A lot of people have been foreseen in the 21st century, the cultural industry is a major opportunity for the development of the national economy. Cultural and heritage tourism as one of the cultural industry an important role to play in the positive d...
A lot of people have been foreseen in the 21st century, the cultural industry is a major opportunity for the development of the national economy. Cultural and heritage tourism as one of the cultural industry an important role to play in the positive development of the country, the Chinese government as a pillar industry, and to develop strategic objectives and institutional. China five thousand years of splendid culture and beauty of the mountains, the rich tourism resources, depicts the historical and cultural features, in order to make cultural heritage tourism as the main tourism resources in China's tourism industry to sustainable development will be developed actively policy. However, the tourism market is not mature, managers lacked marketing strategy can improve the management and operation information.
Therefore, in this study, by focusing on analysis of China's Millennium town - Xitang tourists about the importance of cultural heritage tourism to select Properties - Satisfaction, to grasp the properties satisfied by the tourists to visit places of interest. Especially by tourists to visit Xitang, recognize the important properties and a visit to feel satisfaction after comparison, to understand how to influence behavior intention(Overall satisfaction, Revisit Intention, Recommend Intention) to assess how to operate substantially related to cultural heritage and tourism.
For effective purposes, method of documentary and empirical study was implemented simultaneously. Frist, Selection Attributes of Cultural Heritage, Importance-Performance(IPA) and Behavioral Intention by documentary and theoretical research on Heritage Tourism was also examined. Research hypotheses were set based on them and proven investigation for verification was done.
As for the sample for research design, total 210 copies were distributed and collected and 191 valid ones were extracted. frequency analysis, reliability analysis, factorial analysis, T-test and one-way ANOVA, Importance-Performance Analysis and Multiple Regression Analysis of the investigated questionnaire were conducted using SPSS for Windows 19.0.
Accordingly, the results were obtained. as follows.
First, as for the result of factorial analysis, selection attributes of Xitang heritage attractions were divided into 6 factors of human services, facilities, edutainment, authenticity, attractiveness and historicity. The importance of selection attributes of Xitang heritage attractions and behavioral intention according to the demographic characteristics has not found that the factors of selection attributes are the meaningful difference according to gender, but it is found that gender, marital status, age, education, occupation, income are difference.
Second, Selection Attributes Importance and Satisfaction of Xitang Cultural Heritage will be a significant difference each other. Hypothesis 2 was supported verification.
Third, selection attributes importance and satisfaction of Xitang heritage attractions had a statistically significant positive effect on behavioral intention. Hypothesis 3 was partially supported. the effect of selection attributes(importance) on behavioral intention showed that human services, edutainment have a statistically significant positive effect on behavioral intention, but facilities, authenticity, attractiveness and historicity did not. On the other hand, the effect of selection attributes(satisfaction) on behavioral intention showed that human services, facilities and authenticity have a statistically significant positive effect on behavioral intention, but edutainment, attractiveness and historicity did not.
Especially, the IPA analysis results to that satisfaction is low compared to the Xitang tourists of Chinese to recognize importance. Human services and facilities second quadrant of the Items are need intensive management. Therefore, the cultural heritage operators for move more footfall of tourists to visit Xitang, they should take after the two reasons for the center of management.
많은 사람들이 21세기에는 문화산업이 국가경제 발전에 큰 기여를 할 것이라고 예견해왔다(이구서, 2011). 관광산업은 국가의 경제성장에 있어 매우 중요한 역할을 수행해 왔다. 중국 정부도 ...
많은 사람들이 21세기에는 문화산업이 국가경제 발전에 큰 기여를 할 것이라고 예견해왔다(이구서, 2011). 관광산업은 국가의 경제성장에 있어 매우 중요한 역할을 수행해 왔다. 중국 정부도 관광산업을 국가의 지주 산업(支柱产业)으로 그 성격을 규정하고, 전략적 목표와 제도를 정비하고 있다. 특히 중국은 5천년의 중화문명과 수려한 산천 등, 천혜의 관광자원이 풍부하다. 이를 기반으로 한 문화유산관광을 주요 관광자원으로 활용하여 지속 가능한 발전 전략을 수립하여 추진해야 할 것이다. 하지만 관광 시장은 아직 활성화 되지 못하고, 관리운영 및 마케팅 전략 수립을 위한 자료가 부족하다.
