우리나라는 국민소득이 증가하고 여가시간이 증가하면서 다양한 형태의 휴식, 관광, 스포츠 등에 관한 국민들의 관심이 점점 높아지고 있는 실정이다. 이로 인하여 레저 산업이 확대되고 있... 우리나라는 국민소득이 증가하고 여가시간이 증가하면서 다양한 형태의 휴식, 관광, 스포츠 등에 관한 국민들의 관심이 점점 높아지고 있는 실정이다. 이로 인하여 레저 산업이 확대되고 있으며, 경제적이면서 효율적으로 여가활동을 할 수 있는 기회를 제공해 주고 있는 테마파크형태의 문화시설도 급격하게 증가되었다. 놀이공원 산업의 시장규모가 점점 커지면서 업체 간의 경쟁은 치열해질 것으로 예상되며, 경쟁우위를 선점하기 위한 중요한 요인은 놀이공원에서 제공하는 서비스의 질을 고객이 원하는 수준으로 높여 고객이 만족과 감동을 체험하도록 하는 방안수립이 요구된다. 이에 본 논문은 놀이공원 이용객과의 접촉을 통해 요구사항을 가장 먼저 파악할 수 있는 워터파크 현장 서비스 종사자에 주목하였다. 이들의 직무 수행중의 역할이 크기 때문에 이들이 어떠한 감정을 가지고 직무를 수행하는가에 따라 직무 태도와 행동에 영향을 주게 되어 고객은 물론 현장 서비스 종사자 본인에게도 영향을 미치게 되기 때문에 레저산업의 한 분야인 워터파크 현장 서비스 종사자들의 직무 즐거움과 감정노동이 종사자 성과에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 따라서 본 연구의 실증분석을 통하여 직무 즐거움과 감정노동의 영향, 조직지원과 감정노동의 영향, 감정노동이 종사자의 성과에 미치는 영향과 조직적지원의 조절효과에 관한 기존 연구의 이론적 모형을 토대로 연구모델과 가설을 설정하였으며, 놀이공원 서비스종사자를 대상으로 설문조사를 실시하였고, 수집된 자료를 근거로 통계적 방법으로 가설을 검증하는 실증분석을 실시하였다. 본 연구의 가설검증의 분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 인적 배경에 따른 감정노동의 차이에 관한 가설결과는 연구가설이 부분적으로 채택되어 선행연구들과 유사하게 나타났으며, 특이사항은 인적 배경의 연령, 결혼 상태, 그리고 고용 형태에서 유의적인 차이가 있었으며, 저 연령, 미혼, 그리고 계약직 집단이 감정노동의 정도가 큰 것으로 나타났다. 둘째, 직무 즐거움과 감정노동의 관계에 관한 검증결과는 연구가설이 채택되어 선행연구와 동일한 결과가 나타났으며, 직무 즐거움은 감정노동에 직접적으로 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있었다. 셋째, 조직적 지원과 감정노동의 관계에 관한 검증결과는 연구가설이 부분적으로 채택되었으며, 조직적 지원이 내면행위와 자연스런 표현행위에는 선행연구와 유사하게 유의적인 영향을 미치고 있었으나, 조직적 지원이 감정노동의 표면행위에 미치는 영향은 파악되지 않았다. 넷째, 직무 즐거움과 감정노동 간의 관계에서 조직적 지원의 영향에 관한 검증결과는 연구가설이 모두 기각되어 직무 즐거움과 감정노동 간의 관계에서 조직적 지원의 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 이는 조절효과가 있다는 선행연구결과와는 다르게 나타났으나, 감정노동의 내면행위와 자연적 표현행위에는 직무 즐거움과 조직적 지원이 각각 유의적인 영향을 미치고 있었다. 