외국인 의료관광객의 수요가 급증할 것에 대비하여 정부는 이미 2009년 신 성장동력 산업 중 하나로 글로벌 헬스케어를 선정하였고, 같은 해 5월 외국인환자 유치를 법적으로 허용하며 우리...
외국인 의료관광객의 수요가 급증할 것에 대비하여 정부는 이미 2009년 신 성장동력 산업 중 하나로 글로벌 헬스케어를 선정하였고, 같은 해 5월 외국인환자 유치를 법적으로 허용하며 우리나라는 의료관광 시장에 들어섰다. 의료관광객 규모 면에서는 중국이 1위이고 의료관광 상품의 인기 순에서는 성형외과가 1위였다. 따라서 한국 의료관광 산업을 연구함에 있어서 중국관광객들을 대상으로 한 성형관광에 초점을 맞출 필요가 있다. 이에 일부 연구자들은 인구통계학적 시각에서 성형관광 행태를 분석하였고, 또 다른 연구자들은 성형관광에 대한 만족도와 재방문의도에 대한 선택속성의 영향을 분석하기도 하였다. 그러나 중국관광객의 31%가 지인을 통해 한국 관광 정보를 얻는 점을 감안할 때 성형관광에서도 추천의도가 중요한 변수로 작용할 것이라 짐작된다. 따라서 기존 연구에서 항상 재방문의도의 일부로만 취급되었던 추천의도에 대한 전문적인 연구가 필요한 시점이다.
따라서 본 연구는 미용성형 수술을 원하는 중국관광객들이 한국 성형관광을 선택할 때 어떤 요인에 의해 만족도가 형성되고 타인에 대한 추천의도까지 이어지는지를 실증 분석함으로써 중국 관광객들의 소비특성을 파악하고자 하였다. 아울러 한국 의료관광의 전반 현황에 대한 질적 분석을 곁들여 한국 성형관광산업의 활성화를 위한 방안을 마련하고자 하였다.
위의 연구목적을 수행하기 위하여 본 연구는 우선 선행연구에 대한 검토를 바탕으로 연구모형과 설문지를 설계하였다. 연구모형에 있어서 독립변수인 선택요인 변수는 신뢰성, 경제성, 편리성, 매력성으로 구성하였다. 그리고 매개변수는 만족도로, 종속변수는 추천의도로 설정하였다. 각 변수에 대한 자료를 획득하기 위하여 설문조사를 실시하였고, 설문을 통해 수집된 자료를 데이터 코딩 완료 후 SPSS 21.0을 이용하여 빈도분석, 기술통계분석, 요인분석, 신뢰성분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다.
실증연구를 통해 만족도에 대한 선택요인의 영향을 분석한 결과, 신뢰성, 편리성, 경제성, 매력성 순으로 유의한 정(/)의 영향을 미치고 있었다. 그러나 추천의도에 대한 선택요인의 영향은 신뢰성과 편리성 만이 통계적으로 유의한 정(/)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 추천의도에 대한 선택요인의 직․간접적인 영향을 분석한 결과 역시 신뢰성, 편리성, 경제성, 매력성 순으로 영향력 크기가 확정되었다. 이러한 분석결과를 통해 본 연구는 한국 성형관광이 성형차원에서는 안전한 의료기술과 최첨단 의료장비의 사용이 절대적인 경쟁우위를 형성했고, 편리성에 있어서는 우월한 지리적 위치와 신속한 의료서비스가 어느 정도의 경쟁우위를 형성한 것으로 보인다. 그러나 외국인에게 매겨지는 무차별한 폭탄 가격과 관광지의 문화적 매력이 부족한 점은 경쟁열위를 초래하고 있는 것으로 연구되었다.
따라서 위의 내용을 토대로 본 연구는 정부 및 의료기구와 관광기구에 다음과 같은 성형관광 활성화 방안을 제시하였다.
우선, 한류를 통한 체계적인 해외홍보와 이를 위한 정책적인 개발이 필요하다. 둘째, 의료분쟁 해결을 위한 분쟁조정법의 마련과 ‘대체적 분쟁해결 제도’의 장착이 필요하다. 셋째, 의료진의 지속적인 기술개발과 직원들의 전문지식 향상이 필요하다. 넷째, 보험 관련 제도적 장치의 지속적인 보완이 필요하다. 다섯째, 커뮤니케이션 관련 전문 인력의 양성이 필요하다. 여섯째, 의료관광 인프라 구축이 필요하다. 마지막으로, 고객의 편리를 도모하는 원스톱 시스템 구축이 필요하다.
Geographically close to Korea, Chinese tourists show the rapidly growing interest of Korea Tourism, especially in medical tourism such as plastic surgery. In the preparation of the sudden increase of foreign medical tourists' demand, Korean government...
Geographically close to Korea, Chinese tourists show the rapidly growing interest of Korea Tourism, especially in medical tourism such as plastic surgery. In the preparation of the sudden increase of foreign medical tourists' demand, Korean government already selected global healthcare as one of new growth engine industries. And there are some studies on plastic surgery tourism; however I felt these studies show lack of information on the intention of recommendation in the plastic surgery tourism. And it is considerably known that 31% of Chinese tourists gain the information of Korean tourism through acquaintances, we can guess that the intention of recommendation in the plastic surgery tourism will be an important variable.
This study is designed to find out what factors cause satisfaction in plastic surgery tourism and how this satisfaction leads the Chinese tourists to recommend toward others. To carry out the above study purpose, this study designed the research model and questionnaire, based upon on the review of previous studies. In the research model, the Selection Factor variable as an independent variable consists of reliability, economic feasibility, convenience, and attractiveness. Besides, the satisfaction was set up as a parameter, and the intention of recommendation was set up as a dependent variable. To acquire the data on each variable, I conducted the questionnaire survey and conducted frequency analysis, descriptive statistics analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis by using SPSS 21.0 after the data coding of collected data through the survey.
As the result of analyzing the effect of Selection Factor on the satisfaction through the empirical studies, the reliability, convenience, economic feasibility, and attractiveness had the meaningful positive (/) effect in order. However, in the effect of Selection Factors on the intention of recommendation, only the reliability and convenience had the meaningful positive (/) effect statistically. As the result of analyzing the direct and indirect effects of Selection Factor on the intention of recommendation, the reliability, convenience, economic feasibility, and attractiveness were decided as the size of effect as well. Through these analyzing results, this study showed that in the Korea plastic surgery tourism, the safe medical skills and the use of high-tech medical equipment in the part of plastic surgery formed the absolute predominance in competition, and in convenience, the prominent geographical location and prompt medical service partly formed the predominance in competition. However, it is considered that the indiscriminating excessive prices and the shortage of cultural attractiveness of tourist spot on foreigners caused the lack of competition.
Therefore, this study, based upon above contents, suggests the activation plan of plastic surgery tourism to government, medical organizations and tourism organizations as follows.
First of all, we need systematic global announcement and political development through the Korean wave. Second, Dispute Adjustment Act and ' Alternative Dispute Resolution System' are needed for solving medical arguments. Third, there need continual technological development by medical teams and improvement of professional knowledge of employees. Fourth, there needs continuous supplement of institutional system related with insurance. Fifth, there needs to raise professional human resources related with communication. Sixth, there need to build up medical tourism infrastructure. At last, there needs to build up one-stop system aiming at convenience of client.
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