최근 들어 유통환경은 급격히 변화하고 있다. IT기술과 인터넷의 발전과 함께 온라인 쇼핑이 발전하면서 많은 고객들이 오프라인 매장을 떠나 온라인 쇼핑몰에서 물건을 구입하고 있다. 또... 최근 들어 유통환경은 급격히 변화하고 있다. IT기술과 인터넷의 발전과 함께 온라인 쇼핑이 발전하면서 많은 고객들이 오프라인 매장을 떠나 온라인 쇼핑몰에서 물건을 구입하고 있다. 또한 쇼핑몰에서는 할인 판매를 통해 시장 점유율을 높여 왔다. 이에 따라 많은 오프라인 매장들은 매출 감소로 인한 수익성 악화로 인해 경영의 어려움을 겪고 있다. 서점 역시 온라인 서점의 등장으로 인해 매출 감소로 많은 경영의 어려움을 겪고 있다. 특히 오프라인 서점은 물리적 공간을 이용하여 판매하는 체계라서 재고관리 비용, 많은 종류의 도서들을 효과적으로 유통시키기에 많은 비용이 소요된다. 따라서 본 연구에서는 지역 중소형 서점 이용 고객의 요구 사항 및 현재 이용 상황의 문제점을 파악하고 이를 개선할 수 있는 방법을 모색하여 중소형 서점이 어떻게 생존할 수 있는지 알아보고자 한다. 또한 결과를 바탕으로 지역 중소형 서점의 경쟁력 확보를 위한 이용 활성화 방안과 효율적인 운영방안을 제시하고자 한다. 연구의 목적은 지역 중소형 서점의 경쟁력 확보를 위한 이용실태 및 서비스만족도에 미치는 영향을 분석하고 활성화 방안과 효율적인 운영방안을 제시하는데 있다. 설문은 부산 지역의 중소형 서점을 이용하는 고객을 대상자로 하였다. 설문조사를 위해 선행연구를 바탕으로 측정도구를 구성하였으며 본 연구의 목적에 적합하게 설문지를 수정 작성하였다 조사는 2016년 8월 1일부터 8월 30일까지 실시되었으며 자발적 참여의사가 있는 고객을 대상으로 편의표집 하였다. 실증분석은 SPSS 통계프로그램을 이용하였다. 회귀분석 결과를 구체적으로 살펴보면 중소서점을 이용하는 서비스 품질의 접근성이 고객만족도에 영향을 미치는가라는 가설 1은 β=0.018, p=0.770으로 채택되지 못했다. 편리성이 고객만족도에 영향을 미치는가라는 가설 2는 β=0.188, p=0.011로 채택이 되었다. 가설 3 친근성은 고객만족도에 영향을 미치는가라는 가설은 β=0.144, p=0.050으로 가설을 채택되었다. 마지막으로 가설 4 서비스 품질의 정보성은 고객만족도에 영향을 미치는가라는 가설은 β=0.377, p=0.000으로 가설이 채택되었다. 결과를 정리하면 <표 3-11>과 같다. 본 연구는 인터넷 기술의 발전으로 변화고 있는 쇼핑환경에서 지역 중소서점을 이용하는 고객 이용 행위 및 활성화 방안을 실증적으로 분석했다는 점에서 의의를 찾을 수 있다. 분석 결과에서 살펴볼 수 있듯이 고객을 만족하게 서점을 이용하게 하려면 신간서적의 보유량이 많아야 하며 책과 관련된 이벤트와 직원들의 정보력이 중요한 요인으로 나타났다. 그리고 편리하게 서점을 이용할 수 있도록 책의 분류와 진열 그리고 직원들의 친절에도 많은 영향을 미친다는 것이다. 하지만 부산지역 몇 군데를 조사하여 분석하였기 때문에 전국 오프라인 서점을 평가하는 데는 한계점이 있다.
Recently, the distribution environment has been rapidly changing. With the development of IT technology, the Internet, and the online shopping, many customers leaving the offline stores are heading for the online shopping malls. In addition, the shop... Recently, the distribution environment has been rapidly changing. With the development of IT technology, the Internet, and the online shopping, many customers leaving the offline stores are heading for the online shopping malls. In addition, the shopping malls have increased their market share through the discount sales. As a result, many offline stores are facing difficulties in management resulting from the deteriorated profitability caused by a decrease in sales. Bookstores, too, are suffering the same fate with the advent of online bookstores. Offline bookstores, in particular, sell the books using the physical space, which occasions great expense in managing the inventory and in effectively distributing many kinds of books. Therefore, this study is to understand the requirements of the customers visiting the local small and medium-sized bookstores and the the issues in their present situation by finding out the ways of its development and to examine how the local small and medium-sized bookstores will survive. It is also to provide the efficient measures to activate and manage the local small and medium-sized bookstores for their competitiveness based on the results. The purpose of this study is to analyze the actual situation of using the local small and medium-sized bookstores for their competitiveness and the factors affecting the satisfaction for the service and to provide the efficient measures to activate and manage the local small and medium-sized bookstores. The relevant survey was conducted targeting the customers visiting the local small and medium-sized bookstores in Busan area. For the questionnaire to be considered reliable, the measurement tools were constructed based on the previous researches and the questionnaire was modified in order to be adequate for the purpose of this study. The survey was conducted from August 1, 2016 to August 30, 2016 and the convenience sampling was carried out targeting the customers who were willing to participate. SPSS statistical program was used for the empirical analysis. The results of the regression analysis as follows. Hypothesis 1 that the accessibility of the service quality in using the small and medium-sized bookstores would have an effect on the customer satisfaction was not adopted with β=0.018 and p=0.770. Hypothesis 2 that convenience would have an effect on the customer satisfaction was adopted with β = 0.188 and p = 0.011. Hypothesis 3 that intimacy would have an effect on the customer satisfaction was adopted with β=0.144 and p=0.050. Finally, hypothesis 4 that the informativeness of service quality would have an effect on the customer satisfaction was adopted with β=0.377 and p=0.000. The results are summarized in Table 3-11. This study can be meaningful in that it has empirically analyzed the behaviors of the customers visiting the local small and medium-sized bookstores and the activated strategy for them in the ever changing shopping environment with the development of the internet technology. As shown in the analysis results of this study, the holding volume of the new books, the events related to the books, and the information strength of employees are found to be important to satisfy the customers visiting the local small and medium-sized bookstores. And the classification and display of books for the convenient use of the customers and the kindness of employees are also found to have a great effect. However, there may be a limit in evaluating nationwide offline bookstores, as this analysis was conducted with the several bookstores in Busan area investigated. ，韩语论文题目，韩语论文范文 |
