본 연구는 거래중심의 마케팅에서 고객중심의 마케팅으로 이동됨에 따라 소비자 만족을 이끌어내고 만족도를 높이는 것이 기업들이 추구하는 공동의 목표가 되었다.
오랜 기간 동안 다방...
본 연구는 거래중심의 마케팅에서 고객중심의 마케팅으로 이동됨에 따라 소비자 만족을 이끌어내고 만족도를 높이는 것이 기업들이 추구하는 공동의 목표가 되었다.
오랜 기간 동안 다방면에서 고객 만족도와 고객 충성도 강화에 대한 연구가 진행되고 있지만, 중국 내부의 유통업체의 고객충성도 강화와 만족도에 대한 연구는 많이 이루어지지 않고 있다.
본 연구는 북경에 위치한 유통업체를 대상으로 다음과 같은 연구를 하고자 한다 : (1) 북경 유통업체의 고객만족도, 유통업체 이미지, 전환비용을 증명하고자 한다. (2) 고객충성도와 고객만족도와의 관계를 알아보고자 한다. 또한 본 연구의 결과를 바탕으로 고객만족도를 높이고, 고객 충성도를 강화하는 방법과 이것이 실질적인 유통업체의 성과로 연결할 수 있는 다양한 방법을 제시하고자 한다.
이를 위해 유통업체에 관한 고개만족, 유통업체 이미지, 그리고 전환비용에 대해 중국 북경에 있는 소비자의 충성도에 미치는 영향을 알아보았다. 설문은 중국 북경에 있는 소비자를 대상으로 조사하였다. 측정항목의 신뢰성과 타당성을 평가하기 위하여 크론바흐 알파값과 탐색적 요인 분석을 실시하였다. 가설검정결과를 제시하기 위하여 SPSS for window 16.0 통계패키지를 사용하여 회귀분석을 실시하여 제시하였다.
본 연구의 결과에 의하면 고객만족과 유통업체 이미지가 고객충성도에 영향을 미치는 것으로 나타냈다.
따라서 중국 소비자를 대상으로 학자들의 연구와 중국 정치적, 경제적 측면에서 더 많은 연구가 기대되어지며, 이를 통해 현재 중국 소비자들이 유통업체에 대한 고객충성도를 높아지기를 기대해 본다.
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