Since the Modern Age, cultural tourism has gradually developed as more and more people are interested in historical and cultural heritage. The interest in cultural tourism and the number of tourists are increasing especially in the 21st century. Cultu...
Since the Modern Age, cultural tourism has gradually developed as more and more people are interested in historical and cultural heritage. The interest in cultural tourism and the number of tourists are increasing especially in the 21st century. Cultural heritage tourism is a significant part of international tourism and domestic travel in developing countries. As China established diplomatic relations with Republic of Korea in 1992, the number of Korean visitors to China has been rapidly growing through active tourism exchange. A number of Korean visitors show their special interest in rich cultural heritage of China such as the Forbidden City, the Summer Palace, Temple of Heaven, Badaling of the Great Wall, Ming Dynasty Tombs in Beijing which were designated as USCO World Heritage Site.
Even though many Korean visit cultural heritage tour sites in Beijing, the capital of China, studies on the service quality of cultural heritage tourism in Beijing rarely have been conducted, targeting Korean visitors. Meanwhile, existing relative researches which are focused on domestic tour were already carried out often. I conducted a research in terms of the service quality in modern society.
This study are conducted, based on questionnaire result of 298 Korean visitors to the Forbidden City, the Summer Palace, Temple of Heaven, Badaling of the Great Wall, Ming Dynasty Tombs which are listed on 5A tourist attractions as well as USCO World Heritage sites, considering demographic and generic characteristic. I suggest how to attract Korean visitors based on the survey.
First, the evaluation of service quality on cultural heritage tourism in Beijing depends demographic characteristics and other general features of Korean visitors to China. ‘Education’ and ‘explanation’ are related to visitor’s academic background, and well-educated visitors rated ‘education’ and ‘explanation’ low. According to the descriptive statistic analysis on education, some indicators such as ‘educational place’, ‘acquisition of knowledge on cultural asset’, ‘history education’ received high scores of over ‘3’, while ‘traditional culture experience’ were received negative reviews with below ‘3.’ Therefore, in order to improve education, it is necessary to develop the program on traditional culture experience more actively.
Second, well-educated people accounts for a great part of the Korean visitors to cultural heritage tourist spots, and they are more likely to want explanation about history compared to low-educated people. Therefore, we need to develop Korean brochures and guidance programs including various historical stories. We also can gain accuracy and reliability by cultivating the professional cultural tourism interpreter who can speak Korean.
Third, the better service attitude of employees should be offered to Korean visitors to improve the service quality of cultural heritage tourism in Beijing. For example, the regular training helps employees in the tourist attraction treat visitors kindly and smile at them all the times.
Fourth, according to the descriptive statistic analysis on the service quality of cultural heritage tourism, the quality of food, beverage and souvenir is inferior to those distinct features. This is because foreign visitors to cultural heritage tourist spots located in Beijing tend to regard them as China rather than their own unique characteristics. Therefore, I suggest that improving the quality should be a top priority to attract more Korean visitors.
Lastly, ‘sanitary public restroom’ has features of the lowest mean value in the descriptive statistic analysis. It means that sanitary public restroom is regarded as one of the evaluation standard for amenities. Therefore, maintaining the high level of cleanliness of public restroom is absolutely important factors to improve the service quality of cultural heritage tourism.
Therefore, we can lead to the better service quality of cultural heritage tourism in Beijing by improving these five points. Also, Bejing can achieve the positive effect of enhanced its image of traditional tourist attractions and local economic development.
근대 사회 이후 사람들은 인류의 역사·문화적인 유산에 대한 관심이 높아지고 있고 특히 21세기에 접어들면서 문화유산관광에 대한 참여가 높아짐에 따라 문화관광객이 급증하고 있는 추세...
근대 사회 이후 사람들은 인류의 역사·문화적인 유산에 대한 관심이 높아지고 있고 특히 21세기에 접어들면서 문화유산관광에 대한 참여가 높아짐에 따라 문화관광객이 급증하고 있는 추세이다. 이러한 문화유산관광은 국제관광에서 중요한 역할을 하는 부분일 뿐만 아니라 개발도상국가에서는 국내여행의 매력 있는 관광지가 되고 있다. 1992년 한․중 국교수립 이후 양국 간의 관광교류가 활발하게 진행되면서 중국을 방문하는 한국관광객들의 숫자가 급속도로 증가하였다. 한국관광객들은 중국의 풍부한 문화유산에 대하여 많은 관심을 보이고 있으며, 특히, 유네스코에 세계문화유산지역으로 등재되어 있는 북경지역의 자금성, 이화원, 천단공원, 팔달령장성, 명십삼릉 등의 문화유산관광지에 대한 관심이 커서 이곳을 방문하는 한국관광객의 숫자 또한 매년 증가하고 있는 실정이다.
