우리사회는 세계화와 정보통신기술의 발전으로 인하여 국경의 의미가 희박해지고 WTO 체제의 등장과 더불어 전 세계는 단일시장화 지향과 함께 경쟁에 입각한 생존경쟁이 치열해지고 있으...
우리사회는 세계화와 정보통신기술의 발전으로 인하여 국경의 의미가 희박해지고 WTO 체제의 등장과 더불어 전 세계는 단일시장화 지향과 함께 경쟁에 입각한 생존경쟁이 치열해지고 있으며 이러한 국경 없는 무한경쟁 상황은 대학교육의 경우도 예외가 아니다. 현대 사회에서 비영리조직인 대학교도 경쟁시대를 맞아 국경을 넘어 학생유치의 필요성이 절감하다. 학생들은 자신의 장래에 긍정적인 결과를 가져다 줄 수 있는 교육프로그램을 찾아 한국에서 외국으로 유학가는 학생들이 점점 많아짐과 동시에 외국에서 한국에 유학오는 외국인 학생들도 늘고 있다. 대학의 수요자인 학생 수의 감소와 대학 설립의 용이함으로 공급자인 대학의 수가 많아지면서 대학들 간 학생유치를 위한 경쟁이 치열해지고 과거에는 보기 어려웠던 교육 서비스 품질 제고의 필요성이 중요한 시점에 와있다.
본 연구는 탐색적인 연구로서 교육을 서비스업으로 분류하고 학생유치를 위해 각 대학 간 치열한 경쟁이 빚어지는 현실 속에서 교육서비스의 주요 고객인 유학생들의 강의서비스만족에 대한 요인을 추출하였다. 실증분석을 위해 대전․충남지역 국립대학교와 사립대학교에 재학중인 중국 유학생들 306명을 대상으로 설문조사를 실시하여 이를 분석하였다.
연구결과를 요약하면 다음과 같이 정리할 수 있다.
첫째, 교수들의 교수법이 유학생들의 강의 서비스 만족에 영향을 미치었다.
둘째, 교수의 평가 공정성이 유학생의 강의 서비스 만족에 영향을 미치었다.
셋째, 한국어 능력이 유학생들의 강의 서비스 만족에 영향을 미치지 않았다.
넷째, 강의실 교육환경이 유학생들의 강의 서비스 만족에 영향을 미치었다.
다섯째, 소속 대학 장학제도가 유학생들의 강의 서비스 만족에 영향을 미치었다.
여섯째, 한국 학생들과의 교류활동이 유학생들의 강의 서비스 만족에 영향을 미치지 않았다.
일곱째, 유학생의 개인요소 즉 유학동기, 아르바이트 등이 유학생들의 강의 서비스 만족에 영향을 주고 있다는 것을 알게 되었다.
마지막으로 대학 교육서비스품질에 대한 유학생들의 강의 서비스 만족이 추천ㆍ수강 의도에 영향을 준다는 것을 알게 되었다.
이 결과는 다른 연구자들의 연구결과와도 마찬가지로 만족한 고객이 재 구매로 이어지고 다른 고객으로 추천된다는 사실을 알 수 있었다.
본 연구는 강의 서비스 품질을 향상시키고 이국땅에 와서 공부하는 유학생들의 유학생활 만족, 대학 만족, 강의 만족을 향상시키려고 한 점에서 연구의 의의를 찾을 수 있고 학생만족을 제고시키기 위해서는 교수진들의 강의에 대한 보다 세심한 주의가 필요하다는 점을 시사하고 있으며 그 다음은 학생들을 위한 교육환경의 개선, 폭 넓은 장학제도와 같은 복지요인에 신경을 써야 할 것을 시사한 연구이다. 이러한 요인들을 충분히 보완한다면 유학생들의 대학 강의 서비스 품질에 대한 만족도는 더욱 높아질 것이며 이에 따라 부가 활동들이 더욱 활발해짐으로서 대학은 시장에서 더욱 강력하게 유학생들의 유치 경쟁력을 가질 수 있을 것으로 생각한다.
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