The world’s mobile communications is experiencing an acceleration in its industry, better known as "mobile convergence". This has been possible through the integration of technologies in a single device based on the use of the internet, including mo...
The world’s mobile communications is experiencing an acceleration in its industry, better known as "mobile convergence". This has been possible through the integration of technologies in a single device based on the use of the internet, including mobile search engine, email communication, music, pictures and media functions, text editing applications such as Office etc. In this era of mobile convergence, the smartphone is the representative device. Despite the influence of a stagnant economy that is affecting the overall mobile phone market, the smartphone market continues to experience steady, increasing growth.
Accordingly, the purpose of this investigation was to study and verify the factors influencing the decision process of the acceptance or reception of the smartphone’s mobile banking service. For this purpose, we examined previous investigations on smartphone’s mobile service characteristics, mobile individual characteristics and acceptance’s decisive factors among smartphone mobile banking users.
The variables used in this study are defined as follows:
Smartphone characteristics (mobility, versatility, security), Mobile Service characteristics (instant connectivity, security, triability, abundance of information, user convenience), Individual characteristics (user friendliness, user innovativeness) and User’s satisfaction and Intention to use. In order to verify the relationship between theoretical model and performed a survey in China. Using SPSS 18.0 and AMOS 18.0 we tested hypotheses and analyzed model fit.
The results of this study can be summarized as follows:
First, among the various characteristics of smartphones, mobility proves to have a positive effect on users' satisfaction. Smartphones do not only offer a place convenience to the user who is able to use it freely anywhere but the user also realizes that mobility offers them the possibility to be always online. On the other hand, diversity and security do not show a positive effect on users' satisfaction. This can be interpreted as that the security function of smartphone and the variety of application services not related to banking installed in smartphones have no effect on mobile banking users’ satisfaction.
Second, it was verified that among mobile service characteristics, rapid connectivity and convenience of use have a positive effect on users' satisfaction. On the other hand, security, triability and abundance of information do not have a positive effect on users' satisfaction. Thus, the more the users of mobile-banking services become aware of the rapidity and convenience of its use the more they feel the utility of such kind of service. On the other hand, being smart phone-based mobile banking service still at an early stage of development, it seems that the users still worry about hacking possibilities or identity theft, thus becoming susceptible to account transfer, stock trading, etc. Therefore, before making the decision to whether or not to join the mobile banking service, trial use proves to be not effective on acceptance of the mobile banking service.
When we consider the mobile service environment, it is clear that mobile equipment contains high end communication functions. However, mobile banking’s contents are still limited, and this causes mobile banking service’s information abundance to have insignificant effect on the increase of users' satisfaction.
Third, among users' individual characteristics, user friendliness has a positive effect on users' satisfaction. Therefore, the higher the user’s familiarity on the use of the smartphone’s many functions the more helpful for their business was the mobile banking service perceived by users. On the other hand, user innovativeness did not show a positive effect on users' satisfaction. This means, that with the current perception of internet and mobile banking, the smart mobile banking services should not only consider innovation or new technology , but should also focus on the benefit and convenience to the user’s every day tasks.
Finally, users' satisfaction positively affects the intention to use. The more the users are aware of the convenience of the mobile banking services the more they reveal to be satisfied with the mobile banking service. In turn, this degree of satisfaction shows a positive effect on the user’s willingness to make use of the banking service directly.
휴대전화에 검색, 이메일 등 인터넷 기능과 음악, 사진 등 미디어 기능, 문서편집 등의 오피스 기능이 부가되면서 세계 이동통신 단말기 산업계에는 모바일 컨버전스(MobileConvergence)시대로 가...
휴대전화에 검색, 이메일 등 인터넷 기능과 음악, 사진 등 미디어 기능, 문서편집 등의 오피스 기능이 부가되면서 세계 이동통신 단말기 산업계에는 모바일 컨버전스(MobileConvergence)시대로 가속화되고 있다. 이러한 모바일 컨버전스 시대의 대표적인 디바이스가 스마트 폰이다. 세계 경기 침체의 영향으로 전반적인 휴대폰 시장의 성장이 저조한 가운데 스마트폰은 높은 성장률을 보이며 성장하고 있다.
