21세기의 기업은 치열한 경쟁 환경 속에서 새로운 경영의 패러다임에 의한, 새로운 조직문화를 필요로 하게 되었고, 조직전체의 빠른 적절한 대응과 학습은 지속적인 조직성과를 창출하며, ... 21세기의 기업은 치열한 경쟁 환경 속에서 새로운 경영의 패러다임에 의한, 새로운 조직문화를 필요로 하게 되었고, 조직전체의 빠른 적절한 대응과 학습은 지속적인 조직성과를 창출하며, 생존을 위해 무엇보다도 중요하게 요구되고 있는 실정이다. 특히 세계화에 따른 다국적 기업의 등장은 새로운 이상적인 문화의 창조를 요구하였으며, 이러한 환경가운데 세계의 항공운송산업 역시 1978년 미국의 국내선 항공운송산업의 규제완화를 시작으로 하여, 항공사들의 시장참여가 자유로워짐에 따라, 항공사들은 국경을 넘는 치열한 경쟁 환경 속에서, 조직성과의 창출을 위한 빠른 변화와 대처가 요구되어 왔으며, 이에 따라 구성원들의 협력과 합의를 도출하는 것이 중요한 기업의 사안이 되어왔다. 객실승무원은 항공사의 이미지를 결정지으며, 소비자 구매에 직결이 되는 전문 서비스인력으로서 항공업계에서 조직성과를 창출하는 데 가장 핵심적인 인력자원이다. 이러한 객실승무원의 협력과 합의는 성공적인 항공사의 경영에 있어서 절대적이며, 따라서 협력과 합의를 촉진하게 하는 항공사의 조직문화 창출은 궁극적으로는 객실승무원의 직무만족과 조직몰입을 높여 서비스의 질을 높이고 이직률을 줄여 효율적인 인적자원관리를 가능하게 할 수 있을 것이다. 이러한 관점에서 본 연구는 객실승무원의 협력과 합의를 일으키는 행동변화에 영향을 미치어 직무만족과 조직몰입과 같은 조직효율성을 높이며, 이직의도를 줄여주는 항공사의 조직문화를 발전시켜야 한다는 취지에서 외국항공사의 조직문화유형과 객실승무원의 조직유효성, 이직의도간의 영향관계를 분석하고자 하였다. 또한 그동안 항공사에 관한 선행연구가 국내항공사를 위주로 실행되어 왔던 것의 범위를 확장하여, 본 연구는 외국항공사의 객실승무원을 대상으로 조사 분석하였으며, 이를 통하여 미비한 항공사의 조직문화에 관한 연구에 기초자료를 제공하고자 하였다. 연구문제를 달성하기 위하여 본 연구에서는 조직문화, 조직유효성, 이직의도에 대한 개념정립과 구성요인을 제시하기 위해 문헌연구를 통한 이론적 체계를 정립하였으며, SKYTRAX 에서 2016년도에 선정한 상위 10개의 항공사 중, 항공사 취항 노선과 서비스의 규모가 유사하고 다양한 국적의 승무원을 채용하여 객실승무원의 구성이 유사한 4개의 FSC(full service carrier)항공사 중 C와 E항공사, 그리고 L과 Q항공사 4곳을 선정하여, 현재 재직 중인 승무원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 250부를 배포하여, 234부를 최종 연구의 표본으로 선정하여 통계분석프로그램인 SPSS 23.0을 사용하여 실증분석을 하였다. 이론연구와 실증분석을 통하여 도출한 연구결과와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 외국항공사의 조직문화유형의 구성요인인 집단문화, 개발문화, 위계문화는 객실승무원의 조직유효성의 구성요인 중 직무만족에 정(/)의 영향을 미치며, 합리문화는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 조직몰입에는 개발문화와 위계문화가 정(/)의 영향을 미치며, 집단문화와 합리문화는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 특히 개발문화는 직무만족과 조직몰입에 모두 가장 강한 영향을 미치는 요인으로 분석되었다. 따라서 외국항공사의 객실승무원은 다국적 구성원의 특성상, 함께 공동의 목표를 달성하는 과정에서 객실승무원의 직무만족을 높이기 위해서는, 다른 문화적인 배경으로 인한 서로의 차이점을 이해하며, 상이한 의견을 존중해 주어, 서로 우호적인 관계를 높여 주어야 한다. 또한 새로운 도전이나 창의적인 사고 및 의견을 중시하고, 규칙에 의한 구조와 통제가 높을수록 직무만족과 조직몰입이 함께 높아지고, 반면에 지나친 성과주의의 강조는 조직에 불만족을 느끼는 것으로 나타났다. 둘째, 외국항공사 객실승무원의 조직유효성 중 직무만족은 객실승무원의 이직의도에 부(-)의 영향을 미치며, 조직몰입은 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 직무만족이 높을수록 이직의도가 낮아지는 것으로 나타났다. 따라서 객실승무원의 직무만족 요인이 이직의도에 중요한 요인이며, 이직의도를 낮추기 위해서는 직무만족을 향상시킬 수 있는 시스템을 구축하는 것이 가장 중요한 사안이라고 할 수 있다. 셋째, 외국항공사의 조직문화유형 중 개발문화유형은 객실승무원의 이직의도에 부(-)의 영향을 합리문화는 정(/)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 나머지 2개의 조직문화유형인 집단문화와 위계문화는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 즉 외국항공사는 개발문화가 높을수록 객실승무원의 이직의도가 낮아지지만, 합리문화가 높으면 이직의도가 높아진다는 것을 알 수 있다. 따라서 다국적 객실승무원으로 구성되어있는 외국항공사는 조직의 성장과 혁신을 강조하고 구성원의 창의성에 가치를 두어 업무를 수행할 때에 이직의도가 낮아지며, 반면 목표달성과 생산성을 강조하는 성과주의의 합리문화는 이직의도를 높이게 된다는 것을 알 수 있다. 또한 개발문화는 이직의도를 낮추는 결과와 관련하여, 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 나타나 조직유효성에서와 마찬가지로 매우 중요한 조직문화유형의 요인으로 나타났다. 즉 항공사가 조직에 애착과 열정을 갖고 근무하며, 이직의도를 줄이도록 하기 위한 효과적인 객실승무원의 인사관리를 위해서는 혁신적인 개발과 창조의 이념 아래 조직이 실질적으로 성장해 나아가는 모습을 보여주는 것이 매우 중요하다는 것을 의미한다.
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