본 논문은 몽골 이동통신사의 서비스 특성이 고객 만족도에 미치는 영향에 대하여 몽골 시장 고객을 중심으로 연구하여 살펴보았다. 몽골 이동통신사의 서비스 특성이 업체 이미지, 서비스 ...
본 논문은 몽골 이동통신사의 서비스 특성이 고객 만족도에 미치는 영향에 대하여 몽골 시장 고객을 중심으로 연구하여 살펴보았다. 몽골 이동통신사의 서비스 특성이 업체 이미지, 서비스 품질, 요금제도, 단말기 특성, 이용편리성이 고객 만족도와 고객 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 몽골 이동통신시장 분야 현황에 대한 선행연구가 아직 많이 이루어지지 않는 상황이라서 한국 이동통신시장에 관한 선행 연구들을 바탕으로 하여 몽골 이동통신시장의 현황과 몽골 고객 만족도 관련 연구를 실시하였다.
연구 결과 한국 이동통신 고객과 마찬가지로 몽골 이동통신사 고객의 만족도에 업체 이미지, 서비스 품질, 요금제도, 단말기 특성, 이용 편리성이 모두 영향을 미치는 것으로 나타났고 특히 요금제도가 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다.
현재 몽골에는 이동통신서비스를 제공하는 4대 업체가 있다. 인구가 280만명 밖에 안 되는 소규모 시장이라서 처음에는 이동통신시장 투자에 관심을 갖지 않았다. 하지만 일본 스미토모 상사, KDDI 측에서 몽골 MONGOLIAN W 사와 협력한 MOBI 이동통신사가 활동하기 시작했고 현재 몽골 이동통신시장 고객 수만 해도 170만 명을 넘은 것은 몽골 이동통신 시장 규모가 크지 않지만 몽골 고객들의 이동통신의 필요성에 대한 관심이 그만큼 높았다는 것을 보여 준다.
최근 몽골 이동통신시장이 규모가 커지면서 업체들의 경쟁이 계속 이루어지고 처음에 비쌌던 통화료도 저렴해지고 단말기 디자인 다양해지면서 고객에게 선택할 수 있는 기회가 주어지고 있다. 그래서 몽골 이동통신사 고객 만족도에 영향을 미치고 있는 5가지 중요한 특성을 실증적으로 검증한 것을 향후 몽골 이동통신사 발전을 위한 전략, 수립에 기여를 할 것으로 기대된다.
The purpose of this dissertation is to find which factors affect on the customer satisfaction in Mongolian cell phone market. The research was done in order to find out how cell phone service features such as; company image, service quality, cell phon...
The purpose of this dissertation is to find which factors affect on the customer satisfaction in Mongolian cell phone market. The research was done in order to find out how cell phone service features such as; company image, service quality, cell phone functions, user-friendliness and simplicity, actually influence on the satisfaction of the customers. Due to the limited accessibilities of the cell phone market research in Mongolia, the theoretical foundation of the largely depends on Korean cell phone market and its users.
As a result of the research, it was clear that such features as company image, service quality, payment system, cell phone functions, user simplicity have a great deal of effect on the customer satisfaction level in Mongolian cell phone market as it was proven in the same industry in Korea. The payment system was found to be the most crucial feature among the others.
Currently, there are four companies that provide cell phone service in Mongolia. Due to the small number of population (2.8 million) and limited size of market, the initial interest that the investors showed did not weigh significantly. However, since the conception of Mobicom Corporation, a joint venture by Smotomo Kddai from Japan and NewCom from Mongolia, and its first cellular phone service in Mongolia, the consumer market has grown up to 1.7 million. This could be a clear indication that customers in Mongolian cellular phone market have shown great interest in the usage of mobile phones regardless of its limited market size.
Due to the current market growth and a pure competition in the industry, there have been such improvements as decreased calling tariff and higher availability of phones that had left customers with more options to choose from. Therefore, it is my hope that this research on the five factors that are playing an important role in defining customers' satisfaction level will contribute the future strategy and actions for development.
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