최근 중국에서는 고도 경제성장의 지속과 소득과 소득수준의 빠른 향상으로 인해 거대한 시장 잠재력이 빠르게 현실화되면서 중국의 소매유통시장은 세계적으로 가장 빠른 성장세를 기록...
최근 중국에서는 고도 경제성장의 지속과 소득과 소득수준의 빠른 향상으로 인해 거대한 시장 잠재력이 빠르게 현실화되면서 중국의 소매유통시장은 세계적으로 가장 빠른 성장세를 기록하고 있다. 이는 중국이 세계적 생산기지로서 뿐만 아니라 유통시장으로서도 급부상하고 있음을 보여주는 것이라 할 수 있다.
유통업의 대표적 업태인 백화점의 물리적 환경에 대한 연구는 물리적 환경을 구성하는 요인이 무엇인가에 특히 많은 관심을 보여 왔으며, 주로 성과를 측정하기 위한 연구모형의 개발에 치중하여 왔다.
본 연구에서는 물리적 환경 특성과 소비자 재구매의도 사이에 소비자들의 쇼핑가치를 조절변수로 추가하여 서비스 품질 특성과 쇼핑가치의 상호작용 효과가 재구매의도에 미치는 영향을 분석하는데 주요 목적이 있다.
연구결과 첫째, 백화점의 물리적 환경요인인 접근용이성, 미적 매력성, 청결성, 편의성, 쾌적성이 모두 고객만족도에 긍정적인 영향을 미치며 그중에 청결성, 미적 매력성이 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조절변수 쇼핑가치를 추가하여 분석한 결과, 쇼핑가치는 고객만족도에 유의한 영향을 미치지만 물리적 환경의 5가지 특성 중 미적 매력성과 편의성에 있어 쇼핑가치의 상호작용 효과만이 고객만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 나머지 접근용이성, 청결성과 쾌적성에서는 쇼핑가치의 조절효과가 없는 것으로 나타났다.
본 연구는 백화점 이용자들의 물리적 환경요인에 관한 반응을 분석하였으며 이를 통하여 백화점의 마케팅에 있어서 물리적 환경요인이 경쟁우위의 기반을 제공할 수 있다는 사실을 입증 했다는데 그 시사점을 들 수 있다.
Recently China has developed its economy rapidly and the economic growth has attracted a lot of overseas companies to the Chinese markets. Naturally the growth of the Chinese markets is recorded highest in the world. The economic trends have shown tha...
Recently China has developed its economy rapidly and the economic growth has attracted a lot of overseas companies to the Chinese markets. Naturally the growth of the Chinese markets is recorded highest in the world. The economic trends have shown that China plays a pivotal role in manufacturing products and services and emerges as the most influential country of the distribution markets all over the world.
Department stores are representative examples of distribution markets. The researches regarding the physical environment factors which affect consumers' buying habits have been focused by many researchers. They have mainly concentrated on developing research models to measure the effects of the physical environment. In the researches a variety of effect of consumers' high or low involvement was analyzed. In other words, the modulating effect of the physical environment and consumers' satisfaction was studied with the examples of the department stores.
The objective of this research is to analyze the interaction between consumers and the physical environment of the department stores.
First, five characteristics of the physical environment include accessibility, aesthetics, cleanliness, facilities and amenity. A lot of the past researches have concluded that the majority of those physical environment factors have considerable influence on consumers' satisfaction or non-satisfaction. Among them especially cleanliness, aesthetics and accessibility affects greatly and positively consumers' repurchasing intention generated from their satisfaction.
Second, the modulating variables of consumers' shopping value are added to analyze the research. The shopping values are contingent on consumers' satisfaction. The five characteristics of the physical environmental factors affirmatively influence on consumers' satisfaction. Especially the interaction of consumers' shopping experience with cleanliness, aesthetic and convenience is effective to get consumers satisfied. The other three factors such as accessibility, cleanliness, and amenity resulted in no relationships with the modulating variables of consumers' shopping value.
In summary, consumers' response to the physical environment of the department stores was analyzed. Through this research, department stores' marketers may take advantage of the physical environmental factors to develop the highly competitive position against the competitors.
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