In the globalized world, health care providers serve a growing number of foreign patients. There are lots of reasons that people try to cross over the country to be served medical treatment.
The aim of this is to contribute a conceptualizatio...
In the globalized world, health care providers serve a growing number of foreign patients. There are lots of reasons that people try to cross over the country to be served medical treatment.
The aim of this is to contribute a conceptualization of the information about the effective factors of international patient’s satisfaction.
The survey data is collected with 179 patients who are visiting in Korea for medical treatment from 1st of May to 1st of June. Expect in the case of the unreliable response, only 169 samples is accepted. To test of hypothesis, it was analyzed using structural equation model derived from AMOS 18.0 statistics package. The results indicated that the informative web-site and the access of the hospital have a meaningful influence on the perceived value. Furthermore, between of the billing procedure and the perceived risk only have meaningful influence either. At the conclusion, the perceived value and the perceived risk have impacts on the patient’s satisfaction.
The results of this study show that influenced factors on patient’s satisfaction. Throughout this study, the results imply the importance of qualified services such as the web-site, the access of hospital and billing procedure which is attracted by the international patients. However it does not mean that only the factors which is accepted in this study would influence on patient’s satisfaction. Regretfully, it must be admitted that the survey sample was not enough to conclude performance work. It is recommended that if the more survey would acquire in the future, there would be possibility to change the conclusion.
시장은 빠르게 변화한다. 특히, 의료산업시장의 다변화 전략이 눈에 띈다. 국내 의료기관은 낮은 수가와 더불어 정부의 제한 정책으로 수익창출을 위한 새로운 방향성을 모색해야한다. 이...
시장은 빠르게 변화한다. 특히, 의료산업시장의 다변화 전략이 눈에 띈다. 국내 의료기관은 낮은 수가와 더불어 정부의 제한 정책으로 수익창출을 위한 새로운 방향성을 모색해야한다. 이와 관련하여, 2009년 의료법 개정으로 외국인 환자가 국내의 의료기관을 용이하게 이용할 수 있게 되면서 외국인 환자 유치활동이 본격적으로 시작 되었다. 대형병원부터 의원급 병원에 이르기까지 외국인 환자를 유치하기 위한 경쟁이 점점 가열화 되고 있고 있으며, 정부의 신(新)성장 동력사업으로서 기업들에게 보조정책을 통해 지원하면서 의료관광 대국으로 한국이 자리매김 하는데 있어 노력하고 있다. 그러나 09‘년부터 2013년까지의 성과를 봤을 때, 누적 외국인환자의 수는 63만 명으로 한해에 100만 명 이상 찾는 태국의 범룽랏 병원의 실적에도 크게 미치지 못하고 있다.
본 연구는 의료서비스 시장의 개방과 더불어 외국인 환자를 유치하기 위한 각 의료서비스 기관들이 의료 소비자인 외국인환자들의 만족도에 미치는 요인을 파악하여 궁극적으로는 외국인 환자가 재방문 할 수 있도록 하는 서비스 마케팅을 실시 할 수 있도록 하는 것에 목적을 두고 있다.
분석 결과 지각된 위험과 지각된 가치 모두 매개요인으로서 외국인환자의 의료서비스에 대한 만족도에 유의한 영향을 미치는 것을 나타났다. 유의한 영향을 줄 것이라고 가설을 설정한 9개의 변수 중 웹사이트의 정보제공성과 병원 접근성이 높으면 지각된 가치가 높아져 외국인 환자의 만족도는 높아지게 되고, 수납절차에 대한 서비스나 적절성이 낮아지면 환자의 지각된 위험은 높아지게 된다는 결론을 도출하였다. 도출된 결론을 통하여 의료기관이 외국인환자의 유치활동 및 만족을 위한 마케팅 전략을 구상함에 있어 주요한 요인들을 중심으로 다각적인 방안이 마련되어야 함을 시사하였다.
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