최근 들어 현대인의 삶 속에서 여가생활 지수가 높아지고 있으며 다양한 여가생활의 형식 중 요즘 대중음악축제가 사람들의 관심을 끌고 있다. 처음에 반항적이고 불법적인 난잡한 사교 모... 최근 들어 현대인의 삶 속에서 여가생활 지수가 높아지고 있으며 다양한 여가생활의 형식 중 요즘 대중음악축제가 사람들의 관심을 끌고 있다. 처음에 반항적이고 불법적인 난잡한 사교 모임으로 알려진 이 행사가 지금 대중 매체로 홍보하여 옷스타일, 패션과 작곡에 강한 영향을 미치는 행사로 바뀌었다. 한국에서 2000년대 중반부터 현재까지 상대적으로 짧은 시간 동안 급성장하여 하나의 문화로 자리 잡았으나, 산업으로서 대중음악축제에 대한 인식과 연구가 부족한 실정이다. 대중음악축제 참가자의 축제 가치에 대한 인식과 서비스품질 및 만족도 향상에 대한 연구를 통해서 대중음악축제의 지속 가능성을 확보할 필요성이 있다. 본 연구에서 기존 문헌에 대한 이론적 연구의 결론을 기반으로 실증 연구를 실시하였다. 대중음악축제 서비스품질, 지각된 가치, 고객만족도와 재방문 의도의 영향 관계를 파악함으로써 대중음악축제 기획 및 운영 활동 등에 시사점을 제공하고자 한다. 실증 연구 부분, 인터넷에서 설문 형식으로 자료를 수집한 후 통계분석을 실시하였다. 결과로 서비스품질 구성요소인 ‘부스운영’과 ‘시설 및 편의’가 ‘지각된 가치’에 정(/)의 영향을 미치며 ‘부스운영’이 더 강한 영향을 미친다. 둘째, 서비스품질 4개 구성요소가 모두 지각된 가치와 같이 ‘고객만족도’에 영향을 미치며 영향력이 지각된 가치, ‘부스운영’, ‘시설 및 편의’, ‘프로그램’, ‘운영능력’의 순으로 나타났다. 셋째, 서비스품질 구성요소가 모두 ‘고객만족도’와 같이 ‘재방문 의도’ 정(/)의 영향을 미치며 영향력이 ‘프로그램’, ‘시설 및 편의’, ‘고객만족도’, ‘부스운영’, ‘운영능력’의 순으로 나타났다. 재방문 의도가 해당된 R2 값은 0.428이므로 예측의 정확도가 있는 것으로 볼 수 있다. 총 효과로 서비스품질의 4개 구성요소가 재방문 의도에 유의한 영향을 미치며 그중에서 ‘프로그램’이 가장 큰 총 효과를 보여 주고 있다. 이는 대중음악축제의 기획과 운영하는 데에 양질의 공연 콘텐츠를 제공하는 것의 중요성을 보여 주고 있다는 동시, 축제장의 물리적 시설을 잘 갖추고 있는 것, 편의성을 보장하는 것, 운영 능력을 축제참가자에게 제시하는 것과 부스운영을 적절하게 진행하는 것이 모두 중요시해야 한다. 또한, 지각된 가치가 고객간족도에 보다 작은 간접적인 영향을 미치지만 고객간족도에 강한 영향을 주기 때문에 대중음악축제의 기획자와 운영자가 축제참가자의 지각된 가치를 높일 수 있도록 노력할 필요성이 있다. 마지막으로 고객만족도가 재방문 의도에 유의한 영향을 미치기 때문에 대중음악축제의 기획자와 운영자가 축제참가자의 고객만족도를 향상시킬 수 있도록 노력할 필요성이 있다.
Recently, people put more emphasis on leisure time, which can be spend in a variety of different style. Popular music festival is one of the forms that is drawing more and more attention. Although it used to be countercultural, illegal, controversal s... Recently, people put more emphasis on leisure time, which can be spend in a variety of different style. Popular music festival is one of the forms that is drawing more and more attention. Although it used to be countercultural, illegal, controversal social reunions, it is now changing into a kind of event that is promoted through mass media and effects enormously on the fashion, songwriting, and wearing style. In South Korea, the popular music festival started at the middle of the first decade of 21century. It has growed rapidly in a short period and become a form of modern culture, yet the the awareness about the popular music festival being an industry and related research is rare. The awareness of participants of popular music festivals about the value of the event and the ensure of the sustainability of the popular music festivals by conducting researches aiming at improving service quality and customer satisfaction are in urgent need. In this study, theotical study is conducted by examining existing literature, which is then used as a basis for the practice of empirical study. By examining the relationship of service quality, perceived value, customer satisfaction and revisit intention, the study aims at giving suggestions about designing and operating the popular music festival. In the empirical study part, data that been collected through internet is used to conduct statistical analysis. In conclusion, firstly, the ‘facility and convenience’ and ‘booth operation’, which are the factors of service quality, all have positive effects on perceived value. The ‘booth operation’ factor has stronger effect. Secondly, all 4 factors of service quality have effects on customer satisfaction together with perceived value. The rank of effect turns out to be perceived value, ‘booth operation’, ‘facility and convenience’, ‘program’ and ‘operation ability’. Thirdly, all 4 factors of service quality and customer satisfaction have positive effects on revisit intention, with the rank of effect being ‘program’, ‘facility and convenience’, satisfaction, ‘booth operation’ and ‘operation ability’. The R2 value of revisit intention is 0.428, which indicates the accuracy of prediction can be secured. Regarding to the total effect, the 4 factors of service quality all have significant effects on revisit intention. Among the factors, ‘program’ factor has the strongest effect, which means in the design and operation work of the popular music festival, providing performance of high quality is important. Meanwhile, the importance of ensuring physical facilities to be in good condition, providing convenience and showing operation ability to the particants as well as properly arranging the operation of booths should be stressed. Also, although the effects of perceived value to customer satisfaction is relatively weak, the designer and operator of the popular music festival should make efforts to improve the perceived value of participants since it has the strongest effect on customer satisfaction. Finally, since the customer satisfaction showed a relatively strong effect on revisit intention, the designer and operator of the popular music festival should make efforts to improve the customer satisfaction of participants. ，韩语论文范文，韩语论文范文 |
