본 연구는 중국 온라인 쇼핑몰에서 웹 사이트 속성에 동기-위생이론을 적용하여 6개 웹 사이트 속성 차원을 기본적 속성과 마케팅적 속성으로 분류한 다음 세 가지 웹 사이트의 기본 속성이 ...
본 연구는 중국 온라인 쇼핑몰에서 웹 사이트 속성에 동기-위생이론을 적용하여 6개 웹 사이트 속성 차원을 기본적 속성과 마케팅적 속성으로 분류한 다음 세 가지 웹 사이트의 기본 속성이 고객 만족에 미치는 영향과 웹 사이트의 마케팅 속성이 고객 만족에 미치는 영향 그리고 고객 만족이 재 구미의도에 미치는 영향을 검정하고자 하였다.
중국 온라인 쇼핑 사이트 타오바오(淘宝)에서 제품을 구매한 적이 있는 중국 소비자들을 대상으로 설문조사를 실행하였으며 총 206부 유효표본을 확보했다. 분석결과는 첫째, 온라인 쇼핑몰의 기본 속성이 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 웹 디자인, 주문처리 그리고 안전성이 고객만족에 극정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 온라인 쇼핑몰의 마케팅 속성이 고객만족에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 나타났다. 즉, 커뮤니케이션, 상품화 그리고 판매촉진이 고객만족에 극정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 온라인 쇼핑몰의 고객만족도는 재 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 사용된 온라인 쇼핑몰 웹 사이트 속성 변수는 쇼핑몰의 다양한 기능적인 속성을 포괄적으로 포함하는 개념으로 온라인 쇼핑몰 업체는 이러한 쇼핑몰 특성 변수를 사용하여 자사의 온라인 쇼핑몰의 품질을 평가하고, 개선전략을 수립하는데 사용할 수 있다. 둘째, 온라인 쇼핑몰 웹 사이트 속성 요인의 상대적인 영향력에 대한 쇼핑몰 만족은 실증분석을 통해 검증하였으므로, 이러한 결과는 온라인 쇼핑몰 업체의 기술적인 부분에 대해 선택과 통합하여 고객만족을 향상시킬 수 있다. 셋째, 쇼핑몰 만족과 재 구매의도의 관계에 대해 실증분석을 통해 검증하였으므로, 이러한 결과를 통해 온라인 쇼핑몰 업체는 고객만족의 역할을 정확하게 인식하고 거래관계의 유지에 대해 적당한 전략을 수립할 수 있다. 넷째, 결과적으로 이러한 연구결과를 통해 온라인 쇼핑몰 업체는 쇼핑몰의 다양한 기술적인 측면과 고객적인 측면에서 고객만족도와 재 구매의도를 향상시킬 수 있음을 시사하고 있다.
This study examines the effect of the website attributes on repurchase intention in online shopping mall that focusing on online market in China. To this end, this study proposed a model integrating Herzberg's motivation-hygiene theory to basic attrib...
This study examines the effect of the website attributes on repurchase intention in online shopping mall that focusing on online market in China. To this end, this study proposed a model integrating Herzberg's motivation-hygiene theory to basic attributes and marketing-related attributes, the proposed model was empirically tested as well.
This study used the SPSS16.0 statistics system, analyses of a sample of 206 Chinese customers who have the purchase experience in on-line shopping mall. The following results were obtained:
First, the online shopping mall website's basic attributes exerted significant influence on customer satisfaction.
Second, the online shopping mall website's marketing-related attributes exerted significant influence on customer satisfaction.
Third, the customer satisfaction exerted significant influence on repurchase intention.
Theoretical and managerial implications were suggested based on findings.
，韩语论文题目，韩语论文范文 |