따라서 본 연구에서는 중국 천년고진(千年古镇) 서당(西塘)을 방문한 중국관광객의 문화유산관광지 선택속성에 대한 중요도-만족도분석(IPA)으로 집중적인 분석을 통하여 관광객들의 문화유산관광지를 방문할 때 중요시 여기는 속성과 만족한 속성들을 파악하고자 한다. 특히 관광객들이 서당을 방문하기 이전에 중요하게 생각하는 속성과 방문한 이후에 느끼는 만족도를 도출하여 비교함으로써 또 그 차이가 행동의도(전반적인 만족도, 재방문의도, 추천의도)에 어떤 영향을 미치는지 알아보고 실체 해당 문화유산관광지 어떻게 운영되고 있는지 알아보고자 한다.
이러한 연구목적을 달성하기 위한 다음과 같은 선행문헌 연구와 실증적 연구방법을 병행하여 실시하였다.
먼저, 선행문헌 연구를 통하여 문화유산관광, 문화유산관광지의 선택속성, 중요도-만족도(IPA), 그리고 행동의도에 대하여 이론적 고찰을 하였으며, 문헌연구 결과를 토대로 실증적인 연구방법을 실행하였다.
실증조사를 하기 위한 표본은 210부 중 200부가 수집되었고 그 중 유효한 191부가 최종적으로 분석에 활용되었다. 조사된 설문지는 데이터 코딩 과정을 거쳐, SPSS WINDOWS 19.0 통계패키지 프로그램을 활용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 차이분석(t-test), IPA분석 그리고 회귀분석을 실시하였다.
이에 따라 다음과 같은 결과가 도출되었다.
첫째, 요인분석 결과 문화유산관광지 선택속성은 인적 서비스, 편의시설, 교육성, 진정성, 매력 성, 역사성의 6가지 요인으로 구분되었다. 서당 관광객들의 성별, 결혼여부, 연령대, 학력, 직업, 월 소득 6개 특성 중에 성별 차원에서 선택속성, 행동의도에는 유의한 차이가 없는 것으로 나타났으며, 나머지 모든 차원에서 선택속성, 행동의도에 유의한 차이가 있는 것으로 밝혀져 다른 선행연구결과에 대한 일반화 적용이 적절한 것으로 본다.
둘째, 문화유산관광지 서당에 중국관광객들의 선택속성에 대한 중요도와만족도는 서로 유의한 차이가 있을 것이다. 라는 가설 검증은 지지되었다.
셋째, 관광객들의 선택속성별 중요도와 만족도는 행동의도에 유의한 정(/)의 영향을 미칠 것이다. 라는 가설 검증은 부분적으로 지지되었다. 분석결과로는 중국 서당 관광지 관광객들의 선택속성(중요도) 요인 중에서 “인적 서비스” “교육성” 요인이 행동의도에 유의한 정(/)의 영향관계를 보이고 있지만 “편의시설”, “진정성”, “매력 성”과 “역사성” 요인에서는 유의한 영향의 관계가 나타나지 않았다. 한편, 중국 서당 관광지 관광객들의 선택속성(만족도) 요인 중에서 “인적 서비스”, “편의시설”과 “진정성” 요인이 행동의도에 유의한 정(/)의 영향관계를 보이고 있지만 “교육성”, “매력 성”과 “역사성” 요인에서는 유의한 영향의 관계가 나타나지 않았다.
특히 IPA 분석결과로 서당에 있는 중국 관광객들이 인식하는 중요도에 비해 서당에서의 만족도가 낮아 집중관리가 필요한 2사분면의 항목을 살펴보면 편의시설과 인적서비스로 밝혀지고 있다. 따라서 해당 문화유산관광지 서당의 운영자들은 더 많은 관광객의 발걸음을 서당으로 옮기기 위해서는 앞으로 이 두 요인을 인지하고 중심으로 관리를 고려할 필요성이 있다.
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