본 연구는 중국인 관광객의 여행상품선택속성에 따른 각 요인별 만족도가 행동의도에 미치는 영향을 살펴보고, 여행상품유형 조절효과를 통해 독립변수인 여행상품선택속성과 종속변수인 ... 본 연구는 중국인 관광객의 여행상품선택속성에 따른 각 요인별 만족도가 행동의도에 미치는 영향을 살펴보고, 여행상품유형 조절효과를 통해 독립변수인 여행상품선택속성과 종속변수인 행동의도 간의 조절효과가 있음을 확인하고자 하였으며, 여행상품속성의 중요도-만족도 IPA분석을 실시하였다. 이를 통하여 중국인 관광객이 한국을 여행한 후 각 요인별 만족도에 따라 행동의도에 어떠한 영향력이 있는지를 파악하고, 여행상품선택속성의 변수들 중에 가장 만족이 크고, 불만족 하는 변수는 무엇인지 파악하여 각각의 해당 요인에 대한 개선점 및 마케팅 방안을 제시하는데 본 연구의 목적이 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 사용된 측정 변수들은 관련 선행연구를 참고하여 도출하였고, 표본 수집은 중국인관광객을 대상으로 2016년 3월 4일부터 5월 8일까지 인천공항 및 김포공항에서 설문을 실시하였으며, 연구의 타당성을 위해 여행종료 시점에만 설문을 실시하였다. 여행상품유형인 Package, FIT, MICE 기준으로 설문지 총 420부 중에서 신뢰성이 부족한 설문과 누락된 문항이 포함된 37개를 설문을 제외한 총 383개의 표본만을 유효 표본으로 선정하여 실증분석에 사용하였다. 본 연구 결과 첫 째, 여행상품선택속성의 구성요소인 만족도에 대한 요인분석 및 신뢰도분석 결과 구성요소 29개 항목들이 총 6개의 요인으로 도출되었다. 6개의 요인은 ‘여행사서비스’, ‘쇼핑매력성’, ‘교통숙박시설’, ‘관광지매력성’, ‘오락체험성’, ‘식사서비스’로 명명되었고, 요인분석의 타당성과 신뢰도가 확인 되었다. 둘 째, 가설검증을 위한 다중 회귀분석으로 여행상품선택속성에 따른 만족도의 요인 중 교통·숙박시설, 쇼핑매력성, 관광지매력성, 오락체험성, 식사서비스는 행동의도에 유의한 정(/)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌고, 여행사서비스는 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다. 여행상품유형 조절효과 검정을 위해 위계적 회귀분석을 실시한 결과 여행상품선택속성에 따른 만족도가 행동의도간의 미치는 영향 관계에서 Package의 조절효과의 경우 여행상품선택속성 하위차원인 교통·숙박시설, 관광지매력성, 식사서비스와 Package간의 관계에서 부의 조절역할을 하는 것으로 나타났으며, FIT의 조절효과의 경우 여행상품선택속성 하위차원인 관광지매력성과 FIT간의 관계에서 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 마지막으로 MICE에 대한 조절효과는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋 째, 여행상품속성의 중요도-만족도(IPA)분석 결과에서 제 2사분면은 여행상품을 선택하는 각 속성의 중요도를 높게 인식하고 있는 반면에 여행 종료 후 만족도는 낮은 속성으로 집중적인 노력이 필요한 부분이다. 이에 포함된 변수로는 여행지의 유명도, 여행지의 아름다운 장연경관 및 유적지, 여행지의 기후, 항공사 브랜드 인지도, 호텔의 등급이 제 2사분면에 속한 것으로 분석 되었다. 따라서 이 변수들에 대한 개선이 이루어진다면 방한 중국인 관광객의 여행 만족도는 더욱 높아질 것이며, 이에 따른 구전효과나 재방문율이 증가할 것으로 사료된다. 주제어 : 중국인관광객, 여행상품선택속성, 여행만족도, 행동의도, 여행상품유형
In this study the effect on the behavioural intent, by satisfaction of each factor of travel package selection attribute of Chinese tourist, has been reviewed, it is intended to confirm the adjusted effect between independent variable, travel package ... In this study the effect on the behavioural intent, by satisfaction of each factor of travel package selection attribute of Chinese tourist, has been reviewed, it is intended to confirm the adjusted effect between independent variable, travel package selection attribute, and dependant variable, behavioural intent, and the IPA analysis has been carried out. By this, the purpose of this study is to propose marketing plan and improvement point for each factor, by apprehending the effect on behavoural intent by the satisfaction of each factor of Chinese tourist after traveling Korea, and grasping the most satisfied variable and disappointed variable. To achieve the goal of this study, the measuring variables used for this study have been deducted from preceding studies, the questionnaire survey was done during Mar. 13 - May 08, 2016 at both Incheon airport and Kimpo airport, and for the adequacy of this study it was made only for departing tourists. Total 420 questionnaire were prepared based on the type of travel package, FIT and MICE, and total 383 samples, after deleting 37 unreliable or omitted questionnaires, were used for empirical analysis. From the result of this study, first, according to the reliability analysis and factor analysis total 6 factors were deducted from 29 items of constitution factor of travel package selective attribution. Those were 'Service of travel agency', 'Fascination of shopping', 'Transport and accommodation', 'Fascination of tour place', 'Experience of entertainment' and 'Meal service', then validity and reliability were confirmed. Second, from the multiple regression analysis to verify hypotheses it has been proved that 'Fascination of shopping', 'Transport and accommodation', 'Fascination of tour place', 'Experience of entertainment' and 'Meal service' gave positive(/) and significant effect on behavioural intent, but no effect from 'Service of travel agency'. From the hierarchical regression analysis to verify adjusted effect of travel package type, among the effect relationship of the satisfaction of travel package selection attribute on behavioural intent, the adjustment effect of Package did negative(-) role on the sub division of travel package selection attribute, 'Transport and accommodation', 'Fascination of tour place' and 'Meal service', and the adjustment effect of FIT did the positive(/) role on the sub division of travel package selection attribute, 'Fascination of tour place'. But there was no significant effect from adjustment effect of MICE. Third, from the IPA analysis of travel package attribute, at 2'nd quadrant the importance of each attribute have been highly cognized, but the satisfaction after finishing travel is pretty low. Thus this part needs intensive efforts. The variables in this category, the 2'nd quadrant, are 'Name value of tour place', 'Beautiful scenery and historic place', 'Climate of place‘, 'Brand value of airline' and 'class of hotel'. Thus, in case the improvement of these variables, the satisfaction of Chinese tourist will be increased, and it is understood that 'Word of mouth effect' and 'revisitation rate' will be increased as well. Key-word : Chinese tourist, Selection attribute of tour package, Satisfaction level of travel, Behavioural intent, ，韩语毕业论文，韩语论文网站 |
