Along with the rapid development of Chinese economy, people’ living standard has had a perceptible improvement, their amateur life is getting rich and their consumption pattern is changing. Therefore, with the purpose of grasping the degree of consu...
Along with the rapid development of Chinese economy, people’ living standard has had a perceptible improvement, their amateur life is getting rich and their consumption pattern is changing. Therefore, with the purpose of grasping the degree of consumer satisfaction about the foreign large scale discount shops which cracked the market of Beijing, China and recognizing the influence of service quality on the consumer loyalty, this research analyzed firsthand about the service quality of the four foreign large-scale discount shops such as Wal-Mart from the U.S., Carrefour from France, Ito-Yokado from Japan and Lotte-Mart from Korea.
The result of this study can be summarized as several contents as follows. Firstly, in terms of the assumption that service quality positively affects consumer satisfaction, we can confirm the important relationship between the perceptions of similarity, responsiveness, certainty and resonance with consumer satisfaction. Secondly, in terms of the assumption that service quality positively influences consumer loyalty, the perceptions of similarity, responsiveness, certainty, and resonance have a great effect on the loyalty. However, the perception of reliability of service quality has no effect on consumer loyalty. Thirdly, consumer satisfaction has a great effect on consumer loyalty.
By knowing the consumer’ perception of service quality of these large-scale discount shops respectively, I found that there is big difference between each individual discount shop and hope that this study can provide important strategic vision for those large-scale discount shops, which entered the market of China.
중국경제가 급속하게 발전함에 따라 더불어 중국인들의 생활수준은 개선되었고 여가생활도 영향을 받고 있으며 소비패턴도 변화를 가져오고 있다. 따라서 본 연구에서는 중국베이징에 진...
중국경제가 급속하게 발전함에 따라 더불어 중국인들의 생활수준은 개선되었고 여가생활도 영향을 받고 있으며 소비패턴도 변화를 가져오고 있다. 따라서 본 연구에서는 중국베이징에 진출한 외국 대형할인점을 이용하는 소비자의 만족도를 파악하고 대형할인점 서비스품질 요인들이 소비자의 충성도에 미치는 영향을 알아보기 위해 중국베이징의 소비자들을 연구대상으로 하여 중국에 진출한 미국의 Wal-Mart , 프랑스의 Carrefour, 일본의 Ito-Yokado 그리고 한국의 롯데마트 등 4개의 외국대형할인점의 서비스품질에 대해 실증적 분석을 하였다.
본 연구결과는 몇 가지의 내용으로 요약될 수 있으며 다음과 같다. 첫째, 서비스 품질이 만족도에 정(/)의 영향을 미칠 것이라는 가설에서는 유형성, 응답성, 확신성, 공감성 지각과 만족도에서 유의한 영향관계를 확신할 수 있었다. 둘째, 서비스 품질이 충성도에 정(/)의 영향을 미칠 것이라는 가설에서는 유형성, 응답성, 확신성, 공감성 지각은 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 품질의 신뢰성 지각은 충성도에 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 셋째, 만족도는 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
각 대형 할인점 별로 소비자들의 서비스품질 지각을 알아보니 각 할인점별로 많은 차이가 나타나는 것으로 확인되어 중국에 진출한 외국 대형할인점들에게 유의한 전략적 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.
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