최근 미용 서비스업은 직무성과를 높이고 고객만족을 높이기 위해서 근무자들의 서비스 교육을 강조하고 있다. 미용서비스업만의 전문적이고 차별화 된 CS교육의 효율적인 운영을 통한 높... 최근 미용 서비스업은 직무성과를 높이고 고객만족을 높이기 위해서 근무자들의 서비스 교육을 강조하고 있다. 미용서비스업만의 전문적이고 차별화 된 CS교육의 효율적인 운영을 통한 높은 성과를 얻기 위해 문화적측면의 조직문화와 성과측면의 직무성과 관계에 관한 연구가 필요한 시점이다. 본 연구는 성과측면에서의 CS교육 훈련과 직무성과의 관계, 문화적 측면에서의 조직문화와 직무성과와의 관계를 알아본 후 CS교육 훈련과 직무성과와의 관계에서 조직문화의 매개효과를 검증함으로써 CS교육 훈련에 따른 직무성과를 극대화하고 직무성과에 맞는 조직문화를 검증하여 실제 미용서비스업에 실용화 할 수 있는 실증적 자료를 제공하고자 한다. 조사 방법으로는 CS교육 훈련을 받은 국내 전역의 미용실에서 근무하는 원장(대표), 실장(점장), 매니저, 인턴(스텝, 보조)을 대상으로 자기기입식 설문지법을 통해 709부의 설문지가 최종 분석 자료로 사용되었고, SPSS 20.0을 통해 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관분석, 다중회귀분석, 매개회귀분석이 사용되었으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, CS교육 훈련, 조직문화, 직무성과의 차원을 알아본 결과 CS교육 훈련은 ‘교육훈련내용’, ‘교육훈련방법’, ‘교육훈련강사’, ‘교육훈련환경’의 네 가지 요인으로 도출 되었고, 조직문화는 ‘혁신지향문화’, ‘위계적문화’, ‘관계지향문화’의 세 가지 요인으로 도출되었으며, 직무성과는 ‘서비스성과’, ‘조직성과’, ‘개인성과’의 세 가지 요인으로 도출되었다. 둘째, CS교육 훈련과 직무성과와의 영향관계에서 ‘교육훈련 환경’이 ‘개인성과’에 미치는 영향을 제외한 CS교육 훈련은 직무성과에 정의 관계를 보였다. 셋째, CS교육 훈련과 조직문화와의 영향관계에서 교육훈련 강사가 위계적문화에 미치는 영향을 제외한 CS교육 훈련은 조직문화에 정의 관계를 보였다. 넷째, 조직문화와 직무성과와의 영향관계에서 조직문화는 직무성과에 정의 관계를 보였다. 모든 조직문화의 요인이 직무성과에 영향을 주는 결과로 인해 조직성과를 높이기 위해서 조직문화의 정착은 꼭 필요함을 알 수가 있다. 다섯째, CS교육 훈련이 직무성과에 미치는 영향관계에서 조직문화의 매개효과에 대해 알아본 결과 독립변수인 ‘교육훈련내용’, ‘교육훈련방법’, ‘교육훈련강사’, ‘교육훈련환경’과 종속변수인 ‘서비스성과’, ‘조직성과’, ‘개인성과’간의 영향관계에서 부분적으로 조직문화의 완전매개효과와 부분매개효과가 검증되었다. ‘교육훈련방법’과 ‘개인성과’와의 영향관계에서 ‘위계적문화’는 완전매개 효과가 있는 것으로 나타나 개인성과를 높이기 위해서는 CS교육 훈련을 통해 실제 현장에서 활용할 수 있는 방법을 알 수 있고 미용환경에 맞는 이론과 실습으로 진행되며 교육이나 회의진행에 많은 도움이 되고 지루하지 않는 방법과 살롱의 안정성과 관행이나 절차에 엄격하며 규칙을 지키고 직원들의 계급이 뚜렷하며 구조화 되어 있는 조직 문화가 동시에 고려될 때 매우 효과적임을 알 수가 있었다. 본 연구는 미용 서비스업 고객만족 경영을 위한 CS교육 훈련을 통해서 문화적 측면에서의 조직문화와 성과적 측면에서의 직무성과와의 관계를 연구하여 CS교육이 아직 미흡한 미용서비스업에 실용적인 연구를 하였다는데 연구의 의의가 있다. ，韩语毕业论文，韩语论文范文 |