본 연구는 스마트폰 사용자 중 모바일뱅킹 사용자를 대상으로 스마트폰, 모바일뱅킹 서비스 특성 및 사용자 개인특성의 수용요인에 관한 연구를 통해 스마트폰 모바일뱅킹 수용 결정과정에 미치는 영향요인들을 확인 및 검증하고자 하였다. 이를 위하여 본 연구에서는 독립변수로서 스마트폰 특성 (이동성, 다양성 보안성), 모바일뱅킹 서비스 특성 (즉시접속성, 보안성, 시험가능성, 정보풍부성, 이용편의성), 사용자개인특성 (사용자친숙도, 사용자, 혁신성) 사용만족도, 수용의도 등의 연구변수를 도입하여 구조방정식모형을 수립하였다. 또한 연구모형의 인과관계를 검증하기위하여 설문조사를 실시하였고 SPSS 18.0과 AMOS 18.0을 사용하여 분석을 하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다
첫째, 스마트폰 특성 중 이동성이 스마트폰 모바일뱅킹서비스 사용만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사용자들은 스마트폰에 대한 어디서나 자유롭게 사용할 수 있다는 장소적 편리함을 뿐만 아니라 이동중에 언제나 인터넷에 접속 가능하다는 것을 이해하고 있는 것이다. 반면에 보안성과 다양성은 사용만족도에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 스마트폰 자체의 보안기능과 스마트폰에 설치되어 있는 뱅킹과 관련 없는 응용서비스의 다양성은 사용자의 모바일뱅킹 사용만족도에 영향을 주지 않는 것으로 해석할 수 있다.
둘째, 모바일뱅킹 서비스 특성 중 즉시 접속성과 이용편의성이 사용만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 보안성, 시험가능성과 정보풍부성은 사용만족도에 대한 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 즉 사용자는 모바일뱅킹 서비스를 빠르고 편리하게 이용할 수 있다고 인식할수록 모바일뱅킹에 대한 유용성을 많이 느끼게 되는 것으로 판단된다. 반면에 사용자들이 모바일뱅킹 서비스가 아직 도입 초기단계이기 때문에 정보 누출이나 해킹에 대해 안전하지 못하다고 생각하고 있으며 소비자들이 모바일뱅킹을 통한 계좌이체, 주식거래 등과 같은 금전적 거래에 민감하기 때문에 가입여부를 결정하기 전에 시범적으로 이용해보는 것은 모바일뱅킹 수용의도에 큰 의미가 없다는 것으로 해석할 수 있다. 현재 모바일뱅킹 서비스 환경을 고려해 보면 모바일 단말기를 통해 다양한 커뮤니케이션 기술이 등장하였지만 아직까지도 사용자가 사용할 수 있는 모바일뱅킹 서비스의 콘텐츠가 제한을 받기 때문에 모바일뱅킹 서비스의 정보풍부성은 사용만족도 증가에 긍정적인 영향을 주지 않는 것으로 판단된다.
셋째, 사용자 개인 특성 중 사용자친숙도가 사용만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 사용자친숙도가 높을수록 스마트 폰의 여러 가지 기능을 쓰는데 익숙하다고 느끼고 이는 스마트 폰 모바일뱅킹의 사용이 본인의 업무 처리를 쉽게 도와줄 것이라고 인지하고 있다는 의미로 해석된다. 반면에 사용자혁신성이 사용만족도에 긍정적인 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 이는 기존의 인터넷뱅킹과 모바일뱅킹에 대한 인식으로 스마트폰 모바일뱅킹 서비스가 혁신이나 신기술이 아닌 생활에 유익하고 편리한 서비스로 인식되고 있다는 점을 의미한다.
마지막으로, 사용만족도는 수용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 모바일뱅킹 서비스를 사용하면서 모바일뱅킹 서비스에 만족감을 갖게 되면, 이러한 만족은 직접 사용하고자 하는 행위 의도에 영향을 미치게 된다.
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