국문초록 스마트폰 판매원의 전문성, 진실성, 고객 지향성이 구매 만족도에 미치는 영향에 대한 연구 (미얀마 시장을 중심으로) MYA MYAT CHAL SOE 대전대학교 ... 국문초록 스마트폰 판매원의 전문성, 진실성, 고객 지향성이 구매 만족도에 미치는 영향에 대한 연구 (미얀마 시장을 중심으로) MYA MYAT CHAL SOE 대전대학교 대학원 경영학과 마케팅전공 ( 지도 교수 김 규 배 ) 본 연구는 스마트폰 판매원의 전문성, 진실성, 고객 지향성이 구매 만족도에 미치는 영향에 대한 연구이며 이를 미얀마 스마트폰 시장을 중심으로 진행하였다. 본 연구의 목적은 접점에 있는 판매원의 전문성, 진실성, 고객 지향성 요인들이 구매 만족도에 어떠한 영향을 미치는 지를 미얀마인 대상으로 알아보고자하였다. 본 연구는 스마트폰 매장에서 스마트폰 구매 경험 있는 양곤 시 거주 소비자들을 대상으로 설문을 실시하였으며 설문지 400부를 배포 하였으며 388 부를 회수 할 수 있었다. 회수된 388부의 설문에 제대로 응답을 하지 않았던 25 부의 설문을 제외한 363부의 자료를 최종적으로 획득했다. 양곤시를 설문지 대상 지역으로 선택했던 이유는 양곤은 미얀마의 총인구 중 10%가 거주하는 큰 도시이며 미얀마의 경제 수도이기 때문이었다. 연구의 모형은 기존의 연구들을 참고하여 판매원의 서비스 속성 중 전문성, 진실성, 고객 지향성을 독립변수로 설정하였고 구매 만족도를 종속 변수로 설정하였다. 이를 최종적으로 수집된 363부의 설문 응답을 가지고 통계 분석을 실시하였다. 통계 분석은 빈도분석, 신뢰성 분석, 타당성 분석, 상관관계 분석 및 다중 회귀 분석으로 진행하였다. 분석 결과에 따르면 미얀마 스마트폰 시장에는 판매원의 전문성 및 고객 지향성이 구매 만족도에 정(/)의 영향으로 미치는 것으로 나타났다. 반면에 판매원의 진실성은 구매 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이 결과를 가지고 우리는 아래의 결론을 내릴 수 있다. 첫째, 판매원의 전문성이 구매 만족도에 정(/)의 영향을 미치는 것으로 나타난 것은 성장이 시작되고 있는 미얀마의 스마트폰 시장에는 판매원의 전문적 지식 즉 전문성이 미얀마 소비자들에게 요구되기 때문이다. 스마트폰 사용에 눈을 뜨게 되는 미얀마에서는 스마트폰의 사용에 아직도 익숙하지가 않다. 따라서 대부분 소비자들이 스마트폰 구매의사가 생길 때 매장으로 찾아가 판매원의 설명을 충분히 듣고 구매에 대한 결정을 내리는 경향이 있다. 자기가 찾아간 매장의 판매원이 스마트폰의 사용도 및 정보에 대해 유창하게 또는 자세하게 설명을 하면 할수록 판매원에게 신뢰를 느끼며 구매 전 상태인데도 만족감을 느끼게 된다. 소비자가 느끼는 판매원의 전문성에 대한 만족감 및 신뢰감이 구매를 이루어지게 하고 구매에 대한 만족감도 느끼게 되는 것이다. 둘째, 판매원의 진실성이 구매 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났는데, 이는 판매원의 진실성이 구매 만족도에 미치는 영향이 미얀마 시장에서는 약하다는 입증하는 것이다. 미얀마 소비자들은 판매원들이 소비자들에게 자사 제품의 좋은 정보만 알려 줄 것이며 단점은 절대로 알려 주지 않을 것이라는 것을 굳게 믿고 있다. 또한 설문의 결과 미얀마 소비자들에게는 본 연구에서 독립변수로 설정된 전문성 및 고객 지향성을 판매원의 진실성보다 주요하게 생각하는 것을 알 수가 있었다. 셋째, 판매원의 고객 지향성이 구매 만족도에 정(/)의 영향을 미치는 것으로 나타나는 것은 모든 미얀마 고객들이 매장으로 방문을 할 때 직원들이 환한 미소로 친절하게 환영해 주는 것을 원하는 편이며 판매원들이 자기의 요구에 신중히 귀를 기울여 주는 것, 신경 써 주는 것에 매우 만족감을 느끼게 된다. 판매원의 고객 지향성에 대한 만족감이 제품 구매를 이루어지게 하고 구매에 대한 만족감도 느끼게 만든다는 것을 본 연구에서 입증하고 있다. 본 연구는 양곤에 거주하는 스마트폰 사용자를 대상으로 실시를 하였기 때문에 미얀마 전체시장을 대표하기에 한계가 있다. 앞으로는 본 연구의 모형을 가지고 전국적으로 펼쳐 나가 본 연구를 보완할 필요가 있으며 본 연구 모형에 설정된 판매원의 요인들 이외에 다른 요인들을 추가하여 다른 시장에서 적용해 보고 본 연구과 같은 결과가 나오는 지에 대해 추후의 연구과제로 수행 할 필요가 있다. 이러한 연구들은 미얀마시장을 더욱 더 발전시키는 데 있어서 도움이 될 것으로 전망이 된다. ，韩语论文范文，韩语论文 |
