스마트폰 보급의 확대와 더불어 모바일컨텐츠 이용과 쇼핑이 증가하고 있다. 문화예술분야에서도 모바일은 다양한 각도로 활용되고 있으며 특히 공연의 예약서비스에서 그 특징이 부각되...
스마트폰 보급의 확대와 더불어 모바일컨텐츠 이용과 쇼핑이 증가하고 있다. 문화예술분야에서도 모바일은 다양한 각도로 활용되고 있으며 특히 공연의 예약서비스에서 그 특징이 부각되고 있다.
공연예술산업의 발전은 매년 꾸준히 증가하고 있으며, 시장규모가 커짐에 따라 티켓예매서비스 거래도 증가하고 있다. 주목할 만한 것은 모바일 커머스의 성장은 1~2년 사이에 발생하였다는 점이다. 빠르고 급격한 성장으로 인해 플랫폼이 잘 갖춰진 기업과 그렇지 않은 기업 사이에서는 업계 매출 순위가 뒤바뀌고 있으며, 뒤늦게라도 모바일 커머스에 적합한 인프라를 구축하려 노력중인 기업이 많다. 이러한 현상을 토대로 모바일 특성으로 편리성, 개인화, 실시간 반응성을 선정하여 모바일 티켓구매 구성요인 및 사용자만족도에 미치는 영향에 대해 연구하였다.
본 연구에서는 공연예술 산업의 전반적인 규모와 현황 및 최근 예매 거래유형 중 많은 비중을 차지하는 모바일 예매서비스 거래 현황에 대해 조사하였다. 또한 모바일 예매서비스 사용자들을 대상으로 하여 모바일 특성이 티켓구매 구성요인 및 사용자 만족도에 미치는 영향에 대하여 실증 분석을 통해 검증하였으며 모바일 티켓 구매구성 요인 관련하여 확장된 정보기술 성과모형을 적용하여 유의미한 결과를 도출하였다는 점에 의의를 가진다. 본 연구 결과를 요약해보면 다음과 같다.
첫째, 모바일 특성은 ‘편리성’, ‘실시간 반응성’, '개인화' 순으로 사용자 만족도의 정의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 편리성은 휴대 및 사용이 간편하다는 도구의 특성이 가장 높게 인식되어 있는 것으로 판단된다. 개인화 특성은 이에 비해 영향이 미미한 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 현재 제공하고 있는 예매서비스가 고객 특성별 개인화된 정보를 제공하지 못하는 한계임을 알 수 있다. 전체 이용자를 대상으로 하는 정보제공보다 PUSH 메시지, SNS를 통해 좀 더 개인의 특성에 맞는 맞춤화된 정보 제공이 필요하겠다.
둘째, 모바일 티켓구매 구성요인은 ‘정보품질’(M=3.60)이 가장 높게 나타났고, ‘서비스품질’(M=3.59), '시스템품질'(M=3.40) 순으로 나타났다. 모바일예매서의 다양한 정보제공과 사용자 리뷰, 최신 공연정보 등에 따른 만족도가 가장 큰 요인으로 보인다.
셋째, 변수간 상관관계 분석을 실시한 결과 모바일 특성의 하위요인은 모바일 티켓구매 구성요인의 하위요인별 및 서비스 만족도와 통계적으로 유의미한 정(/)적 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
Use of mobile contents and shopping are increased with the expansion of smart phone dissemination. Mobile is used from various angles in culture arts, especially in the reservation service of performance.
The development of culture arts industry is...
Use of mobile contents and shopping are increased with the expansion of smart phone dissemination. Mobile is used from various angles in culture arts, especially in the reservation service of performance.
The development of culture arts industry is increased steadily every year, and also ticket reservation service business is increased as following the increasing market size. The noticeable thing is that the growth of mobile commerce occurs during one or two years. Because of fast and sudden growth, the business world ranking is switched between the company which prepares platform well and the company which does not prepare it. There are many companies to build suitable infrastructure for mobile commerce late. Based on these phenomenon, convenience, personalization, and real-time reactivity are chosen as mobile characteristics, and the effect on the mobile ticket purchase component and its user satisfaction level are studied.
The purpose of this research is to examine the overall size and situation of performance arts industry and mobile reservation service business situation occupying large portions of recent reservation business type. Also targeting on mobile reservation service users, the effect of mobile characteristics on ticket purchase component and user satisfaction is verified by actual analysis, and this research has significance for drawing meaningful result by applying expanded information technology performance based on a model related to mobile ticket purchase component. The summarized research result is as in the following.
First, mobile characteristics have a definitely meaningful effect on user satisfaction in order of ‘convenience’, ‘real-time reactivity’, and ‘personalization’. Convenience is measured as highly recognizing characteristic which is easy to carry and use. In contrast, personalization characteristic shows that its effect is insignificant. The result like this shows that the booking service provided at present has the limit which cannot provide personalized information according to user characteristics. It is necessary to offer more customized information suited to individual characteristics through push message and SNS rather than to offer information for the whole users.
Second, mobile ticket purchase component shows that ‘information quality’(M=3.60) is the highest proportion, and in the order of ‘service quality’(M=3.59) and ‘system quality’(M=3.40). The biggest factor is satisfaction according to offering a variety of information, user review, and the latest performance information in mobile reservation.
Third, as a result of the correlation analysis between variables, the sub-factors of mobile characteristics statistically show the meaningful positive-correlation with the sub-factors of mobile ticket purchase component and service satisfaction.
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