최근 몇 년 동안 조직 사회화의 정도가 늘어짐에 따라 조직환경이 다양해지고 복잡해진다. 이런 경쟁률이 높은 환경에서 조직이 더 오랫동안 지속적으로 발전하려면 단지 경영진의 의사결... 최근 몇 년 동안 조직 사회화의 정도가 늘어짐에 따라 조직환경이 다양해지고 복잡해진다. 이런 경쟁률이 높은 환경에서 조직이 더 오랫동안 지속적으로 발전하려면 단지 경영진의 의사결정에 의지하는 것은 부족하다. 부하직원들의 지혜와 적극성을 잘 발휘하고 조직의 발전에 계책을 세운다는 것도 중요하다. 직원은 조직 내 소중한 자원으로서 조직 발전과정에서 여러 가지 문제점을 지적하고 건설적인 의견을 제시할 수 있는 사람이기 때문에 직원들이 모두 자유롭게 적극적으로 의견을 낼 수 있다면 조직 의사결정의 정확성과 효율성을 많이 높일 수 있다. 따라서 위기에 대해 잘 예방하고 해결할 수 있다. 또 많은 경영진들이 업무를 수행할 때 이런 적극성은 인사고과의 중요한 근거라고 생가하기 때문에 발언행동(Voice Behavior)에 대한 연구가 연구자들의 열정을 불러일으킨다. 발언행동이라는 개념을 Hirschman(1970)은 맨 처음에 제시하였고, Organ(1988)은 조직시민행동(Organizational Citizenship Behavior, OCB)을 제시한 다음에 조직행위 학자(Van Dyne, Cummings & McleanParks, 1995)가 발언행동을 조직시민행동의 범주에 넣고 연구를 시작하였다. 학자들이 발언행동을 연구할 때 한편으로 이 행동을 발생할 때 각종 변량과 서로의 영향을 탐구하고 다른 한편으로 발언행동과 조직시민행동을 결합해서 조직시민행동의 이론과 연구결과를 통해 발언행동을 이해한다. 최근 몇 년 동안 학자들이 발언행동에 대한 연구의 초점을 인지체제로 옮겼다. 예를 들면, 왜 특정한 구성원들이 발언행동을 더 많이 할 것인지, 발언행동의 심리적 매커니즘은 어떻게 될 것인지, 구성원들이 어떻게 조직상황을 분석해서 발언행동을 실시하는지를 탐구하는 것이다. 특히 중국의 조직환경을 보면 대부분 사람들이 여전히 보수적이고 또한 옛날부터 중용적 사유를 유지하기 때문에 발언행동을 실시할 때 여러 가지 방해요인도 있다. 그래서 발언행동에 대한 연구가 중국의 기업에 더 큰 가치를 가지고 있다. 본 연구는 발언행동에 영향을 미치는 선행요인, 즉 서번트 리더십을 중심으로 이런 영향과정에서 어떤 요인이 긍정적인 매개효과가 있는지도 같이 분석할 것이다. 예로서 자기효능감과 조직동일시 등 있고 이에 비해 부정적인 요인은 권위주의, 고정적 사고방식 등 있다. 서번트 리더십은 21세기 국내외에서 가장 각광을 받고 있는 리더십 패러다임이다. 서번트 리더십이라는 말은 그린리프(Greenleaf)라는 경영학자에 의해 처음으로 소개되었는데, 그는 헤르만 헤세의 ‘동방 순례’라는 책에 나오는 하인 레오(Leo)의 이야기를 통해 서번트 리더십의 개념을 설명하였다. 서번트 리더십은 섬김의 리더십이며, 헌신하는 리더십이며 사람의 마음을 터치하는 하이터치인 것이다. 왜 우리에게 서번트 리더십이 필요할 까? 피터 드러커는 그의 저서 <미래경영>에서 현재와 같은 지식산업 시대에는 여러 조직에서 상사와 부하의 구분이 없어지며, 지시와 감독은 통하지 않는다고 말한다. 이제는 리더가 구성원들보다 우월한 위치에서 조직원을 이끄는 기존의 리더십 패러다임 대신 리더가 구성원들의 의견을 경청하고, 그들의 성장을 위해 노력하고 헌신하며, 구성원들이 함께 더 나은 공동체를 만들어 가는 서번트 리더십이 요구된다고 할 수 있다. 최근에 서번트 리더십은 중국에서 주목을 많이 받고 있기 때문에 이와 발언행동을 연결해서 연구하는 것도 큰 의미가 있다. 시대의 발전과 경제환경의 변화에 따라 현대 조직은 유연성, 창의성, 적응성에 대한 요구가 점점 높이게 된다. 발언행동(Voice Behavior)이 구성원들이 관리활동에 참여하는 형식들 중의 하나로서 종업원 일할 적극성과 자발성을 높일 수 있고 주관적 능동성을 발휘하는 데에 긍정적인 영향을 미치고 있다. 구성원들의 발언행동이 조직은 신속히 과오를 시정하는 데에 도움이 되고 조직 의사결정의 수준을 높이는 동시에 구성원들의 조직몰입을 높이는 것을 통해 조직학습을 촉진시킨다. 그래서 종업원 발언행동에 영향을 미치는 선행요인을 연구하는 것이 아주 종요하다고 생각한다. 본 연구의 구체적인 연구내용은 다음과 같다. 첫째, 독립변수인 서번트 리더십이 종속변수인 종업원의 발언행동에 미치는 영향에 대해서 알아보고, 둘째, 서번트 리더십이 조직동일시와 자기효능감에 미치는 영향을 분석하고자 하고, 셋째, 조직동일시와 자기효능감이 발언행동에 미치는 영향을 분석하고자 하고, 넷째, 매개변수인 조직동일시와 자기효능감이 독립변수와 종속변수 간에 매개적인 역할을 할 것인지를 알아본다.
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