본 연구는 헤어샵 서비스 제공자들의 조직지원인식이 조직몰입, 조직시민행동, 이직의도에 미치는 영향을 연구하고자 하였다. 헤어샵은 고객접촉 수준이 매우 높고 서비스 제공자의 전문... 본 연구는 헤어샵 서비스 제공자들의 조직지원인식이 조직몰입, 조직시민행동, 이직의도에 미치는 영향을 연구하고자 하였다. 헤어샵은 고객접촉 수준이 매우 높고 서비스 제공자의 전문화 수준이 높은 산업으로서 고객의 서비스 제공자에 대한 의존도가 매우 강한 특징을 갖는다. 따라서 서비스 제공자의 이탈은 곧 고객의 이탈로 이어질 수 있는 가능성이 높기 때문에 서비스 제공자의 조직에 대한 충성심과 애착심을 높이며 이직의도를 낮추는 방안을 모색하고 헤어샵의 효율적인 경영방안을 제시하고자 하였다. 이와 같은 연구목적을 달성하기 위하여 본 연구는 선행연구와 실증연구를 함께 진행하였다. 먼저 국내외 논문과 관련서적 등의 선행 연구를 통해 국내 헤어샵 산업에 대한 현황과 조직지원인식, 조직몰입, 조직시민행동, 이직의도의 개념 및 구성요인에 대한 이론적 고찰을 통해 가설을 도출 하였다, 실증연구에서는 문헌연구를 통해 도출한 가설에 따라 연구모형을 만들고 이를 통한 각 변수간의 영향관계를 분석하였다. 본 연구는 2016년 10월 17일부터 10월31일까지 14일간 서울 및 수도권에 3인 이상의 직원이 근무하는 헤어샵 48곳을 직접 방문하여 설문지 305부을 배포하였고 자기기입 방식으로 설문조사 하였다. 배포한 305부의 설문지중 300부의 설문지가 수거되었고 일변량 이상치와 다변량 이상치라 여겨지는 17개를 제외한 283부를 분석에 활용하였다. 자료 분석 방법으로는 AMOS 18.0을 활용한 구조모델 검증을 통해 구성 개념들 간의 인과 관계를 검증하였고 변수들 간의 경로모형을 검증하기에 앞서 측정모형을 통한 확인적 요인분석을 수행하였다. 또한 조직몰입이 조직지원인식과 이직의도 간 매개역할이 있는지에 대한 검증을 위해 Sobel test를 하였다. 분석결과 첫째, 조직지원인식과 조직몰입의 관계에서 조직지원(β=0.201, p<0.01)과 상사지원(β=0.516, p<0.001)만이 조직몰입에 유의한 영향을 미쳤으나 동료지원의 경우 영향을 미치지 못 하였다. 둘째, 조직지원인식과 조직시민행동과의 관계에서는 상사지원(β=0.183, p<0.05)과 동료지원(β=0.327, p<0.001)은 유의한 영향을 미쳤으나 조직지원은 조직시민행동에 영향을 미치지 못 하였다. 특히 상사지원은 조직몰입과 조직시민행동 모두에 있어서 유의한 영향 관계가 있음이 나타났다. 셋째, 조직몰입과 이직의도와의 관계에서 조직몰입은 이직의도에 유의한 부(-)의 영향(β=-0.669, p<0.001)을 미쳤으나 조직시민행동은 이직의도에 영향을 미치지 않았다. 넷째, 조직지원인식과 이직의도와의 관계에서 조직지원, 상사지원, 동료지원 모두 이직의도에 직접적인 영향을 미치지 않았다. 이러한 분석결과로 조직지원과 상사지원이 조직몰입을 통해 이직의도에 영향을 미치고 있음을 확인하였고 Sobel test를 통해서도 조직몰입의 완전매개효과를 확인할 수 있었다. 본 연구를 통하여 다음과 같은 시사점을 도출하였다. 첫째, 헤어샵이 조직의 지원과 상사의 지원만으로는 서비스제공자들의 이직의도를 낮추지 못하고 서비스 제공자 자신이 조직의 가치와 자신의 가치가 서로 일치하는지의 여부와 조직에 대한 만족으로 인한 조직에 대한 애착심과 충성심을 통하여 이직의도가 낮아진다는 이러한 결과는 헤어샵의 경영 방침과 오너의 리더십 실행에 있어서 중요한 의미를 갖는다. 둘째, 이직의도가 비교적 높은 소규모 기업을 대상으로 하여 조직지원인식과 조직몰입, 조직시민행동, 이직의도간의 관계를 연구함으로써 소규모 기업의 인력손실 및 이로 인한 고객이탈을 최소화하는 방안을 제시하였다. 셋째, 헤어샵 조직의 특성 상 디자이너와 스텝이 한 팀을 이루어 고객에 대한 서비스를 제공하므로 디자이너와 스텝의 관계는 매우 중요하다고 볼 수 있다. 고난도의 기술에 대한 훈련 등의 상사의 지원을 통해 조직에 몰입할 수 있는 문화를 만드는 것이 효율적인 경영과 인재육성에 중요하다고 할 수 있겠다.
This study is to investigate how the organizational support recognition of hair salons’ service providers affect the organizational commitment, the organizational citizenship behavior and the turnover intention. A hair salon is where has much contac... |
