컴퓨터와 정보통신기술의 급격한 발전으로 인터넷을 통한 지식정보의 교류와 공유는 쌍방향(two way) 커뮤니케이션과 사용자 참여로 변화하고 있다. 이러한 가상공간에서 중요 매체가 되는 ... 컴퓨터와 정보통신기술의 급격한 발전으로 인터넷을 통한 지식정보의 교류와 공유는 쌍방향(two way) 커뮤니케이션과 사용자 참여로 변화하고 있다. 이러한 가상공간에서 중요 매체가 되는 웹사이트의 기능과 역할은 매우 중요하며, 이러한 웹사이트에 대한 올바른 수준 평가는 웹사이트의 구축과 운영에 필요한 시사점을 제공해 준다. 웹사이트에 대한 평가는 주로 웹사이트가 제공해 주고 있는 정보의 질과 유용성, 사용자 인터페이스와 네비게이션의 용이성과 편의성의 수준 등 다양한 항목에 의해 이루어지며, 이러한 웹사이트의 평가 항목에 대한 수준이 결국은 사용자의 만족도와 재방문에 대한 의도에 긍정적인 영향을 미치게 된다. 본 연구는 정보기술(IT) 강국인 한국과 한국의 주요 교역국이며 경쟁상대국인 중국의 대표적인 웹사이트를 인터넷 웹사이트 평가 요소에 의해 비교 분석하여 그 차이를 실증적으로 분석하였다. 즉, 한국과 중국의 주요 웹사이트에 대한 각국의 사용자가 두 나라의 주요 웹사이트에 대해 어떤 인식의 차이를 보이는 지 비교분석하는 것은 매우 의미있는 일로 간주하여 이를 실증적으로 비교분석한 것이다. 본 연구에서는 기존 웹사이트 평가요소에 대한 연구를 바탕으로 디자인(design), 콘텐츠(contents), 사용자 인터페이스(user interface), 신뢰성(reliability), 운영관리(site management)라는 다섯 가지 웹사이트 평가요소를 선정하였고, 웹사이트의 일반적인 비교 평가를 위해 비즈니스 평가 요소는 제외하였다. 이러한 웹사이트 평가요소는 한국과 중국의 개별 웹사이트의 수준을 결정하는 요소가 되고, 한국인과 중국인의 웹사이트에 대한 평가 정도를 살펴보기 위해 연구모형을 설정하고, 차이 검증도 실시하였다. 본 연구에 활용된 한국과 중국의 주요 웹사이트는 포털사이트로 네이버(Naver), 다음(Daum), 신나(Sina), 왕역(Wangyi), UCC 전문 사이트로 아우라(Aura)와 우혹(Youku)으로 하였으며, 한국어와 중국어를 동시에 구사할 수 있는 한국인과 중국인 각 19명이 평가한 각 사이트에 대한 평가 자료 228부를 통계 처리하였다. 통계처리는 한국과 중국의 두 모집단의 평균 차이 검증을 위한 t-test, 분산분석(ANOVA), 그리고 한국과 중국의 주요 웹사이트 간의 유사성이나 선호도에 대한 사용자들의 지각에 대한 차이를 분석하기 위해 다차원척도법(multidimensional scaling; MDS)을 사용하였다. 그 결과 파악된 사항은 첫째, 본 연구의 차이 검증에서 한국인과 중국인이 보는 한·중 웹사이트에 대한 디자인, 콘텐츠, 사용자 인터페이스, 신뢰성, 운영관리 측면에서 요소별로 유의적인 수준에서 대부분 차이가 있는 것으로 나타났다. 세부적인 측면에서 보면 전반적으로 한국의 웹사이트가 중국의 웹사이트보다 디자인, 콘텐츠, 사용자 인터페이스에서 상대적으로 우수하나, 신뢰성과 운영관리 측면은 큰 차이가 없는 것으로 판단되었다. 특히 한국의 네이버(Naver)와 다음(Daum)이 전반적으로 상대적 우위가 있는 것으로 파악되었는데, 이것은 설문 대상자들이 이들 포털사이트를 일상적으로 사용함에 따른 친숙함이나 학습 효과에 따른 호평일 수도 있을 것이다. 둘째, 웹사이트의 디자인과 사용자 인터페이스에 대한 비교 분석에서는 두 평가요소가 유사한 결과로 나타났으며, 이를 하나로 통합하여 평가할 수도 있을 것으로 보인다. 웹사이트의 전체적인 구성과 배치는 사용자 인터페이스와 연계성을 가진 것으로 볼 수도 있을 것이며, 이러한 요소는 웹사이트의 경쟁적인 요소로 웹사이트 관리자가 다른 웹사이트 평가요소보다 더 신경을 써야 할 것으로 판단된다. 셋째, 웹사이트에서 제공하는 콘텐츠와 신뢰성은 조사 대상이 된 웹사이트 간에는 별 차이가 없었다. 그것은 조상 대상 웹사이트가 한국과 중국의 유명 웹사이트이기 때문에 이러한 부분은 웹사이트가 기본적으로 갖추어야 할 요소로 인식하여 상대적으로 우수하게 제공되고 있었기 때문으로 분석된다. 결론적으로 보면 웹사이트의 콘텐츠와 신뢰성에 대한 요구 수준은 이미 웹사이트 구축 시점에 기본적으로 반영되도록 하고 있으며, 웹사이트 간에도 동질화 되어 가고 있는 것으로 판단된다. 