최근 사람들의 스마트폰에 대한 관심이 확대되고 있어 스마트폰 사용자가 급증하고 있으며, 스마트폰은 휴대폰 시장에서 상당한 시장점유율을 차지하고 있다. 이러한 경우에 따라 스마트폰...
최근 사람들의 스마트폰에 대한 관심이 확대되고 있어 스마트폰 사용자가 급증하고 있으며, 스마트폰은 휴대폰 시장에서 상당한 시장점유율을 차지하고 있다. 이러한 경우에 따라 스마트폰에 관련된 연구가 많이 나왔는데 그중에 대부분은 Technology Acceptance Model(TAM)을 토대로 소비자가 가각된 사용용이성 지각된 사용유용성이 이용태도에 미치는 영향을 중심으로 진행해 왔다. 본 연구는 이러한 영향요인들이 사용자의 사용만족과 재구매의도에 어떤 영향을 미치는지를 중심으로 고찰한다.
본 연구도 기술수용모델을 바탕으로 소비자가 스마트폰에 대한 사용용이성, 사용유용성과 이용태도 간의 상관관계를 확인하였고, 다음에 이용태도가 사용만족에 어떤 영항을 주는 가 및 사용만족이 재구매의도에 어떤 영향을 미치는 가를 살펴보고자 하였다. 그리고 재구매의도에 영향요인을 잘 파악하기 위해 명성도 추가적으로 연구를 진행하였다. 이를 위해 연구모형을 제시하여 연구가설을 설정하고 이를 실증적으로 검증하기 위해 273명의 중국 스마트폰 사용자를 대상으로 설문 조사를 실시하였고 수집 된 데이터의 신뢰성과 타당성을 분석하였다.
본 연구의 결과는 학문적 측면뿐만 아니라 기업 운영의 측면에서도 유의한 정보를 제공해 줄 수 있을 것으로 기대된다. 우선 학문적 측면에서는 스마트폰에 관한 선행연구들 중 많이 제시하지 않았던 스마트폰 사용자의 사용만족, 명성, 재구매의도에 대해 보완적으로 실증연구를 실시했으며 소비자의 재구매의도를 결정하는 요인들에 대해 더 자세한 이해를 제공해 줄 것으로 판단된다. 둘째, 기업 운영의 측면에서는 실증적인 데이터와 분석결과를 통해 기업자들한테 스마트폰 판매량을 높을 수 있는 유의한 정보를 제공해 줄 것으로 기대된다.
본 연구가 각 측면에서 제공하는 시사점은 다음과 같다.
첫째, 스마트폰 제조사, 마케팅 관리자, 서비스 제공사는 스마트폰의 사용용이성과 사용유용성 및 소비자의 이용태도를 더 중시해야 되는 것을 시사해 준다. 해당자들은 소비자의 다양한 욕구를 만족시키기 위해 다양한 기능이나 프로그램을 개발하여야 되며, 소비자들이 제품에 대한 정보를 획득할 수 있도록, 소비자들과 유의한 상담을 준비하도록 마케팅 전략을 수립해야 되는 것을 시사해 준다.
둘째, 기업들은 소비자의 지속적인 구매를 추구하기 위해 기업명성이나 자사 제품의 명성에 대해 노력해야 되는 것을 시사해 준다.
셋째, 소비자의 구매(재구매) 행동에 영향을 미치는 요인들을 잘 파악하기 위해 연구자들은 이용태도, 사용만족, 명성, 재구매의도 간의 영향관계 및 영향 과정에 대해 더 살펴봐야 되는 것을 시사해 준다.
In the last few years, along with people are more interesting in smart phone, both user number and market share of smart phone is increased significantly. Under this situation, many researches have looked at the factors which may influence customers' ...
In the last few years, along with people are more interesting in smart phone, both user number and market share of smart phone is increased significantly. Under this situation, many researches have looked at the factors which may influence customers' purchase decision making. In those researches, theories are mainly based on Technology Acceptance Model(TAM), emphasizing on the affection of Ease of Use and Usefulness on Utilization Attitude. This study verifies said factors at the first place, and then explore other key decision making factors, as well as the affection of those factors on Use Satisfaction and Repurchase Decision.
Based on the Technology Acceptance Model, the thesis focuses on the relationship among the three functional features of smart phoneEase of use, Usefulness and Utilization Attitudes. Moreover, deeper research was made to explore the influence of Utilization Attitudes on Use Satisfaction and the relationship between Use satisfaction and Repurchase Intention.. Meanwhile, Reputation has also been taken into consideration to dissect the motivations of Repurchase Intention. On the basis of the research questions, the research module has been designed and relevant assumption have been set up. In addition, empirical research is conducted to testify the assumption. 273 Chinese smart phone users are surveyed with questionaries. Database is constructed on the basis of the survey and reliability analysis and validity analysis are conducted via data.
The results of this study will not only be used academically, but also should be able to provide useful informations to business operations. First, on the academic level, the study complements the research gap of the Use Satisfaction, Reputation and Repurchase Intention of the Smart Phone users’s among the relative researches of smart phone. Secondly, from the entrepreneurship perspective, the study should be able to provide information to help increase the sales of smart phone for companies through empirical database collection and analysis.
This study presents several strategic implications from different aspects as follows:
First, the manufacturing department, the marketing and management department and customer services department should pay more attention to the phone's Ease of Use, Usefulness, and the user's Utilization Attitudes. Particularly Usefulness should be focused on more. Since the Usefulness of smart phone have a direct influence on the customers’ Ease of Use and Utilization Attitudes. Meanwhile, companies should develop a variety of functions or programs to meet relative needs of customers. In addition, companies should set aside time to communicate with customers to obtain more feedbacks on productions and develop appropriate marketing strategies.
Second, to trigger customer’s long-lasting purchasing, companies should work harder on improving the company branding and image of products. This is because company branding and image of products would influence on consumers' Repurchase Intention directly.
Third, to gain a better understanding of the motivations of consumers' Repurchase Intention, researchers should emphasis more on consumers’ Utilization Attitudes, Use Satisfaction and Reputation. Moreover, more explorations and analysis should be focused on how the three elements effect the Repurchase Intension mutually.
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