다섯째, 감정노동과 종사자 성과의 관계에 관한 검증결과는 연구가설이 선행연구와 동일하게 채택되었으며, 감정노동의 내면행위, 표면행위와 자연적 표현행위는 종사자 성과의 직무 역할성과와 직무 외 역할성과에 직접적으로 영향을 미치고 있었다. 이상의 문헌연구와 실증분석의 결과에서 워터파크 현장 서비스 종사자의 직무 즐거움, 조직적 지원이 감정노동에 미치는 영향, 그리고 감정노동이 종사자 성과인 직무 역할성과와 직무 외 역할성과에 미치는 영향을 바람직한 방향으로 유도하기 위하여 종사자에 대한 직무 즐거움, 조직적 지원, 그리고 감정노동의 대응방안 수립에 시사점을 유추해 볼 수 있는데 그 내용은 다음과 같다. 첫째, 인적 배경에 따른 직무 즐거움의 차이에서는 종사자의 연령이 낮으면서 미혼이고 계약직인 경우에 감정노동의 정도가 큰 것으로 나타났기 때문에 이들 집단에 대한 별도의 감정노동 관리방안 수립과 실행이 요구된다. 둘째, 직무 즐거움이 감정노동에 미치는 영향에서는 직무 즐거움은 감정노동의 내면행위, 표면행위, 그리고 자연적 표현행위에 직접적으로 영향을 미치고 있었다. 조직에서는 개인의 직무설계 시에 종사자들이 일 자체로 인한 즐거움과 업무를 수행하는 과정에서 나타나는 즐거움, 기쁨, 그리고 유쾌한 느낌을 통하여 직무에 대한 만족도를 제고시킬 수 있는 직무 즐거움의 요인을 고려하는 방안이 요구된다. 셋째, 조직적 지원이 감정노동에 미치는 영향에서는 조직적 지원이 감정노동의 내면행위, 표면행위, 그리고 자연적 표현행위 중에서 내면행위와 자연스런 표현행위에 유의적인 영향을 미치고 있었다. 이는 조직이 미리 정한 감정노동에 대한 대응방안에 의한 표면행위에는 영향을 줄 수 있으나, 내면행위와 자연스럽게 고객에게 응대하는 표현행위에는 영향을 미치기 어려울 수 있기 때문에 감정노동의 종합적인 관리를 위해서는 조직이 자기들에 대한 기여를 인지하고, 진정으로 배려하고 있는지를 느낄 수 있도록 종사자에 대한 체계적인 조직차원의 지원이 적실히 요구된다. 넷째, 감정노동이 종사자 성과에 미치는 영향에서는 내면행위, 표면행위, 그리고 자연적 표현행위의 감정노동이 내부 역할성과와 기타 역할성과의 종사자 성과에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났기 때문에 워터파크 현장 서비스 종사자의 직무성과를 제고시키기 위해서는 직무설계와 교육프로그램 개발단계에서부터 감정노동에 대한 체계적인 관리와 대응방안이 요구된다. 결국 놀이공원 현장 서비스 종사자들의 직무의 즐거움은 건전하고 안정된 노동의 즐거움으로 연계되어 각자의 직무에 집중할 수 있어 워터파크 내에서 발생될 수 있는 각종 위험요소들을 사전에 점검과 정비를 통하여 안전사고 제로화를 통해 편리하고 안전한 물놀이 서비스 공간으로 연출되어 또 하나의 경쟁 우위로 연계되어 결국 사회적으로 안전사고 없는 우수한 기업으로 자리매김할 것으로 예상된다. 그러나 본 연구는 놀이공원, 특히 워터파크에서 직접적으로 고객을 대면하고 있는 현장 서비스 종사자들을 대상으로 실증적 연구를 수행했기 때문에 조사대상자 선정, 연구변수의 척도, 그리고 응답자들의 설문문항에 대한 개념적 이해도 문제 등의 한계점을 지니고 있으며, 연구결과의 해석과 일반화를 위해서는 이들을 고려해야 한다. 향후의 연구는 이와 같은 측정변수에 대한 개념적 이해와 조사 방법적 측면에서의 한계점을 보완할 수 있는 후속연구가 요청된다. ，韩语论文范文，韩语论文网站 |
