본 연구는 많은 호텔 기업들이 과거 안정적인 경영환경에서 탈피하여 역동적인 전략수립에 주안을 두고 있는 상황에서 호텔 기업의 조직문화가 고객지향성에 미치는 영향을 확인해 보고, ... 본 연구는 많은 호텔 기업들이 과거 안정적인 경영환경에서 탈피하여 역동적인 전략수립에 주안을 두고 있는 상황에서 호텔 기업의 조직문화가 고객지향성에 미치는 영향을 확인해 보고, 이를 바탕으로 구성원 개인의 역량 혹은 조직역량에 따라 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지 그리고 호텔형태인 독립호텔과 체인호텔 간 차이를 비교하여 각 호텔 기업의 경영성과를 극대화시키기 위한 시사점을 제시하고자 한다. 본 연구의 목적을 위해 선행연구를 바탕으로 호텔 기업 조직문화의 하위요인인 혁신지향문화, 관계지향문화, 과업지향문화, 위계지향문화, 매개면수인 개인역량 및 조직역량, 종속변수인 고객지향성, 조절변수인 호텔 경영형태와 관련된 속성을 도출한 후, 설문서를 이용하여 실증분석에 이용하였으며, 설문조사는 서울 소재 특 1급 호텔의 구성원들을 대상으로 5개의 가설을 설정하여 검증을 수행하였다. 본 연구의 실증분석 결과, 호텔 기업 조직문화의 하위요인인 혁신지향문화와 과업지향문화가 개인역량에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 분석되었으며, 혁신지향문화, 관계지향문화, 과업지향문화, 위계지향문화 모두 조직역량에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 한편, 관계지향문화 만이 고객지향성에 영향을 미치는 것으로 분석되었는데, 역량이라는 매개변수를 통해 혁신지향문화, 과업지향문화, 위계지향문화가 고객지향성에 영향을 미치는데 있어 완전매개효과를 갖는 것으로 나타났다. 그리고 개인역량 및 조직역량 모두 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 마지막으로, 호텔 경영형태에 따른 조절효과를 분석한 결과, 독립호텔은 위계지향문화가 조직역량에 체인호텔은 혁신지향문화와 관계지향문화가 조직역량 및 고객지향성에 좀 더 강하게 영향을 미치고 있음으로 분석되었다. ，韩语论文，韩语论文题目 |
