본 연구는 세계문화 유산 방문객들이 역사문화유산에 대한 관여도가 낮아 관광지도의 정보를 주의 깊게 읽어보고 정보를 습득하지 않는 다는 점에서 연구문제를 제기하였다. 따라서 정교화... 본 연구는 세계문화 유산 방문객들이 역사문화유산에 대한 관여도가 낮아 관광지도의 정보를 주의 깊게 읽어보고 정보를 습득하지 않는 다는 점에서 연구문제를 제기하였다. 따라서 정교화 가능성 모델(Elaborate Likelihood Model)에 근거하여 관광객의 관여도에 따라 각기 다른 방식으로 관광정보를 제공할 수 있는 방법에 대하여 연구하였다. 이를 검증하기 위하여 정교화 가능성 모델의 이론에 따라 관여도가 높은 관광객을 위하여 교육성에 중점을 두어 스토리텔링 기법을 적용한 관광안내지도, 관여도가 낮은 집단을 위하여 흥미성에 중점을 두어 스토리텔링 기법을 적용한 관광안내지도를 제작하였다. 유사실험설계법을 통하여 스토리텔링 기법을 적용한 관광안내지도를 관광객에게 제공하여 이해도와 태도의 변화를 검증하고 이해도와 태도 변화에 있어서 관여도와 관광안내지도의 종류 간의 교호작용을 검증하고자 하였다. 검증을 위하여 일원배치 분산분석, 이원배치 분산분석, 빈도분석, 상관관계분석을 실시하였다. 검증결과 흥미형 관광안내지도를 제공하였을 때 전반적으로 이해도와 태도가 가장 크게 변화하였다. 교육형 관광안내 지도를 제공하였을 때 관광객의 이해도와 태도는 일정 부분 변화하였다. 반면에 아무것도 제공하지 않은 집단의 이해도와 태도의 변화는 미미하였다. 관여도와 관광안내지도의 유형간의 상호작용을 분석한 결과 이해도의 차이에 대해서는 상호작용을 확인하지 못하였으나 태도의 차이에 대해서는 관여도와 관광안내지도의 유형간의 상호작용을 확인하였다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫 번째로, 정교화 가능성 모델을 관광안내지도에 적용하여 부분적으로 검증하였다. 기존에 정교화 가능성 모델을 적용한 연구들은 많았으나 이를 실증적으로 검증한 연구는 많지 않았다. 하지만 본 연구에서는 정교화 가능성 모델을 관광학 분야의 관광안내지도에 적용하였고 이를 부분적으로 검증하였다. 두 번째로, 실험이 가지고 있는 한계점을 보완하기 위하여 외생변수를 측정하여 상관분석 및 분산분석을 통하여 외생변수들이 결과변수의 차이와 상관이 없음을 검증하였다. 이러한 과정을 통하여 연구 결과의 타당성을 높일 수 있었다. 세 번째로 스토리텔링 기법을 적용한 관광안내지도의 효과를 검증하여 실무적인 시사점을 제공하였다. 기존의 관광정보는 단편적인 정보만을 제공하기 때문에 관여도 낮은 관광객들의 주의를 끌고 정보를 효율적으로 제공하지 못한다. 하지만 스토리텔링 기법을 적용한 관광안내지도는 관광객의 이해도와 태도를 향상시킬 수 있어 실무적으로 활용가능하다. 마지막으로 정교화 가능성 모델의 이론을 부분적으로 검증하여 관여도에 따라서 차별적으로 정보를 전달할 필요가 있음을 시사하였다. 이 시사점을 실무적으로 사용한다면 관광지에서 관여도에 따라서 다른 방식을 통해 정보를 전달하여 관광지와 관광객간의 커뮤니케이션 작용을 원활하게 만들 수 있다. 이를 통해 관광객은 관광지에 대한 이해도를 높이고 태도를 변화할 수 있다. 본 연구의 연구결과를 고려해 볼 때, 관여도가 높고 낮음에 따라 차별적으로 정보를 제공할 필요가 있다. 따라서 정교화 가능성 모델에 근거하여 관여도 낮은 관광객을 대상으로 흥미형 스토리텔링을 제공한다면 관광지에 대한 관광객의 이해도가 증가하고 기존에 가지고 있었던 태도를 변화할 가능성이 높다. 시사점에도 불구하고 본 연구에서 외생 변수를 완벽하게 통제하지 못했으며 관광객에게 제공한 자극물 제작의 문제로 인하여 결과변수의 차이가 정보의 양에 의한 것인지, 정보의 전달 방식에 의한 것인지 차이가 불분명하다. 그러나 본 연구 결과는 유사실험설계법을 이용하여 정교화 가능성 모델을 실증적으로 검증하였다는 점에서 의의가 있으며 실무적으로 다양하게 활용 가능하기 때문에 연구 결과의 가치가 있다.
This study aimed for establishing strategies based on involvement in order to offer tourists information and knowledge in effectual ways because the involvement of visitors in cultural heritage site is not higher than expected. In order to effective... |
