대두에 힘입어 전통 매체에서 일방적으로 정보를 소비하던 과거의 소비자들은 이제 소셜 미디어를 활용하여 고유의 컨텐츠를 생산하고 전파하면서 생산자로서의 역할을 수행하고, 또한 의제를 설정하고 여론을 유도함으로써 사회 전반적인 분야에서 자신의 속마음, 혹은 대중의 속마음을 털어놓을 수 있게 되었다.
특히 오늘날 소셜 미디어는 SNS, 미니홈피, 블로그를 거쳐 보다 전문적이고 독창적인 마이크로 블로그로 전환되고 있다. 마이크로 블로그는 한, 두 문장 정도의 짧은 메시지를 전송할 수 있는 서비스로, 상호 허락의 절차 없이 팔로우(follow)라는 기능을 이용하여 내가 원하는 사람이 생산하는 메시지를 구독할 수 있는 소셜 미디어다.
오늘날 마이크로 블로그의 거대한 파급력은 많은 기업들의 시선을 끌고 있어 모두 앞 다투어 ‘마이크로 블로그 마케팅’을 실시하기 시작하였다. 특히, 많은 기업CEO들은 기업 공식 계정 아닌 본인의 마이크로 블로그 계정을 개설하고 마이크로 블로그를 기업 홍보의중요한 수단으로 사용한다. 기업CEO 개인계정의 팔로워 수가 기업 공식 계정의 팔로워 수보다도 많은 경우를 비추어 봤을 때 기업 CEO의 개인계정이 기업 공식 계정보다 더욱높은 지명도를 누리고 있으며 많은 영향력을 행사하고 있음을 알 수 있다. 또한, 이것은 기업 CEO의 마이크로 블로그가 기업 이미지에 적극적으로 작용되어 궁극적으로 소비자 구매행위까지 영향을 미칠 것이라고 볼 수 있다.
따라서, 본 연구에서는 기업CEO의 마이크로 블로그 활동이 기업 이미지, 기업 인지도,기업 신뢰도에 적극 작용하여 궁극적으로 소비자 구매의도에 미치는 영향에 대해 분석하고,기업 CEO의 마이크로 블로그가 구매의도를 높이는 효과를 주는지에 대하여 실증적 검증을 하였다. 본 연구에서 기업CEO 마이크로 블로그가 구매의도에 어떤 영향을 미치는지를 연구하기 위해 중국에서 유명한 인터넷 쇼핑몰인 Dangdang쇼핑몰, 경동 쇼핑몰, Shangpin쇼핑몰 CEO의 마이크로 블로그를 연구대상으로 하여 각 기업CEO 마이크로 블로그의 메시지 품질, 활성화 정도, 상호작용성, 지명도 등 네 차원이 기업 이미지, 기업인지도, 기업 신뢰도에 어떻게 작용하는지, 궁극적으로 구매의도에 어떤 영향을 미치는지를고찰하고자 한다
실증 분석 결과, 기업 CEO 마이크로 블로그 메시지 품질, 활성화 정도, 상호작용성, 지명도가 기업 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기업 이미지가 기업 인지도, 기업 신뢰도에 긍정적인 영향을 미치며, 이를 통해 구매의도에 긍정적인 영향을 미친다는 결과를 얻었다. 또한, 기업 CEO 마이크로 블로그에 따라 구매의도가 차이를 보일 수 있다고 나타났다. 하지만, 기업CEO가 소비자 구매의도에 직접적으로 영향을 미칠수 없고 기업 이미지, 기업 인지도와 신뢰도 등을 통해 간접적으로 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이렇게 얻은 실증분석의 결과를 통해, 먼저 기업 CEO마이크로 블로그가 좋은 기업 이미지를 구축하는 중요한 요소의 하나이며 기업은 더욱 많은 이익을 창출하기 위해 기업 CEO마이크로 블로그를 잘 활용해야 한다는 점을 시사한다. 또한, 기업 CEO들이 마이크로 블로그를 사용할 때 팔로워들의 적극적인 참여를 위하여 팔로워들에게 혜택을 주거나 또는 할인권이나 쿠폰 등 금전적 이익을 제공할 필요가 있다. 팔로워들이 많이 참여하면 해당 기업브랜드의 영향력을 확대할 수 있기 때문이다. 왜냐하면 오늘날 중국에서의 마이크로 블로그 사용자들이 기업 CEO마이크로 블로그에 대한 관심을 많이 갖지 않고 있기 때문이다. 따라서 앞으로 기업CEO들이 마이크로 블로그에서 팔로워들과의 관계를 더 강화하여 팔로워들의 관심을 높여야 할 것이다.
결론적으로 본 연구에서는 기업CEO마이크로 블로그의 중요성과 기업CEO마이크로 블로그의 활용을 통하여 기업 이미지, 기업 인지도, 기업 신뢰도에 긍정적으로 작용하여 궁극적으로 구매의도에 미치는 영향을 실증적으로 확인한 것이 큰 의의라고 할 수 있다.
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