중국과 한국은 1992년에 정식적으로 외교 관계를 수립한 이후, 양국간 무역액은 꾸준히 증대되어 왔다. 특히, 최근 중국경제가 강력하게 성장하는 배경에서, 한국기업들이 중국시장으로 많이...
중국과 한국은 1992년에 정식적으로 외교 관계를 수립한 이후, 양국간 무역액은 꾸준히 증대되어 왔다. 특히, 최근 중국경제가 강력하게 성장하는 배경에서, 한국기업들이 중국시장으로 많이 진출하고 있다. 2003년부터 2008년까지, 중국은 연속 6년에 걸쳐 한국의 첫 번째 거래상대국의 위치를 차지했다. 중국과 한국의 경제교류에 따라, 양국 유학생도 본격적으로 급증했다. 2007년에 재중 한국유학생은 5만 7천명을 초과하였고, 재한 중국유학생은 4만 명이 넘었다.
단일민족이라서, 타문화를 한국사회 안에서 경험해 본 적이 별로 없었고 다른 문화를 수용하고 이해하는 능력을 키울 기회도 없었다. 최근 들어 세계화의 물결 속에서 외국문화가 유입되고 다문화 사회로의 전환 초기에 처해있는 현실에서 어떤 능력의 배양이 매우 중요하게 되고 있고, 아직까지 재한 유학생 특히 중국유학생에 관한 연구는 거의 없는 상황이다.
본 연구의 목적은 한국 내에 체류하는 중국유학생(학부생, 대학원 석사과정 및 박사과정)들의 한국대학 교육서비스품질에 대한 만족도를 알아보려 한다. 중국유학생들의 성별, 나이, 민족, 학력과 체류기간 같은 인구통계학적 특성이 한국대학 교육서비스품질에 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴본다.
이를 위해 한국 대학교육의 서비스품질을 Parasuraman, Zeithaml & Berry가 제시한 5가지 서비스품질 구성차원 유형성, 신뢰성, 확신성, 반응성, 공감성에 대해 재한 중국유학생의 느끼는 서비스가치 및 서비스만족에게 미치는 영향을 알아보았다. 설문은 서울지역에 위치한 건국대학교, 성균관대학교, 국민대학교, 이화여자대학교의 중국유학생대상으로 조사하였다. 측정항목의 신뢰성과 타당성을 평가하기 위하여 크론바흐 알파값과 탐색적 요인 분석을 실시하였다. 가설검정결과를 제시하기 위하여 SPSS for window 17.0 통계패키지를 사용하여 회귀 분석을 실시하여 제시하였다.
본 연구의 결과에 의하면 신뢰성을 제외한 모든 서비스품질 구성차원들이 중국유학생의 느끼는 교육서비스가치에 영향을 미칠 것으로 나타냈다 . 또한 유형성과 확신성만 중국유학생의 교육서비스만족에 영향을 미칠 것으로 나타내고 있었다.
이러한 연구결과는 한국대학 교육서비스품질의 신뢰성, 반응성, 공감성이 중국유학생의 교육서비스가치 및 교육서비스만족에 영향을 미치지 않는 것이 아니라, 중국유학생 대상으로 부족하기 때문이라고 판단된다.
따라서 중국유학생 대상으로 학자 연구와 한국 정치, 경제 및 사회 문화 측면에서 더 많은 연구가 기대되어지며, 이를 통해 현재 재한 중국유학생의 한국대학 교육서비스품질의 만족도를 높이기 기대되어진다.
Since China and South Korea established diplomatic relations in 1992, the trade volume between two countries has been maintaining a constant growth. Along with the swift development of chinese economy in recent years, a large number of korean companie...
Since China and South Korea established diplomatic relations in 1992, the trade volume between two countries has been maintaining a constant growth. Along with the swift development of chinese economy in recent years, a large number of korean companies have been entering into the chinese market. From 2003 to 2008, China has been South Korea's the first largest trade partner. With the development of trade and economic relations between China and South Korea, the two countries have enjoyed an explosion in the number of student exchanges. Up to 2007, there were more than 57,000 korean students in China, and more than 40,000 chinese students in South Korea in the same year.
As a single nation-state, there are few opportunities to experience other cultures, or foster the ability to accept and understand other cultures in South Korea. Recently, along with the trend of globalization, the influx of foreign cultures is promoting the diversity of culture and society. Under this circumstance, cultivate what king od ability appears to be the most important figure. There is nearly no reference materials for the foreign students, especially Chinese students, who want to make more research in South Korea now.
The purpose of this study is to understand the satisfaction of chinese students (including undergraduate students, postgraduate students and ph.D students) with korean universities' education service, and probed into the effect of demographic variables (including gender, age, nationality, educational background and residence time) on the score. For this purpose, I made a research in Chinese students’ feelings on the Korean universities’ service value and satisfaction with korean universities' education service based on the five service quality dimensions (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy) that Parasuraman, Zeithaml & Berry proposed.
The objects researched were chinese students who studied in Konkuk University, Sungkyunkwan University, Kookmin University and Ewha Woman's University. In order to evaluate the reliability and appropriateness, conducted the Chronbachi's ɑ and the EFA (exploratory factor analysis). Also conducted the regression analysis by using the SPSS(for window 17.0) for showing the results of hypothesis test.
According to this study, all the compositions of service quality, except reliability, had effect the Chinese students’ feelings on the value of Korean education service. Moreover, tangibles and assurance had effect the satisfaction of the education service.
This result of this dissertation does not mean the reliability, responsiveness and empathy of korean universities' service qualities hadn't have any effects on the chinese students' feeling of education service value and satisfaction, but not adequately.
Therefore, more studies of chinese students, of the political, economic, social and cultural of South Korea are expected, and also the improvement of the satisfaction of chinese students with korean universityies' education service after studying.
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