마일리지 보상 프로그램은 현재 많은 기업에서 광범위하게 사용되고 소비자들도 많은 참여를 하고 있다. 천차만별의 마일리지 보상 프로그램이 출현하고 수많은 보상방식으로 소비자들의 ...
마일리지 보상 프로그램은 현재 많은 기업에서 광범위하게 사용되고 소비자들도 많은 참여를 하고 있다. 천차만별의 마일리지 보상 프로그램이 출현하고 수많은 보상방식으로 소비자들의 마음을 사로잡으려고 온갖 힘을 다 하고 있다. 하지만 모든 마일리지 프로그램이 성공적으로 진행되거나 마일리지 프로그램에 대한 투입만큼 이익을 창출하지 못하는 상황도 엄청 많이 벌어지고 있다
이에 마일리지 프로그램을 진행함에 있어서 더욱 적절하고 방향성이 있게 진행하도록 적극적인 대안과 효과적으로 문제를 해결하는 필요한 방법을 제시하도록 이론적인 지지를 마련해주고자 하였다.
마일리지 프로그램이 활발히 진행되고 있는 반면에 마일리지 보상 프로그램에 대한 기존연구들은 아직 미흡하다.
기존의 마일리지 프로그램에 대한 연구들은 기업의 시점에서 출발하여 기업의 이익창출을 목표로 진행된 것이 대부분이고 기업으로서의 문제를 해결하는 방법, 그리고 보상을 진행하는 시점과 보상물 형태에 중점을 두고 연구가 이루어졌다. 보상을 즉시적으로 주는가 아니면 지연적으로 주는가？ 어떠한 보상물을 주는가가 주요한 연구내용이었다.
하지만 본 연구에서는 소비자의 특성에 대한 연구를 중심으로 진행함으로써 소비자의 시점에서 문제를 보고 소비자의 시점에서 보상을 선택하거나 축적하는 것에 중점을 두었다.
특별히 중시할 점은 본 연구는 기존의 보상물 자체에 중점을 두는 것으로부터 벗어나 소비자특성에 중점을 두었다는 점이다. 소비자의 특성을 문화와 소비수준이라는 변수로 측정하였다.
본 연구에서의 또 다른 한 가지 새로운 관점은 한국과 중국의 소비자에 대한 국가별 비교연구인 것이다. 기존의 연구들은 한 지역에만 제한하여 이루어진 마일리지 보상 프로그램에 대한 연구를 진행하였는데 지역내에서의 연구로 국한되어있지만 본 연구에서는 문화적 차이에서의 관점을 도입시켜 서울과 북경 대학생 소비자들을 중심으로 조사하였다.
본 연구의 주요한 연구가설은 다음과 같다.
첫째, 서울의 소비자들은 사치품을 더욱 선호할 것이다. 즉 서울의 소비자들은 보상을 선택할 때 필수품과 사치품 중에서 사치품을 더욱 선호할 것이라는 예상 하에 가설을 세웠는데 서울의 소비자들은 소비수준이 상대적으로 높고 서울에는 여러 가지 판촉행사들이 많이 노출돼 있다는 생각에서 출발하였는데 결과적으로 기각되었는데 이미 많은 판촉행사에 많이 참여하였기 때문에 보상물을 선택할 때도 가급적이면 필요한 물품을 선택한다는 것으로 해석된다.
둘째, 북경의 소비자들은 필수품을 더욱 선호할 것이다. 즉 북경의 소비자들은 보상물을 선택할 때 필수품과 사치품 중에서 필수품을 더욱 선호 할 것이라 가설인데 북경의 소비자들은 상대적으로 소비수준이 낮고 판촉행사가 덜 노출된 상태라는 생각에서 출발하였는데 결과적으로 채택되었다.
셋째, 서울의 소득별 소비자들의 보상물 선택은 차이가 있을 것이다. 소득 수준에 의한 구분이후의 소비자들의 선택은 일정한 정도의 차이가 있다는 것으로서 고소득과 저소득 소비자들이 보상물에 대한 선호도가 다르다는 것이다.
넷째, 북경의 소득별 소비자들의 보상물 선택은 차이가 있을 것이다.
t-test를 통한 차이검증으로 말미암아 저소득 소비자들은 사치품을 예상외로 훨씬 더 선호하고 고소득 소비자들은 필수품을 더 선호한다는 결과를 얻게 되었다. 그 원인을 분석해보면 특급호텔의 마사지서비스가 매력적인 이유이외에도 많은 새로운 판촉행사에 중국 소비자들은 관심과 흥취를 보이고 이용해보려고 한다는 점이고 고소득 소비자들은 소득이 높을수록 필수적인 보상에 더욱 흥취를 보인다는 점이다.
본 연구는 서울의 국민대학교와 성공회대학교, 그리고 북경의 북경우전대학과 북경대학의 재학생을 500명에 대상하여 설문을 진행하였다.
설문지는 5개 부분, 13개 종류의 63개 문항으로 구성되었는데 첫 번째 부분은 피자헛 레스토랑에 대한 사전평가와 마일리지 평가 및 보상에 대한 평가로 구성되었고 두 번째 부분은 특급호텔 마사지서비스에 해당되는 사치품 보상을 제시한 쿠폰에 대한 판촉행사에 대한 평가, 쿠폰을 본후 피자헛 레스토랑에 대한 사후평가, 판촉 후 레스토랑 이용가능성 그리고 쿠폰자체에 대한 평가로 이루어졌으며 세 번째 부분은 휴대폰 결재권에 해당되는 필수품 보상을 제시한 쿠폰에 대한 판촉행사에 대한 평가, 쿠폰을 본 후 피자헛 레스토랑에 대한 사후평가, 판촉 후 레스토랑 이용 가능성 그리고 쿠폰자체에 대한 평가로 이루어졌으며 넷째, 라이프스타일과 성격에 관한 질문으로 구성되었고 다섯째, 인구통계학적 부분으로 설문을 마무리하였다.
설문내용은 비교적 정확히 제기되었고 측정되었으며 비교적 높은 신뢰성과 타당성을 나타내었다.
본 연구는 통계 패키지 한국어버전 SPSS 12.0 을 사용하여 분석을 진행하였는데 주로 사용한 분석방법은 빈도분석, 요인분석, t검증, 상관분석, 분산분석 등이다.
가설1을 제외한 모든 가설은 채택되었고 기각된 가설 1마저 실무적으로 연구할 가치가 있으며 채택된 가설은 이론적으로와 실무적으로 마일리지 보상 프로그램에 대한 금후의 연구에 도움을 제공할 것으로 생각한다.
보상시점을 고려하지 않고 연구대상이 국한된 여러 국한점이 있어 추후 연구에서는 이러한 점들을 고려하길 바란다.
，免费韩语论文，韩语论文 |
