In international tourism, shopping by foreign tourists contributes more and more to the economy greatly and shopping is already considered a major part of tourism worldwide. For chinese visitors to Korea, shopping is a major activity, and the main loc... In international tourism, shopping by foreign tourists contributes more and more to the economy greatly and shopping is already considered a major part of tourism worldwide. For chinese visitors to Korea, shopping is a major activity, and the main locations are duty free shops. Therefore, this study was to investigate what kind of factors influencing for chinese visitors visiting duty-free shops on the selected properties, including their intention to re-visit or Re-purchase . In other words, it is about analyzing the difference between importance and performance of the selective attributes to duty free shops. And then, to find out which factors strongly influenced on the satisfaction, repurchase intention of the chinese visitors in order to improve the service level and to suggest duty free shops marketers and companies a differentiated marketing strategy plan for competitive superiority. In this study, it is obvious that chinese visitors have high importance with low satisfaction, and the other part which deserves centralized management is in-store activities, specifically sales promotion activity. Managers of duty-free shops in duty free shop would realize that, among in-store activities, price is critical for tourists’ selection, so that relevant policies on pricing should be the focus. Therefore, in the final conclusion, this proposes that the duty-free shop shall give priority to the price and service in the operation process. That is, it shall make up the inconvenience for customers resulted from unsound service by improving the service attitude, foreign language capability and affinity of salesmen as well as providing complete facility and specialties in the shop. Meanwhile, it should alleviate the inconvenience for customers in price by designing price strategy through providing multiple favorable activities, credit card discount, gift and coupon. In fact, the shopping atmosphere also affects the satisfaction of customers, but it does not exert any influence on the re-purchasing intention. The shopping atmosphere could be improved through the upgrade of internal cleaning, commodity display and the atmosphere of the shopping mall. The duty-free shop in this way could provide experience of comfortable facility being able to rival with the department store and luxury store. However, it should not make over-investment in this aspect to avoid the resource waste.
