IT의 발달은 비즈니스의 판도 전체를 바꾸었다. 2011년 새롭게 주목받고 있는 기술은 바로 소셜 네트워크 서비스와 이를 활용한 소셜 커머스이다. 미국 그루폰의 성공신화 이후 세계 각국에서...
IT의 발달은 비즈니스의 판도 전체를 바꾸었다. 2011년 새롭게 주목받고 있는 기술은 바로 소셜 네트워크 서비스와 이를 활용한 소셜 커머스이다. 미국 그루폰의 성공신화 이후 세계 각국에서는 소셜 커머스가 급속히 확산 중이다. 중국에서도 공동구매 형식의 업체를 중심으로 소셜 커머스 시장은 2014년 말까지 600개 이상의 중소업체들과 대기업까지 참여함으로써 경쟁이 더욱 심화되는 가운데 시장규모는 커졌으나 수익성이 저조한 실정이다. 따라서 소셜 커머스 업체들은 기존의 경영방식을 탈피한 접근이 요구되고 있으며, 외적인 성장과 더불어 신규고객 유치 및 기존 고객층의 유지를 위한 방안을 모색할 필요성이 있다.
본 연구는 소셜커머스의 선행연구를 바탕으로 소셜커머스의 특성과 소비자의 개인특성의 요인을 체계적으로 알아보고, 소셜 커머스의 특성요인을 지역별 제공성, 할인율, 상호작용성, 신속성, 즐거움으로 추출하고 소비자의 개인특성의 요인을 혁신성, 충동구매성, 집단주의로 도출하였다. 이런 요인들이 소셜커머스의 고객만족도와 재구매의도 간에 어떤 영향을 미치는지 실증연구를 통해 알아보았다. 실증적 연구를 통하여 새로운 온라인 상거래 방식으로 떠오르는 소셜커머스 시장이 더욱 긍정적으로 발전할 수 있는 방안을 제공하여 향후 소셜커머스의 활성화에 기여하고자 한다. 본 연구의 가설검증에 따른 연구의 결과는 다음과 같다. 설문지의 데이터를 분석하기 위해 SPSS 19.0을 이용하여 사용된 설문지에 대한 신뢰도와 타당성을 검증한 후, 제시된 연구가설을 회귀분석으로 검증하였다.
본 연구의 가설검증에 따라 결과는 다음과 같이 나왔다.
첫째, 지역별 제공성, 상호작용성, 신속성, 즐거움이 고객 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 할인율은 고객 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 검증하였다.
둘째, 집단주의가 고객 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 혁신성과 충동구매성은 고객 만족도에 영향을 미치지 않는 것을 검증하였다.
셋째, 소셜커머스에서 고객 만족도가 소비자의 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
마지막으로 본 연구의 결과에 의해 시사점을 제시하였고 연구의 한계점과 미래 연구의 과제에 대해 자세히 서술하였다.
IT development has changed the entire landscape of the business. The technology is attracting attention in 2011 a new social networking services and that take advantage of Social Commerce. U.S. Groupon success story has since spread rapidly around the...
IT development has changed the entire landscape of the business. The technology is attracting attention in 2011 a new social networking services and that take advantage of Social Commerce. U.S. Groupon success story has since spread rapidly around the world are among the Social Commerce. In China, the domestic small and medium-sized companies of Social Commerce is more than 600 participating enterprises in the market by far the larger in 2014, but declining profitability. Thus, social commerce and other companies access to existing management approach is required and external growth as well as attracting new customers and retain existing customer base there is a need to explore ways for.
This research will study the factors of the individual characteristics of the characteristics of social commerce and consumers on the basis of previous studies of social commerce, the characteristics of social commerce including regional supply, discount rate, interactivity, speed, enjoyment and the characteristics of consumers including innovation, impulse buying, groupism. To evaluate these factors through empirical research and how it affects between customer satisfaction and repurchase intention of social commerce. Through empirical research methods in social commerce of the new online commerce approach could lead to a more positive future and contribute to the activation of social commerce. SPSS 19.0 was used for the statistical processing of the collected data. These statistical analyses including frequency analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis and regression analysis.
The results of analysis of the data and verification of assumption can be summarized as follows:
(1) Four social commerce feature factors(regional supply, interactivity, speed, enjoyment) have positive influence on customer satisfaction, but discount rate did not have a significant influence on customer satisfaction;
(2) Only one consumers feature factor(groupism) has positive influence on customer-brand relationship commitment, but innovation, impulse buying did not have a significant influence on customer satisfaction;
(3) Customer satisfaction has positive influence on repurchase intention.
Finally, the limitations of this research and the guidelines for future researches are also discussed.
Keywords : Characteristics of social commerce, Characteristics of consumers, Customer Satisfaction, Repurchase Intention
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