이처럼 해마다 많은 한국관광객들이 중국의 수도인 북경의 문화유산관광지를 방문하고 있지만, 한국관광객을 대상으로 한 북경 문화유산관광지의 서비스품질을 주제로 한 연구는 거의 이루어지지 않고 있다. 특히, 최근에는 서비스품질에 대한 요구가 높아지고 있으면 서비스품질에 대한 평가가 관광지 선택에 있어서도 중요하게 작용하고 있다. 이에 본 연구에서는 한국관광객을 대상으로 한 중국 북경 관광지의 서비스품질을 주제로 연구할 필요성을 제기하고자 한다.
이에 본 연구에서는 한국관광객들이 주로 방문하는 중국 북경지역에 있는 5A관광지이자 세계문화유산인 자금성, 이화원, 천단공원, 팔달령장성, 명십삼릉 등 다섯 곳을 선정하여 이곳을 방문한 한국관광객을 대상으로 설문을 실시하고 이를 분석하였다. 설문에서는 문화유산관광지를 찾는 한국관광객의 인구통계학적 특성과 일반적인 특성에 따른 서비스품질에 대한 평가 등을 주로 분석하였다. 이러한 설문과 분석을 통하여 한국관광객 유치증대 방안을 다음과 같이 제시하였다.
첫째, 방중 한국관광객의 북경 문화유산관광지 서비스품질에 대한 평가는 인구통계학적 특성 및 일반적인 특성에 따라 다소 다르게 나타났다. 학력에 따른 분석결과에서 ‘교육성’ 및 ‘해설성’에 차이가 있는 것으로 나타났고 저학력 관광객보다 고학력 관광객이 ‘교육성’ 및 ‘해설성’에서 더 낮은 평가를 하였다. 교육성의 기술통계분석에 따르면 교육성 항목 중에 ‘교육적인 장소’, ‘문화재에 대한 지식습득’, ‘역사교육’ 등의 평균값은 ‘3’이상으로 나타나 상대적으로 높은 평가를 받았고 ‘전통문화체험’은 ‘3’보다 낮은 평균값으로 부정적인 평가를 받았다. 따라서 교육성을 향상시키기 위해서는 적극적으로 전통문화체험 프로그램을 개발하는 등의 노력이 필요하다.
둘째, 해설성을 향상시키기 위하여 고학력 관광객의 욕구를 반영하여 충분한 정보가 담긴 한글안내문을 제작하고, 다양한 역사적인 스토리가 담긴 해설프로그램을 개발하는 것이 필요하다. 또한, 전달내용의 정확성과 신뢰성을 확보할 수 있는 전문적인 한국어 해설사의 양성과 무인해설기 비치 등 해설매체의 이용을 적극 활성화할 필요가 있다.
셋째, 북경 문화유산관광지 안에서 직원의 서비스품질항목에 대한 기술통계분석한 결과는 각 항목의 평균값이 모두 '3'이하로 나타났다. 즉 한국관광객으로 하여금 북경의 문화유산관광지 서비스품질을 더 좋게 평가하도록 하려면 무엇보다 인적서비스를 향상시켜야 하는 것으로 나타났다.
넷째, 본 연구에서 선정한 5개 문화유산관광지가 모두 북경에 속하지만 각 관광지의 역사가 다르기 때문에 관광지별 특색 있는 상품을 개발할 필요가 있다. 또한 기술통계분석 결과에서 ‘기념품의 품질’ 항목이 두 번째로 낮은 평균값으로 나타나 각 문화유산관광지의 특성을 살릴 수 있는 품질이 좋고 특색이 있는 기념품을 개발을 통하여 한국관광객의 북경 문화유산관광지 서비스품질에 대한 평가를 높일 수 있을 것으로 사료된다.
다섯째, ‘화장실의 청결과 관리’항목은 기술통계분석결과에서 제일 낮은 평균값으로 나타났다. 이 항목이 편의시설성에 속하여 한국관광객의 북경 문화유산관광지 서비스품질에 대한 평가를 향상시키는데 중요한 요인임을 알 수 있다. 따라서 청결한 화장실을 비롯한 편의시설의 유지관리가 매우 중요한 것으로 보여진다.
따라서 위와 같은 시사점을 통해 개선해 나간다면 좀 더 나은 북경 문화유산관광지 서비스품질로 향상시킬 수 있을 것이고 북경의 국제관광지로써의 이미지제고와 지역경제발전이라는 두 가지 효과를 얻을 수 있을 것이다.
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