따라서 웹사이트의 콘텐츠와 신뢰성에 대한 세부 사항은 모든 웹사이트가 기본적으로 갖추어야 요소이며, 이러한 부분의 수준 차이가 웹사이트의 수준 차이를 결정하지는 못할 것으로 판단된다. 즉 디자인과 사용자 인터페이스는 웹사이트의 경쟁적 요소라고 한다면, 콘텐츠와 신뢰성은 비경쟁적 요소라고 말할 수 있다. 향후 이 요소는 웹사이트의 수준을 평가하는 요소에서 제외하는 것도 고려해 볼 일이다. 특히 본 연구의 분석결과에서 보면 포털 사이트와 UCC 사이트가 유사성을 나타내는 지각도에서 동일한 퍼지션 맵(position map)에 위치할 수 있는 것은, 콘텐츠는 개별 웹사이트의 질적 차이를 의미하는 것이 아니라, 웹사이트의 성격, 목적에 따른 적절성을 판단하는 것이므로 가능한 현상이라고 보여진다. 넷째, 한국인과 중국인의 웹사이트에 대한 인식 차이를 보면, 조사 대상 집단이 한국에 현재 거주하며 한국과 중국의 웹사이트를 모두 사용해 본 경험이 있는 또는 이를 평가할 능력이 있다고 판단되는 집단이지만, 중국인은 한국인에 비해 한국과 중국의 웹사이트에 대해 상대적으로 차이를 느끼지 못하고 있는 것으로 나타났다. 즉, 중국인은 한국과 중국의 여러 웹사이트가 디자인, 콘텐츠, 사용자 인터페이스, 신뢰성, 운영관리의 모든 측면에서 차이가 거의 없다고 평가하였다. 하지만, 이러한 웹사이트간의 각 평가요소별로 상대적으로 유사성이 있다는 것은 파악되었다. 이러한 한국인과 중국인의 평가 차이에 대한 원인은 문화적 측면, 인터넷과 정보기술의 사용 경험의 차이 등 다양한 측면에서 파악될 수 있을 것으로 여겨진다. 이상의 연구 결과를 바탕으로 웹사이트의 분야, 목적, 성격에 따라 다양하게 제시되고 있는 웹사이트 평가요소를 모든 웹사이트에 적용할 수 있는 보편화된 평가모델로 설계함에 있어 기존 평가요소들을 재정비할 필요가 있을 것으로 판단된다. 즉, 업종, 분야, 목적이 서로 다른 웹사이트를 상호 비교 분석하기 위해서는 디자인과 사용자 인터페이스를 통합한 단일 평가항목과 웹사이트의 개설 목표에 부합하는 콘텐츠의 상대적 수준 차이의 2가지 항목으로 평가하여도 무방할 것으로 여겨진다. 정보기술의 발전과 웹 2.0 시대에 들어서면서 웹사이트의 기술적 측면이나 운영관리에 대한 측면은 웹사이트 간에 차별적인 요소가 될 수 없으며, 경쟁적 요소로 인정하기는 어려울 것으로 판단된다. 따라서 웹사이트의 경쟁적 요소인 디자인과 사용자 인터페이스, 콘텐츠를 웹사이트 평가의 핵심적인 요소로 사용하여도 무방할 것으로 보인다. 웹사이트를 평가하는 우선순위를 디자인과 사용자 인터페이스, 콘텐츠, 운영관리, 신뢰성의 순서로 하여 목적과 필요에 따라 선별하여 사용할 수 있을 것이다. 본 연구를 웹사이트 구축 및 관리라는 실무적인 측면에서 활용한다면, 웹사이트를 개발하여 구축하고자하는 웹마스터는 웹사이트가 필요로 하는 콘텐츠, 처리 속도, 커뮤니티와 개인화 서비스, 사용자 중심의 웹사이트 운영관리는 기본적으로 고려해야 할 요소이며, 특히 경쟁업체와의 우위를 점하기 위해서는 디자인과 사용자 인터페이스와 양질의 콘텐츠 제공 부분에 많은 시간과 투자를 해야 한다고 본다. 본 연구의 결과를 보면 한국인과 중국인이 개별 사이트 간에 디자인, 콘텐츠, 사용자 인터페이스, 신뢰성, 운영관리 측면에서 상호 유사성의 정도를 서로 다르게 보고 있는 것으로 나타났는데, 이것에 대한 원인에 대한 추가적인 연구가 필요할 것으로 판단된다. 각 웹사이트의 목적과 업종, 성격에 관계없이 웹사이트의 사용자는 이를 평가하는 핵심적인 요인이 있을 것으로 여겨지며, 이에 대한 파악은 또 다른 시사점을 제공해 줄 것으로 판단된다. 그리고 자국민뿐만 아니라 외국인에 대한 서비스를 포함하는 글로벌화 된 웹사이트의 설계를 위해서는 국가 간의 문화적, 기술적, 환경적 차이를 인식할 필요가 있을 것이며, 사용자 인터페이스와 콘텐츠 등 핵심적인 평가요소를 중심으로 자사의 웹사이트를 경쟁업체의 웹사이트와 차이 분석을 실시함으로써 어떤 부문에서 자사의 웹사이트가 취약점을 가졌으며, 어떤 점을 개선, 보완해야 하는지를 파악하는 데, 본 연구의 방법을 활용할 수 있을 것으로 보인다. 이러한 차이 분석을 실시할 경우에는 모든 사용자를 대상으로 하기보다는 자사의 웹사이트가 지향하는 목표 고객군을 대상으로 함으로써 설문조사 대상자의 균질성을 확보하는 것도 한 방편이라고 할 수 있다. ，韩语论文网站，韩语论文 |
