최근 카지노산업은 관광 상품을 다양화 시킬 수 있고, 외화 수입증대 및 경제 활성화, 다양한 새로운 여가활동 등의 특징으로 세계적으로 관심을 받고 있다. 카지노 산업은 유형상품을 판매... 최근 카지노산업은 관광 상품을 다양화 시킬 수 있고, 외화 수입증대 및 경제 활성화, 다양한 새로운 여가활동 등의 특징으로 세계적으로 관심을 받고 있다. 카지노 산업은 유형상품을 판매하기 보다는 무형상품을 판매하는 산업으로써 인적자원은 무엇보다 중요하다고 볼 수 있으며, 인적자원의 가치와 개발은 카지노산업 발전으로 이어진다. 이는 카지노 직원들이 직무몰입의 정도에 따라 고객만족을 얻을 수 있고 산업이 발전 정도가 달라진다는 것이다. 카지노 직원의 서비스가 기업의 이미지를 좌우 할 만큼 고객 접점 서비스는 아주 중요하므로 직원들이 직무몰입 환경에 대해 자세히 살펴 볼 필요가 있고, 고객응대를 하면서 발생되는 스트레스나 열악한 처우에서 오는 어려움 또한 심신적인 모든 면을 살펴 볼 필요가 있다. 본 연구의 목적은 카지노 종사원들의 자기효능감과 직무몰입이 고객지향성에 어떠한 영향을 미칠 수 있는지 살펴보며, 자기효능감과 직무몰입이 직무수행과정에서 발생되어지는 상대적 박탈감을 느꼈을 때, 고객지향성에 미치는 영향을 분석함으로써 종사원들이 박탈감에 대한 스트레스를 적절하게 해소하고 직무에 몰입 할 수 있는 방안을 제시하고자 한다. 본 연구에서는 카지노종사원의 자기효능감과 직무몰입이 고객지향성에 미치는 영향을 알아보고, 상대적 박탈감에 따라 자기효능감과 직무몰입이 고객지향성에 미치는 영향력이 조절되는지를 알아보았다. 본 연구에서 사용된 문항들은 일부 문항을 제외하고는 모두 타당도와 신뢰성이 있는 것으로 나타났고, 각 변인들 간의 상관관계 분석에서는 고객지향성과 상대적 박탈감을 제외하고는 모두 유의미한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 첫째, 자신감과 자기조절 효능감 모두 고객지향성에 유의한 정(/)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 자신감과 자기조절효능감이 높을수록 고객지향성은 높다. 둘째, 직무몰입은 고객지향성에 유의한 정(/)의 영향을 미칠 것으로 나타났다. 즉, 직무몰입이 높을수록 고객지향성은 높다. 셋째, 자기효능감과 직무몰입이 고객지향성에 미치는 영향이 상대적 박탈감에 의해 조절될 것인지를 검증하였으나, 자기효능감과 직무몰입 모두 고객지향성에 미치는 영향에서 상대적 박탈감이 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 이런 연구결과를 통해 카지노종사원들이 고객 지향적 서비스를 실천하기 위해 카지노기업이 여러 형태의 종사원 교육프로그램을 개발 제공해야 한다고 제시한다. 첫째로, 카지노 종사원들에게 자기 효능감을 고취시키기 위해 적절한 보상과 칭찬 등을 통해 동기부여를 위한 시스템과 문화를 강화 시키는 것이 중요하며, 자기능력개발을 할 수 있도록 다양한 교육 프로그램을 개발하고, 향상 된 능력을 발휘할 수 있도록 업무기회를 부여해 줘야한다. 둘째로, 카지노 종사원들이 직무몰입을 할 수 있게 하기 위해 종사원들이 휴식을 취하거나 직무수행을 하는데 필요한 근무환경을 조성하여 종사원들이 최고의 컨디션으로 고객응대시 최대의 서비스를 제공 할 수 있도록 해야 한다. ，韩语论文范文，韩语论文 |