한․중 관계는 FTA가 체결된 후로부터 현재까지 지난 6년 동안 한국과 중국은 물적과 인적 교류가 계속 증가하였다. 전략적인 협력 파트너 관계가 한 단계 더 격상되었고, 한국과 중국 간... 한․중 관계는 FTA가 체결된 후로부터 현재까지 지난 6년 동안 한국과 중국은 물적과 인적 교류가 계속 증가하였다. 전략적인 협력 파트너 관계가 한 단계 더 격상되었고, 한국과 중국 간의 교류가 활발해지면서 더욱 활성화 되고 있다. 그러므로 소비자가 해외에서 상품을 직접 구매하는 경우가 많아지기 때문에 국제무역도 다양하게 형성되고 있다. 면세점은 상품 면세로 판매가 됨으로써 저렴하면서 상품 종류가 다양하고 쇼핑 분위기도 우수하기 때문에 많은 외국소비자들에게 인기를 끌고 있다. 특히 공항면세점과 시내면세점 등의 면제점이 주도하여 매년 지속적으로 성장세를 보여 왔기 때문에 한국 면세점 연구를 통해 한국 면세점 활성화에 사반공배적인 효과를 얻을 수 있다. 면세점 산업은 외화 획득, 관광 진흥, 수출 촉진, 고용 증대, 지역 경제 활성화 등 국민경제 발전에 기여하는 파급효과가 크고 다양하게 발생하는 산업이며, 면세판매는 한 나라를 출국하는 외래 관광객들을 대상으로 하는 특수한 무역형태이기도 한다. 이것은 외국인들을 대상으로 물품를 직접 판매하고 외국물품을 무관세로 판매되는 형태로 이루어지다. 성격상 면세점은 B2C 형태의 중계무역이라고 할 수 있다. 또한 외국소비자의 면세점 이용도 매년 대폭적으로 꾸준히 증가함으로 면세점이 자국의 대외무역수지 개선할 수 있다는 것을 인식되고 있고 외화획득의 중요한 역할이 되고 있다는 것을 알 수 있다. 따라서 이러한 외화 획득 창구를 활성화하기 위해서는 면세점의 최근 현황과 정보를 파악하는 것이 필요하며 외국인 소비자 중에 소비력이 높은 중국소비자를 통하여 면세점 쇼핑 시 고려하는 중요한 선택요인을 파악하는 것이 필요하다. 본 연구에서는 면세점이 갖고 있는 특성이 면세점 쇼핑의 만족도와 재 구매 의도에 영향을 미치는지 연구모형을 도출하여 쇼핑활동을 충분히 만족시키기 위해 중요한 속성들을 연구하고자 한다. 본 연구는 한국에 왕래하는 중국 소비자들 200명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구는 선행연구를 바탕으로 면세점의 선택 요인을 가격 요인 , 쇼핑분위기 요인 , 접근성 요인 , 서비스 요인으로 구성하여 이론적 토대로 세우고 실증조사를 통해 설문 결과를 분석하였고 분석기법으로 SPSS 21.00 (통계 프로그램)으로 통계처리를 하였다. 면세점 선택속성이 중국 소비자의 만족도와 재구매의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 검증결과는 다음과 같다. 첫째, 면세점 선택속성과 만족도 사이의 영향관계에서는 면세점 선택특성(가격, 쇼핑분위기, 서비스, 접근성)은 만족도에 대해 대체로 만족하고 있는 것으로 나타났다. 단지 접근성을 제외하고 가격, 쇼핑분위기, 서비스가 면세점 쇼핑에 따른 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 접근성이 만족에 영향을 미치지 못하는 주요 원인으로서 서울시내면세점은 공항면세점과 달리 쇼핑 시간과 위치에 제한 받지 않고 이용할 수 있어서 경영시 접근성의 개선에 과도하게 투입할 필요가 없다는 것을 알 수 있다. 그리고 만족도에 영향을 미치는 특성으로서 쇼핑분위기, 가격, 서비스 요인이 가장 중요한 요인으로 나타났다. 둘째, 면세점의 선택속성과 재구매의도 사이의 영향관계에서는 면세점 선택속성(가격, 쇼핑분위기, 서비스, 접근성)은 면세점 쇼핑이 재구매의도에 대해 대체적으로 다시 방문할 의향을 보이는 것으로 나타났다. 쇼핑분위기와 접근성을 제외하고는 가격, 서비스가 면세점 쇼핑에 따른 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 쇼핑분위기는 소비자가 면세점을 이용할 때 환경과 분위기로 느껴지는 편안함으로 정의하였는데 쇼핑분위기는 재구매의도에 영향을 미치지 못하는 주요 원인으로서 내한 중국인이 면세점을 이용하여 구경하는 것이 목적이 아니라 정해진 물품만 찾는 경우가 있다는 것을 알 수 있다. 그리고 재구매의도에 영향을 미치는 특성으로써 가격과 서비스 요인이 가장 중요한 요인으로 나타났다. 셋째, 면세점 선택속성에 대한 만족도가 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 면세점을 이용하여 면세점에 대한 고객만족도가 높을수록 재구매의도가 높아진다는 결과를 보였다. 넷째, 면세점 선택속성 중 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 것이 가격이며, 재구매의도에 영향을 미치는 요인으로는 가격과 서비스 요인으로 나타났다. 이는 면세점 업계에서 소비자들의 지출을 늘리기 위해서는 다양한 할인혜택이나 경품증정, 가격대비 좋은 품질의 상품을 제공하는 것이 무엇보다 중요하다는 것을 알 수 있게 된다. 또한, 내한 중국인은 외국인으로써 해외에서 쇼핑할 때 언어에 대한 부담이 크고 또 타향에서 쇼핑하는 불안감 등이 있기 때문에 서비스에 속한 요인인 판매원의 언어능력과 친절성과 상품에 대한 풍부한 지식 등의 요소들을 중요시한다는 것을 알 수 있다. 다섯째, 내한 중국인의 쇼핑 특성 조사 결과는 다음과 같다. 면세점에서 구매한 품목에 대한 결과에 따르면 향수, 화장품(44%)은 가장 높게 나타났으며, 주류, 담배(20.1%), 신발, 피혁류는 (20.1%), 그 뒤를 이었다. 가격대비 좋은 향수와 화장품은 내한 중국인이 한국면세점에서 가장 좋아하는 품목이라는 것을 알 수 있다. 주로 이용한 면세점을 분석한 결과에 따르면 롯데면세점이 85명(53.5%)로 가장 높게 나타났으며, 신라면세점 62명(39%), 워커힐면세점은 7명(4.4%), 동화면세점은 5명(3.1%)순으로 나타났다. 서울면세점에서 롯데면세점이 내한 중국인에게 가장 인기 있다는 것을 알 수 있다. 면세점 이용시 불편사항을 분석한 결과에 따르면 쇼핑 정보 부족이 50명(31.4%)로 가장 많은 응답률을 보였다. 서비스 부족은 44명(27.7%)으로 그 뒤를 이었다. 내한 중국인은 쇼핑정보와 서비스에 불편함을 가장 쉽게 느낀다는 것을 알 수 있다. ，韩语论文，韩语论文题目 |
