여행객의 여행 패턴의 변화와 새로운 형태의 경제개념의 발전에 따라 관광산업에서도 기존의 숙박유형과 차이를 가지는 숙박유형이 나타나게 되었다. 공유경제의 발전은 관광산업과 함께 ... 여행객의 여행 패턴의 변화와 새로운 형태의 경제개념의 발전에 따라 관광산업에서도 기존의 숙박유형과 차이를 가지는 숙박유형이 나타나게 되었다. 공유경제의 발전은 관광산업과 함께 새로운 숙박유형인 공유숙박 서비스가 등장하였다. 여행객의 여행패턴과 맞물려 관광산업 내에서 중요한 부분이 되었다. 그러나 공유숙박 서비스의 중요성이 부각되고 있지만, 공유경제 모델에서 중요한 역할을 하는 대여자, 이용자, 공유경제 플랫폼에 대한 연구는 부족한 실정이다. 이에 본 연구에서는 공유숙박 서비스를 이용하는 수요자 중심의 선택속성을 도출해 내고, 도출되어진 수요자 중심의 선택속성이 만족도와 행동의도에 어떠한 영향을 미치는가를 파악하였다. 또한, 공유숙박 서비스 선택속성이 이용자의 문화적응도의 조절효과 정도에 따라 전반적인 만족에 어떠한 영향을 미치는지 구조적관계를 실증분석을 통해 파악하고자 하였다. 본 연구의 목적달성을 위하여 가장 중요한 공유숙박 서비스의 수요자 중심 선택속성을 도출하기 위하여 빅 데이터를 활용하여 공유숙박 서비스의 선택속성을 도출하였다. 빅 데이터 분석기법 중 텍스트 마이닝을 이용하여 추출된 단어를 중심으로 정제과정을 거쳐 52개의 공유숙박 서비스 선택속성을 도출하였다. 도출된 52개의 공유숙박 서비스 선택속성이 만족도와 행동의도에 미치는 영향을 파악하기 위하여, 공유숙박 서비스를 이용한 경험을 가진 이용객을 대상으로 2016년 10월 1일부터 10월 7일까지 온라인 설문을 통하여 348개의 표본을 수집하였다. 본 연구에 사용된 분석방법은 SPSS 22.0을 활용하여 기술통계와 탐색적 요인분석, 표준 단순회귀분석, 표준 다중회귀분석, 위계적 회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 가설의 검증을 실시한 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, “공유숙박 서비스의 선택속성은 만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다”에서는 숙박시설 선택속성(가격정책, 편의시설, 내부시설, 접근성, 예약정책, 부대시설), 호스트 선택속성(서비스, 정보제공 및 평판, 이미지), 사이트 선택속성(플랫폼) 모두 만족도에 유의한 결과를 미치는 것으로 나타나 가설이 모두 채택되었다. 둘째, “공유숙박 서비스의 선택속성은 행동의도에 유의한 영향을 미칠 것 이다”에서는 숙박시설 선택속성(가격정책, 편의시설, 내부시설, 접근성, 예약정책, 부대시설), 호스트 선택속성(서비스, 정보제공 및 평판, 이미지), 사이트 선택속성(플랫폼) 모두 만족도에 유의한 결과를 미치는 것으로 나타나 가설이 모두 채택되었다. 셋째, “공유숙박 서비스 만족도가 행동의도에 유의한 영향을 미칠 것 이다.”에서는 만족도가 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타나 가설이 채택되었다. 마지막으로 공유숙박 서비스 선택속성이 만족도에 미치는 영향에 있어 문화적응도의 조절효과를 분석한 결과, 숙박시설 선택속성(가격정책, 편의시설, 내부시설, 접근성, 예약정책, 부대시설), 호스트 선택속성(서비스, 정보제공 및 평판, 이미지), 사이트 선택속성(플랫폼)이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 방문지역의 문화에 대한 적응과 이해는 공유숙박 서비스 이용에 있어 만족도를 높일 수 있을 것으로 사료된다. 따라서, 본 연구 결과를 통하여 공유숙박 서비스의 이용에 있어서, 기존의 숙박시설들과의 다른 선택속성이 존재하는 것을 알 수 있으며, 공유숙박 서비스의 이용자 중심의 선택속성 대한 부분을 활용하여 이용자의 요구를 고려한다면 공유숙박 서비스에 대한 만족을 높일 수 있으며, 재구매 및 긍정적 구전효과를 이끌어 낼 수 있을 것이다. 또한, 이용자 역시, 방문지역의 문화를 이해하고 공유숙박 서비스를 이용한다면 높은 만족을 얻을 수 있을 것이다. 향후 연구에서는 공유숙박 서비스의 선택속성들을 더욱 구체적으로 세분화하여 객관적인 연구가 필요할 것으로 보이며, 공유숙박 서비스를 통한 관광산업이 성장할 수 있도록 다양한 방향에서 이용자 측면에서 깊이 있는 연구가 계속 되어야 할 것으로 사료된다.
According to the changes in tourist travel patterns and the development of a new type of economic concept, the accommodation type that differs from the existing accommodation types in the tourism industry has appeared. The development of the shared ec... |
